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文档简介

运政大厅管理制度一、背景及目的为了维护运政大厅的良好秩序，确保办事服务的顺畅进行，保证旅客的安全和财产的安全，特制定此运政大厅管理制度。二、管理对象该管理制度适用于运政大厅所有人员及游客。三、管理内容1.进出门禁管理1.1进入大厅所有人员进入运政大厅前，需要经过安全检查，如行李和个人物品中携带违禁品、易燃易爆品、管制刀具等，运政大厅安保人员有权制止其进入。1.2外出大厅所有人员希望离开运政大厅时，需持有有效证件并进行安全检查，不能携带违禁物品无证外出。2.排队管理2.1业务排队所有需要办理业务的人员应按照队伍顺序排队等待办理手续，不能冒队或占用其他人的排队位置。2.2安全排队人员排队等待时，应保持安全距离，不得推搡、争抢，以免发生意外伤害事故。3.环境卫生管理3.1垃圾处理所有人员在运政大厅内应该保持环境卫生：投放废弃物应该分类处理，如纸、塑料、玻璃、金属等应分别投放到相应的垃圾桶。3.2室内卫生运政大厅的管理人员有责任保持公共场所的卫生，无论是交通通道、楼梯和楼道的地面都应该时刻保持干净整洁，避免滑倒和跌倒事件的发生。4.工作纪律管理4.1工作制度运政大厅管理人员应严格遵守和执行工作制度，如工作时间、手续办理方式等规定。严禁抽烟、喧哗、打牌、聊天、用手机、私自离开岗位等影响工作正常进行的行为。4.2服务态度运政大厅的管理人员应全力提供优质服务，有礼貌、热情、细致、耐心，不随意推诿、拒绝办理手续，严禁索取现金或其他不当回扣。四、管理要求1.严格执行运政大厅管理人员应该严格执行上述管理规定，从自我监督、互相监督到领导监督，逐级严格审核、考核。2.监督和督导各级领导人员应严密管理和监督运政大厅的各项管理工作，并定期进场明查，发现问题及时进行整改。3.加强宣传教育运政大厅应当加强对所有人员的宣传教育，增强他们对管理制度的认识，提高其守法自律的意识，避免违规行为和失范现象的发生。五、制度责任此管理制度由运政大厅管理中心负责制定、解释和修改，该制度的实施和细

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