足浴店接待管理制度_第1页
足浴店接待管理制度_第2页
足浴店接待管理制度_第3页
足浴店接待管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

足浴店接待管理制度一、前言为了提高我店接待质量，规范员工的工作行为，让每一位顾客享受到优质的服务，特制定本管理制度，以供遵守、执行和监督。二、适用范围本制度适用于店内所有员工，包括店长、前台接待员、技师等。三、接待行为1.顾客接待1.1当顾客进店时，所有员工应微笑迎接，亲切问好，并主动询问顾客的需求。1.2当顾客离开时，员工应再次微笑问候，确认是否需要下次预约。2.环境接待2.1前台和休息区的员工应保持工作区域整洁卫生。2.2气氛、音乐、照明等设置应符合顾客的需求和兴趣，创造舒适的环境。四、接待标准1.服务态度1.1服务员工应以礼貌、热情、周到的态度接待顾客，并主动为顾客解答相关问题。1.2不能以任何形式侮辱、歧视任何顾客。1.3服务员工应以顾客为中心，根据顾客需求和身体特征为其提供合适的服务。1.4如果出现问题，服务员应以最快的速度处理，并妥善解决顾客的疑虑。2.技术标准2.1员工应得到专业的技术培训，以保证服务技术的专业性和高水平。2.2每位员工均应拥有基础的服务技能，如足浴、推拿、按摩等。2.3员工应切实做到手法轻柔、痛处小、舒适感强，保证服务质量。3.私人隐私3.1服务员工应尊重顾客的隐私，并保守顾客的个人信息。3.2整个接待过程中，员工应保持健康和卫生状况，切勿对顾客造成伤害。五、接待流程5.1接待前，员工应了解顾客的服务需求和身体状况，并建议最合适的服务。5.2到达接待区，由前台接待员安排顾客，准备毛巾等客人的基本用品。5.3技师应在规定时间内为客户提供服务，为顾客流程提供最好的服务。六、接待管理制度6.1员工应该熟悉这些接待行为和标准，并对规章制度给予遵循和执行。6.2员工应该定期接受服务技术培训，并确保技术的专业性和先进性。6.3员工应该根据工作需要，确保自己的睡眠时间和身体健康状况。七、后记为了营造一个良好

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论