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文档简介

文创商店管理制度一、管理规定1.商店营业时间1.1、文创商店（以下简称“店”）的营业时间为早上9:30至晚上10:00。1.2、店员应于开店前15分钟到岗，确保店内布置整洁、物品充足。1.3、店员下班前应留意店内顾客，尽可能地对其进行服务和善意告别。2.顾客服务2.1、店员应始终以礼貌的态度对待顾客，主动询问其需求，为其提供优质服务。2.2、如果客人有意见或提出投诉，店员应妥善处理并及时向店长汇报。2.3、严禁随意扔掉顾客使用过的物品，应妥善收拾并及时清理。3.店内管理3.1、店员应严格按照各个区域的部署和规定进行管理和巡视，确保各种物品的充足和不受损坏。3.2、店员应及时清理和处理店内各种杂物，并严格按照品牌设定的布局摆放各种物品。3.3、店员应同时做好店内卫生保洁工作，保持店内环境整洁、卫生。3.4、店员应遵循品牌制度规定，严禁在店内吸烟、饮食。3.5、店员应确保店内安全，不允许店内吸毒、赌博、吸烟等违法行为。4.店员管理4.1、店员应严格遵守制度规定，以良好的形象和态度示人。4.2、店员应穿着整洁、得体，发型整齐。4.3、店员应准确、清晰地表达品牌形象、产品知识和对顾客的服务态度，提升自身形象和品牌形象。4.4、店员应积极表现、勤劳敬业，热情服务。4.5、店员应保持合理的工作安排和稳定的生活状态，遵守相关假期安排和加班制度。二、管理流程1.物品管理流程1.1、开店前15分钟，店员应检查店内物品和货架陈列情况，确保物品充足且摆放整齐。1.2、店员应按照品牌规定设定布局和陈列标准，合理摆放商品并标注价格。1.3、店员应及时补货，确保各种物品充足，并及时退换缺损或损耗过大的物品。1.4、店员应做好商品库存分析和销售分析，及时对库存不足或滞销物品进行处理，保证销售效率和质量。2.服务管理流程2.1、店员应始终以礼貌的态度对待顾客，询问其需求并提供服务。2.2、店员应及时对顾客进行服务，并耐心解答顾客的问题。2.3、店员应及时处理顾客投诉或意见，并汇报给店长及时处理。2.4、店员应制定并执行客户回访计划，及时了解客户的反馈和需求。3.店内管理流程3.1、店员应按照品牌标准布置店内整体环境，使其符合品牌形象。3.2、店员应定期进行内部调查和评估，收集店内意见和建议，并提出改进方案。3.3、店员应制定相应的管理计划和安排，确保店内安全和服从管理。3.4、店员应配合公司定期巡查和检查，及时发现问题并处理。三、管理制度的执行3.1、品牌制度、店内服务流程、管理规定等管理制度应及时更新，并提供全体人员培训。3.2、对于违反管理规定的员工，应由店长或上级主管进行相应的纪律处理。3.3、

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