配送中心文员管理制度_第1页
配送中心文员管理制度_第2页
配送中心文员管理制度_第3页
配送中心文员管理制度_第4页
配送中心文员管理制度_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

配送中心文员管理制度一、概述为了规范配送中心文员的工作行为、提高工作效率，制定本管理制度。二、岗位说明1.职责负责配送中心的接单、处理、投诉和客户服务；根据领导安排的任务完成相关工作；配合仓库管理人员完成仓库管理及库存管理。2.资质具有良好的文化素养和沟通能力；能够熟练使用办公软件和相关应用程序；具有1年以上配送中心或客服工作经验者优先。三、工作规程1.职业道德文员必须遵守公司的规章制度，以上级领导为榜样，保持良好的职业道德和职业操守；配送中心文员必须耐心听取客户的需求并积极解决问题；不得泄露公司商业秘密；2.工作时间工作时间为每日9:00-18:00；随时响应紧急情况和特殊需要；每周工作6天，每周日休息。3.工作流程接单接听客户投诉及询问；

记录客户信息，并分类处理客户需求。处理根据客户需求调度配送人员；处理特殊要求并向相应人员通知。投诉根据客户的索赔要求，在合理的时间内解决问题；如果不能解决，应及时向上级领导反映。客户服务根据公司制度，提供高效、优质的服务；定时拜访客户，记录客户反馈和意见。4.工作标准文员必须始终保持良好的服务态度，以亲和、耐心、细致为服务特色；文员必须按照公司相关规定在系统内及时记录客户信息，并确保信息准确无误；文员应及时储存重要客户信息并参加客户活动。四、工作纪律恪守公司的管理制度，不得以任何形式妥协公司利益；保证工作中的机密和秘密得到妥善保管，严禁非正常手段泄露公司秘密；服从领导的分配和安排，自觉地遵守公司规章制度，保持良好的团队合作精神；坚持担当，虚心接受和积极解决问题。五、考核制度根据完成目标任务情况考核，并评定考核等级；未完成任务者，应加强管理，加大培训力度，帮助其提升工作能力与素质；表现突出者有机会获得晋升和加薪。六、福利待遇薪资待遇：月薪3000-4000元；公司交纳社保和公积金；免费班车接送，提供统一工作服饰和保障。七、总则本管理制度应严格执行，如有违反，将按照公司管理制

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论