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文档简介

门诊服务管理制度一、制度目的本制度旨在规范门诊服务管理流程，提高医疗服务质量，保障患者权益，充分发挥医疗机构优势，实现科学合理的医疗服务。二、适用范围本制度适用于医疗机构所有门诊服务流程及相关操作人员。三、职责分工医疗机构负责门诊服务的概括管理，包括服务内容、服务方式、服务标准、服务质量、服务时间等。科室负责门诊服务的具体管理，包括医生诊疗、护理和其他卫生技术人员的服务等。门诊办公室负责协调门诊服务的各类事项，包括医疗服务安排、医疗物资采购、医生排班等。四、工作流程患者挂号患者到医院门诊窗口办理挂号手续。挂号员向患者说明挂号流程、挂号费用等信息。患者缴纳挂号费用并领取挂号单。挂号员按照医生排班表安排患者就诊时间，并在挂号单上注明。医生就诊医生按照挂号单上的时间召开门诊诊疗。医生根据患者病情开具药品处方、医学检查等。医生负责讲解患者病情、治疗方案、注意事项等，及时回答患者的疑问。医生按照规定要求填写病历，确保病历内容真实准确。护理服务护士根据医生诊疗要求，为患者提供各种护理服务，保证患者舒适。护士负责照顾患者，观察患者病情并及时反馈医生。护士进行医疗器械的消毒、灭菌工作，确保医疗器械符合卫生标准。收费结算患者到药房、影像科室等收费窗口缴费。收费员核对患者在医疗过程中所产生的费用，并按照规定要求收取费用。收费员对患者缴费记录进行登记和管理，确保财务记录准确无误。五、服务质量控制采用客户满意度调查和医院绩效考核两项手段，对门诊服务质量进行管理评估。定期对医疗器械消毒灭菌、护士护理技能、医生就诊技术等进行质量检查，确保医疗服务质量符合标准。对门诊服务流程进行不断优化，提高服务效率和质量，促进医院整体竞争力的提高。六、违规处罚违反本制度规定，行为严重者，医疗机构可依法进行罚款、停业等处罚。门诊办公室、科室等管理人员因未能落实本制度规定，导致门诊服务质量问题，医疗机构可视情节轻重注销其相应职务、降低职务等级、甚至开除其工作岗位。七、制度执行本制度是门诊服务管理工作的必备规范，所有管理人员必须牢记制度内容，遵守制度规定。在具体操作过程中，应严格按照本制度的各项操作流程和要求完成门诊服务工作。门诊服务监督和管理人员要严格执行医疗行业相关标准，确保医疗服务质量、安全和便捷性的提高

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