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文档简介

按摩店接待管理制度一、背景与目的随着人们生活水平不断提高，按摩行业得到了迅速发展。为了提高按摩店接待服务的质量和水平，保障顾客合法权益，建立健全的接待管理制度是必不可少的。本文档旨在规范按摩店接待服务行为，提高服务质量，确保按摩店良好经营。二、适用范围适用于按摩店所有接待工作人员和相关管理人员。三、接待服务规范1.顾客信息登记在接待顾客时，应登记顾客的基本信息，如姓名、联系方式、来店目的等；顾客信息应妥善保存，不得泄露；顾客信息应实事求是，不得夸大其词或夹带私人情绪。2.接待礼仪规范接待顾客时，应热情、主动服务，表现出风度和礼貌；应做到坚持站姿、注意语音、保持微笑等，增强服务的主动性和亲和力；接待过程中应避免粗口、脏话等不文明用语。3.服务流程标准接待人员应主动询问顾客的需求，耐心解答顾客的问题，为顾客提供全面、准确、及时的服务；接待人员应根据顾客的不同需求，提供不同的按摩项目和服务方案；在服务过程中，应保持照顾顾客的安全、隐私和合法权益。4.消费提示和质量保障在接待顾客时，应及时向顾客提供消费提示，如价格、服务周期、服务内容等；接待人员应告知顾客服务的风险、注意事项和禁忌等；为了保障服务质量和顾客健康，应卫生清洁工具和设备，提高服务效果。四、违规行为处理对于未能按规范对顾客提供服务的接待人员，应建立相应纪录，确认其违规行为明细和责任人；对擅自泄露顾客信息的接待人员，应进行严肃处理，并报予有关部门追究法律责任；按摩店对严重违规行为的责任人，应依据相关规定进行停职、辞退等的处罚。五、训练和培训所有接待人员需要定期接受相关培训和知识更新，以提高服务水平和能力；培训内容应以服务标准、服务流程等为主，强调礼仪和专业知识。六、总则本管理制度未规定的，须参照其它规定执行，或由按摩店内部协商处理；若本制度与国家相关法律法规

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