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文档简介

服装超市店管理制度一、店面布局规划店面布局应整洁明亮，产品分类分区，便于顾客浏览购买。店内应该设置展示区和储备区，展示区放置热门商品，储备区存放备货产品。店内装饰要与产品搭配，营造出一种让人愉悦的购物环境。二、员工管理规定员工要保持良好仪表仪态，在客户面前穿戴整洁、行为规范，举止得体。招聘时要选择专业背景知识准确，具备良好沟通能力和亲和力的人员。在入职前进行培训，提高员工的服务技能及产品知识。暂无具备相关经验的员工要进行分级培训，熟悉超市各项业务流程，并制定培训计划和考核标准。所有员工要提倡团队意识，互相配合，实现共赢。三、库存管理规定库存管理实行“先进先出”和“周转合理”的原则。库存的数量要与销量进行相关性分析，合理控制库存成本。店务员要认真跨部门性格，定期检查库存资料，防止丢失或出现错误资料。库存统计应进行有规律的清点和记录，了解各类商品的销售情况并及时补货，减少过多虚拟货品。四、售后服务及退货规定如顾客反映商品质量问题，应对其及时解答，协助处理。超时商品保修期内，由超市负责免费维修，维修时间不超过7天。顾客可在购买商品10天内，如发现商品存在质量问题或规格与说明不符，可轻松申请退货。五、结账收款规定店内必须要有完整、合法的收银台，采用与国家法定收银机形制确定的收银机。售货员要一件一个仔细核算，保证销售的或准确性。所有收入必须送到财务科核查、审核、统计。店内不得泄露顾客隐私信息。六、工作流程规定工作流程要按照开店前所定制性质定制准确。店内员工要严格执行各种规章制度。销售业务和购物导向性要协调有序执行。店面内部应实行人员轮流值班制度，确保安全。七、安全措施店内应安装定位监控设备、报警设备，保证安全。员工在工作时应注意保护个人的财产、物品。店面应定期进行消防安全检查，确保安全疏散通道顺畅。店面应进行必要的卫生保洁工作，保证顾客的良好体验。八、总结服装超市店管理制度是为规范超市日常管理，提高服务质量，保证

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