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文档简介

管理导购管理制度1.导购管理制度的定义导购管理制度是指为规范导购员的行为和工作，保障营业场所正常经营秩序和服务顾客的效果，制定的一系列规定和办法，是导购员行业管理和发展的重要基础。2.导购人员的基本要求为有效执行导购管理制度，导购人员应符合以下基本要求：具有良好的形象、修养和职业道德操守；具备商业知识和导购销售技能；具备良好的语言表达能力和沟通能力；具备一定的心理素质和团队精神。3.导购管理规定3.1工作时间合理安排导购员的工作时间，确保其充足的工作和休息；员工应当按照规定时间到岗上班，不得迟到早退或擅自离岗；导购员应当在工作时间内认真服务顾客，配合营业场所的营销活动和促销活动。3.2工作制度导购员应当遵守营业场所制定的员工行为规范，服从管理，遵守分工；导购员应当认真履行职责，营业场所的规定、工作任务、质量要求和安全保卫要求，不得玩忽职守，随意更改和操作营业场所商品、货品和设施；导购员应当遵守消费者权益保护法和商业诚信原则，保护消费者的权益，做到真实宣传、真诚服务、恪守诺言。3.3形象要求导购员应当对着顾客需要端庄得体、面带微笑，给人以温馨、亲切的感觉；导购员应当保持整洁、干净、得体的着装，每天检查服装状态，呈现干净整洁的形象；导购员应当保持统一的发型，避免长发遮挡面容，妨碍顾客清晰地看到导购员的面部肌肉动作。3.4绩效考核导购员业绩考核，给予合理的奖励和激励，激发导购员的工作积极性和主动性；导购员应当配合营业场所的客流量和销售额管理，遵守考勤和绩效考核的规定。3.5培养和发展为了提升导购员的职业素养和市场竞争力，营业场所应当组织必要的导购培训和学习，帮助导购员提高对商品、市场、营销和消费者的敏感度和认识；导购员应当主动报名参加培训，努力提升自己的专业水平和技能，为企业发展和个人职业提升做出更大的贡献。4.导购管理制度的执行为确保导购管理制度的执行，营业场所应当建立健全的管理制度和责任体系，建立营业场所导购员的档案，实名管理导购员的实际情况和服务记录，定期进行档案审核，对不符合营业场所要求和标准的导购员予以纠正和处罚。5.总结导购管理制度是营业场所进行实际操作的重要参考，确保导购员持有良好的职业道德、形象和技能素养，有效增强营业场所的知名度和市场竞争力，推动营业

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