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文档简介

酒店门岗管理制度1.背景酒店门岗作为酒店的第一道门槛，是酒店形象的门面。门岗管理的好坏关系到酒店的形象和客户满意度。因此，建立规范的酒店门岗管理制度是非常重要的。2.目的本制度旨在规范酒店门岗管理，提高酒店服务质量，营造良好的酒店形象，满足客户需求，确保酒店安全和稳定。3.应用范围本制度适用于酒店门岗管理的所有流程和环节。4.职责分工4.1.酒店门岗值班人员的职责4.1.1.工作时间酒店门岗值班人员必须在工作时间内应对来宾的各种需求，确保门岗工作正常运转。4.1.2.责任制酒店门岗值班人员必须接受酒店管理层的领导和管理，责任明确，按表格签到、退班。4.1.3.工作内容酒店门岗值班人员在工作期间必须做好以下工作：每天早晨按规定检查设施器材是否完整和正常。对进出门客进行登记和核查，严格执行酒店安全管理制度。对来宾的询问进行耐心的解答，以满足来宾的需求。按照管理要求维护酒店的形象和卫生环境。对情况紧急的事件要第一时间进行报告处理。4.1.4.衣着着装要求酒店门岗值班人员应衣着整齐，着装规范，穿工作制服，不得穿着拖鞋、污衣等不得体着装。4.2.酒店门岗管理人员的职责4.2.1.协调管理酒店门岗管理人员应负责门岗的协调管理工作，提高酒店门岗的服务质量，保持良好形象。4.2.2.配合人事管理酒店门岗管理人员应配合人事部门对门岗值班人员进行管理工作，严把门岗值班人员的选拔和任用程序。4.2.3.工作计划制定酒店门岗管理人员应制定科学、合理的工作计划，提高门岗值班人员的工作效率。4.2.4.保持设施的完好酒店门岗管理人员应保证设施的完好，防止设施损坏和失窃。4.3.酒店客户服务中心的职责4.3.1.培训要求为了更好地服务客户，在客户服务中心需增加培训内容，提高服务质量。4.3.2.举办管理培训客户服务中心应定期举办管理培训，教育门岗人员自我约束，提高服务质量。4.3.3.维护协调管理客户服务中心要维护门岗与其他部门之间的协调管理，确保服务质量。5.附则本制度将作为酒店的常规制度，并由酒店教育中心定

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