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文档简介

临床护理服务管理制度一、前言我院的临床护理服务是医院服务的重要组成部分。针对患者需求，医院实行以人为本、全面服务的护理原则。为了保证患者得到最优质的护理服务，在此制定了临床护理服务管理制度。二、制度目的本制度的制定旨在确保我院的临床护理服务符合国家相关法律法规，规范医院的医疗、护理行为，保证护理质量，加强服务管理，提高护理服务质量水平。三、制度适用范围本制度适用于我院门诊、住院、急诊等临床护理服务管理。四、临床护理服务人员的管理(一)临床护理人员的准入及注册管理拥有国家承认的医学护理专业学历；具有相应的医学护理执业证书；通过医院组织的考试和培训，并经过现场演示和指导。(二)临床护理人员的绩效管理医院定期组织护理人员的培训和考核；护理人员表现出色者有晋升机会，表现不佳则进行警告或提出解聘。(三)临床护理人员的操作标准医院制定具体的操作规程；护理操作规程得到认可后，方可开始实施；护理人员必须按照规程正确操作，并做好相关记录。五、临床护理服务流程的管理(一)护理评估患者入院、出院、转科、转院时，应实施护理评估；根据患者情况，制定个性化护理计划，定期评估、调整。(二)临床护理过程管理根据护理计划，执行各项护理措施；不断评估效果，及时整改，严格护理记录。(三)临床护理文书管理医院规定护理文书应该什么时候书写，写哪些内容，如何书写等标准；每位护理人员必须符合医院规定，按标准要求书写相关文书。六、临床护理服务管理措施(一)护理用品管理医院制定使用标准；采购护理用品应严格按照标准进行；应保证护理用品的存储、管理、使用符合要求。(二)护理安全防范医院应制定安全管理制度；每天进行护理质量检查，并记录相关情况；防止传染病、意外事故的发生，确保患者安全。(三)患者满意度管理医院定期组织患者满意度问卷调查；对调查结果进行分析和反馈；建立患者满意度档案，保证患者得到最优质的护理服务。七、制度的实施和监督本制度的实施由医院护理部门负责，对护理人员进行督导和考核，确保全员执行。医院应定期对制度进行评估和修订。八、附则本制度的各项内容按照自愿原则执行。本制度如有修订，经本部门审批后，于全院范围内公告实施。本管理

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