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文档简介

搓背师管理制度一、搓背师的定义和职责搓背师是指专门为顾客提供搓背服务的员工，其主要职责是为顾客提供专业、优质的服务，让顾客体验到放松、舒适的感觉。二、入职要求和培训1.入职要求必须年满18周岁及以上；具备良好的沟通和服务技巧；具备一定的美容、按摩知识或相关工作经验者优先考虑；身体健康，无传染性皮肤疾病；具备团队合作精神，能够积极配合完成团队工作。2.培训内容美容知识和按摩技巧；公司的相关规章制度和服务标准；顾客服务理念和沟通技巧。三、工作流程1.预约服务顾客可以通过公司的官网、电话、微信等方式进行预约服务，或者到店直接预约。2.服务流程顾客到店后，由工作人员安排搓背师进行服务；搓背师为顾客提供搓背服务，并在服务过程中向顾客传授相关的健康知识；服务完成后，顾客支付费用，并填写满意度调查表。3.服务质量管理领导定期对搓背师进行绩效评估，评估内容包括服务态度、技术熟练度、服务质量等方面；对于表现优异的搓背师可以进行奖励，如加薪、晋升等；对于表现不佳的搓背师可以进行培训和约谈，多次表现不佳者可以进行调整或解聘。四、安全管理1.服务场所的卫生和安全定期对服务场所进行消毒；保证服务场所的通风良好；确保使用的工具和用品清洁卫生。2.搓背师的个人卫生和安全搓背师要培养良好的个人卫生习惯；对于有传染病的搓背师，应该暂停工作，并立即前往医院进行治疗；在服务过程中，搓背师应该佩戴适当的个人防护用品。五、服务质量监督公司应该建立健全售后服务制度，对于顾客的投诉和建议要及时处理和反馈，以此提升服务质量，并更好地满足顾客需求。六、总结以上就是搓背师管理制度的相关内容。公司应该充分重视搓背师的工作，建立健全的管理制度，为顾客提供高品质的服务。同时，保持服务场所的卫生和安全

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