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文档简介

洗浴按摩会所管理制度为保障顾客权利，确保洗浴按摩会所（以下简称“会所”）的正常经营，制定本管理制度。一、基本原则服务至上：顾客的利益是我们管理制度的出发点和落脚点，会所一切服务都以顾客的需求和满意度为核心。合法合规：会所经营要遵守国家法律法规，严格按照行业标准操作，不得出售假冒伪劣的产品和服务。安全第一：消费者来到会所，安全是最重要的，会所一切操作行为都应遵守安全原则，确保服务安全、卫生、可靠。二、顾客权利服务项目：会所应当公示服务菜单和说明，顾客有权选择自己需要的服务。价格透明：会所应当标明服务价格，不得用任何方式变相加价，更不得强迫消费、消费附加消费。安全保障：会所的服务设施、管理制度、服务人员都应当符合行业标准和相关要求，确保服务的安全、卫生、可靠。三、服务人员服务人员应经过专业培训，具有健康证且无不良记录。服务人员应当穿戴整齐、符合卫生标准，并佩戴会所统一的工作牌。服务人员应当热情、礼貌的待客，不得以任何方式损害顾客利益，不得向顾客进行营销推销行为。迎客接待、洗浴按摩等服务时间，服务人员应当全程跟踪，确保服务质量。四、消费者权益保护服务不规范、设施不符合标准等问题，顾客有权逐项进行退费或者赔偿。消费者投诉权：顾客如发现服务或产品存在质量问题，可向会所进行投诉，评估后按照相关规定进行处理，处理结果应当向消费者公示。消费者咨询权：为方便消费者了解服务内容，会所应当设置咨询电话或者其他联系方式，以便消费者进行服务咨询和预约。五、管理制度管理团队：会所应当有专职管理团队，管理人员应当热情、公正，具有一定管理水平和经验。制度管理：会所应当建立完整的制度管理，包括服务流程、服务标准及职责等制度管理，对员工进行系统的培训和考核。环境卫生：会所应当定期对设施和服务进行消毒、清洁、维修，确保环境干净卫生，并保证顾客不受环境影响。六、违规行为处理服务人员不当行为：服务人员若存在服务态度不好、服务不到位、消费附加消费等行为，应当进行警告、罚款、调岗、辞退等处理。营销欺诈行为：如果会所存在强迫消费、拒绝退款、虚假宣传等营销欺诈行为，应当依法责令整改、收回违法所得、处以罚款等。七、附则会所所有人和经营者应当遵守管理制度，对任何违反法律法规及制度要求的行为负全面责任。本制度经会所管理团队商议，总经理审批后可进行修改。本制度自颁布之日起施行，如发生新变化，会所应及时修订并公示。本制度是会所的基本管

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