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文档简介

剪头发店管理制度一、制度目的为了规范剪头发店的管理，提高服务质量，保障消费者权益，制定本管理制度。二、人员管理2.1员工招聘剪头发店应在宣传栏、网站或招聘平台发布招聘信息。应聘者应具备相应的发型师资格证、卫生健康证和良好的职业素养。剪头发店应对应聘者的学历、风格和专业技能进行评估，选择符合要求的人才。2.2员工培训剪头发店应每年组织一次技术培训和卫生健康培训，提高员工专业技术水平和卫生健康意识。员工应主动学习相关知识，不断提升自身技能和服务态度。2.3员工考核剪头发店应对员工进行定期考核，评估员工服务水平和业绩表现。若员工服务质量不符合要求，剪头发店有权采取惩戒措施。三、服务管理3.1服务流程剪头发店应根据服务流程建立服务标准，明确每个服务环节的要求，将服务质量落到实处，取得客户的满意。3.2服务品质剪头发店应保证服务质量，为消费者提供健康、安全、舒适的服务环境。员工应保持专业、礼貌、绅士、有耐心，尽可能满足消费者的要求。3.3服务投诉剪头发店应建立完善的服务投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和意见。剪头发店应认真总结投诉原因，采取有效措施改善问题。四、安全卫生4.1环境卫生剪头发店应每天清洁卫生，保证室内陈设干净整洁、没有异味。剪头发店应按照有关规定，定期对消毒杀菌。4.2用品消毒剪头发店应加强对剪刀、理发器等用品的消毒和清洁。使用一次性工具，确保用品卫生无菌。4.3废弃物处理剪头发店应按规定分类、储存和处理废弃物。应及时清理剪头发店内的垃圾。五、经营管理5.1商品管理剪头发店应保证商品货真价实，不得虚假宣传。商品价格应明码标价，避免出现误导消费者的情况。5.2营业时间剪头发店应按照规定营业时间营业。营业时间应在店内突出位置公示清晰。5.3价格管理剪头发店应保持价格透明，不得以任何形式变相涨价。价格变动应提前公告，并且商品价格标识应及时更新。六、奖惩制度剪头发店应制定奖惩制度，树立员工的荣誉感

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