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文档简介

网上销售公司管理制度1.制度目的为了规范公司网上销售工作，提高客户满意度，保障公司市场营销和销售目标的完成，特制定本制度，明确公司网上销售管理职责及工作流程，确保公司网上销售工作的顺利进行。2.适用范围本制度适用于公司所有涉及网上销售工作的职工，包括但不限于销售人员、后勤人员、财务人员等。3.工作职责3.1销售人员根据公司销售目标，制定合理的销售计划，并在网上平台上发布销售信息；与客户建立良好的沟通联系，及时回复客户咨询，回答客户问题；根据客户需求，提供最优质的服务，为客户解决售后问题。3.2后勤人员对网上销售订单进行及时准确处理，保障订单信息与实际交付情况的一致性；与销售人员密切配合，保障销售计划的顺利实施；客户信息管理，确保客户数据的完整、正确。3.3财务人员确保每个订单的费用正确计算，及时收取款项；按照公司要求管理财务信息，准确反映公司经济运营状况；配合与银行的资金结算工作。4.工作流程4.1网上销售流程销售人员制定销售计划，发布销售信息；客户咨询后选择商品进行订购；销售人员确认订单信息，提交后勤部门；后勤人员收到订单信息后与客户确认交付时间；后勤人员及时准确处理订单信息，安排发货；客户签收货物，交付后勤人员确认收款；财务部根据后勤确认款项后，进行资金结算工作。4.2网上销售数据管理流程销售、后勤、财务人员在日常工作中不断产生数据；各部门将数据按照一定的规范要求输入公司ERP系统；设计快捷、简单、易懂的数据展示报表，方便管理层快速分析；定期汇总数据分析报告，为公司战略调整提供参考建议。5.工作要求各部门之间紧密配合，发扬团队协作精神，做到工作无缝衔接；认真履行岗位职责，完整准确记录操作流程及结果；保证每个订单的信息正确完善，确保交付物流工作的及时准确；严格按照制度办事，不断优化工作流程，提高网上销售工作效率及客户满意度。6.制度处理任何员工均应严格遵守本制度规定，如有违反，将按公司制度进行处理并纪录相关人员的人事档案。7.制度监督公司财务部和人事部门共同负责对本制度的执行情况进行监督和检查，确保工作流程的有效实施。同时，欢迎各部门提出意见和建议，与公司共同促进网上销售工

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