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文档简介

门窗接待管理制度1.管理目的为保证公司门窗业务的受理与安装工程顺利进行，规范门窗接待事项的管理，防止事故和其他不利因素对接待工作产生影响。本制度的目的是明确门窗接待管理的标准，确保门窗接待的专业性和高效性，提高公司门窗业务的服务水平和安全性。2.管理范围本制度适用于公司门窗部门所有接待工作，包括门窗咨询、安装、维修等所有门窗服务相关的接待工作。3.管理职责3.1接待人员的职责接待人员要热情、亲切地对待每一位客户，根据客户需求提供专业咨询和服务。接待人员应熟悉、了解公司的门窗服务、产品和政策，请客户了解公司的各项优势和服务。接待人员应该主动了解客户对服务的满意程度，及时提供咨询和解答客户咨询、投诉等问题。接待人员应及时记录客户的信息，包括身份信息、需求、预算、联系方式等。3.2部门经理的职责部门经理要定期开展门窗接待工作的培训和技能提升，保证接待工作的专业性和高效性。部门经理应制定门窗接待工作计划和管理制度，及时总结门窗接待工作的问题和优势，推动门窗接待工作的实施和提高。部门经理应对门窗接待工作的进展和工作效果进行定期检查，发现问题及时处理解决。4.管理流程4.1门窗接待流程顾客接待:经过接待区接待经理或职员，了解顾客需求并进行评估。方案提供:根据顾客要求及预算情况，经过技术人员的专业评估，确定可行方案。方案确认:同时提供客户细节、价格及工期等方案内容,等待客户确认方案。材料生产:顾客验收方案后，进入材料制作环节，安排生产，安排安装时间。门窗安装:安排安装人员进行现场安装、品质检查。完成支付:客户完成支付后，完成门窗安装。4.2领导审核流程招待接待计划:根据门窗部门接待需求,提交计划申请至公司领导层，审批并分配接待任务。审批预算:门窗接待部门内人员整理出本次接待预算,经由领导层审核，确定预算范围。安全管理:确保门窗接待工作符合安全管理要求，按照规章制度执行。5.管理制度改进门窗接待工作是公司的重要业务环节，接待工作的管理制度也应不断更新和改进。门窗接待部门应及时总结经验，不断完善和创新管理制度。同时，公司领导层应加强对门窗接待

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