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文档简介

宠物诊所员工管理制度一、制度目的为了规范宠物诊所员工的行为，提高工作效率，保障顾客和宠物的利益，制定本宠物诊所员工管理制度。二、适用范围本制度适用于本宠物诊所所有员工。三、员工职责1.工作职责必须了解和掌握宠物的基本知识，为顾客提供专业的咨询和服务。负责预约、接待顾客、并为顾客提供高品质的服务。按照工作要求和流程安排工作，独立或协作工作，保持工作区域的整洁和卫生。完成领导安排的其他工作。2.行为规范工作时必须佩戴工作证件，保证身份的真实性。工作时必须恭敬、守时、守规矩、服从上级领导安排。与顾客交往中，必须礼貌待人、亲和热情，不得产生恶言恶语的情况。不得与顾客以外的人员进行私人交往，不得涉及私人利益交易。不得迟到早退、旷工、瞎扯、懒惰、骗假、假工作、非法接受顾客礼物等。严格遵守公司、部门及工作流程规定，不得随意更改流程、打印、打电话、非法接收顾客流量等。不得擅自挪用、私吞公司财产。不得抄袭或泄漏公司机密信息。3.准入管控对所有员工进行全面的健康体检。对所有员工进行全面的背景调查。未通过体检或背景调查者不得录用。员工录用后，需接受公司员工手册的培训和考核。四、奖惩制度1.奖励顾客投诉减少或为顾客提供优质服务，将受到奖励或表扬。对能够提高工作效率和业绩的同事，将受到奖励或表扬。2.惩罚未佩戴工作证件、迟到、早退、旷工、瞎扯、懒惰、骗假、假工作、打电话等，将受到一定的处罚。未按照工作流程工作、私吞公司财产、涉及私人利益交易等，将受到较严重的处罚。抄袭或泄漏公司机密信息、故意损害公司利益等，将受到最严重的处罚。五、其他制度更多详细的制度规定请见员工手册。六、制度修订本制度的修订必须经

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