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文档简介

送餐店管理制度一、概述送餐店以配送外卖为主要业务，对于送餐司机的管理是非常重要的。本文档旨在规范送餐司机的行为，保障外卖配送质量和客户满意度，提高企业形象和效益。二、送餐司机管理制度1.岗位职责保证送餐单的准确性和完整性，不得随意更改订单内容。确保送餐时间的准确性和及时性，不能因为个人原因影响送餐时间。保障送餐安全，规范驾驶行为，尤其是遵守交通规则，不能违章行驶。确保送餐品质，保持送餐工具的清洁和卫生。维护客户满意度，礼貌待客，不得使用粗俗语言或行为。2.员工培训新员工入职培训，包括外卖配送流程、送餐行为规范、驾驶技能和安全知识等。定期举办员工职业素质提高培训，以提高员工职业素质和工作效率。3.工作标准送餐工具：配备统一的送餐工具，保持其的清洁和卫生。着装规范：员工必须穿着工作服、工作鞋或运动鞋配合工牌，不得穿拖鞋、凉鞋等不适宜工作的鞋类。禁止超时加班：员工必须准时完成当天配送工作，不得随意加班，并确保保密客户信息。保障司机安全：公司负责配备安全气囊、安全带和安装车载行车记录仪以保证司机的安全。4.考核机制良好出勤率考核：考核员工出勤率，特别是迟到、早退等情况是否存在。服务态度评价考核：客户对员工的服务态度进行评价，已达到规范化的服务态度。送餐质量效益考核：对员工的配送时间、送餐品质、送餐单准确率等进行评价考核。三、总结送餐店管理制度是保障送餐安全、配送质量和客户满意的重要手段，需要来自员工、企业和管理者的共同努力。本文档规定员工的岗位职责、工作标准和考核机制，并建

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