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文档简介
银行网点服务管理制度一、概述为规范银行网点对顾客的服务管理，提高服务质量，保障客户权益，本着公开、公正、公平、诚实守信、便利有效的原则，特制定本银行网点服务管理制度。二、服务宗旨银行网点服务的宗旨是以客户为中心，为客户提供便捷、快捷、高效、优质的服务。以诚信、专业、高效为服务理念，尽力满足客户各种金融需求，为客户提供最满意的服务。三、服务内容银行网点主要提供以下金融服务：1.储蓄服务：普通储蓄、定期存款、通知存款等。2.贷款服务：个人贷款、企业贷款等。3.银行卡服务：银行卡开户、卡状态查询、挂失、密码重置等。4.汇款服务：汇款、收汇及代理收汇、全球汇票、汇款查询等。5.现金服务：现金存取、取款等。6.理财服务：基金产品、理财产品等。四、服务流程1.服务前准备好必要的手续和资料，并为顾客提供有关产品的宣传及服务。2.服务中1.办理业务时，应主动向顾客介绍相关费率、收费标准、手续、流程等。2.对于顾客提出的问题和意见，应热情耐心地回答，并妥善解决。3.在处理特殊业务时，应严格按照流程和规定操作，并举一反三，做到认真负责。4.在办理完业务后，应向顾客介绍所办理的业务及服务特点、注意事项、业务相关法律法规等，确保顾客完全理解所办理的业务。3.服务后1.及时告知顾客有关手续费、利率、银行的营业时间等信息。2.定期向顾客进行回访，并收集顾客的反馈及意见，进行服务质量的改善。3.如出现操作失误或其他问题，应及时与顾客联系，给予妥善处理和调解。五、服务考核及奖励1.银行将对银行网点的各项服务内容进行考核，对考核结果不良的银行网点进行整改。2.对于表现出色的银行网点，银行将给予奖励和激励，并及时表彰。六、服务保障1.银行将建立健全银行网点服务投诉渠道，对顾客投诉进行迅速处理和调解。2.银行将不断提高服务品质，严格管理银行网点的服务质量，确保每位顾客得到最好的服务。七、服务时间银行工作时间为公休日除外的每周一至周五上午9:00至17:00，下午13:00至17:00。八、服务地址本银行网点的服务地址详见银行官方网站。九、服务联系方式如顾客需要了解银行网点服务相关信息，可以拨打银行24小时客服热线或在银行网站留言咨询。十、附则本制度自发布之日起
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