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文档简介

房产售后维修管理制度1.应用范围该制度适用于房地产开发公司的售后维修部门，旨在规范售后服务流程，提升服务质量。2.服务对象该售后维修服务面向房地产公司出售的楼盘，包括但不限于住宅、商铺、写字楼等。3.工作职责3.1售后服务受理根据客户提出的售后服务需求，进行受理并记录，确定服务类型和优先级，制定服务计划。3.2维修派遣根据服务计划，安排维修人员进行派遣，通知客户维修时间和维修人员信息。3.3维修跟踪监控维修进度，与客户进行沟通，并随时更新维修记录。在维修完成后，进行维修质量检查和客户满意度调查。3.4维修整改针对客户投诉及维修不合格情况，进行整改措施和补救措施，并及时反馈客户。3.5知识库维护对售后服务的各类问题及解决方案进行归类整理并维护，持续优化售后服务质量。4.服务标准4.1响应时间在客户提出服务需求后，售后服务人员应当在2小时内进行回复并受理上报。4.2故障排除时间根据服务类型和优先级，制定服务计划并安排相应维修人员进行维修，故障排除时间要在客户期望时间内完成，最长不超过3天。4.3服务质量维修人员应当具备相应的专业技能，维修方案应当合理，修复效果应当满足客户要求，保证售后服务质量。4.4客户满意度在维修完成后，应向客户进行满意度调查，根据客户满意度及时整改和优化售后服务。5.质量控制5.1服务评估定期进行服务质量评估，统计各项服务指标并进行分析，及时发现和解决问题，优化售后服务质量。5.2服务改进根据服务评估结果，持续优化售后服务工作流程和服务标准，并进行培训和反馈，提升售后服务水平。6.执行与监督6.1职责分工售后服务部门成员应当根据工作职责进行合理分工，确保工作有序进行。6.2录入管理售后服务工作记录应当按照规定进行信息录入和管理，记录详实准确，并妥善保管。6.3监督检查售后服务质量检查应当由监察部门进行，发现问题及时通报相关部门进行整改。7.总结本文介绍了房产售后维修管理制度的适用范围、服务对象、工作职责、服务标准、质量控制、执行

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