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文档简介

宅急送骑手管理制度1.概述随着生活水平的不断提高，人们对于快递配送服务的要求也越来越高。而作为快递配送服务的主要一员——骑手，其服务质量的高低直接关系到整个快递配送行业的形象和声誉。因此，为了保障顾客和公司本身的利益，需要制定合理的骑手管理制度。2.岗位职责2.1骑手基本职责按时完成配送任务保持良好的个人形象合理利用配送工具（电动车、自行车等）并保持其正常状态维护服务品质和公司形象2.2骑手服务标准提供专业、高效的配送服务对客户进行礼貌待人、仔细服务安全驾驶，保证货物安全时刻保持手机畅通，确保及时接收新的配送任务3.评价机制为了保证骑手的服务质量，需要建立相应的评价机制。具体方法如下：3.1评分系统根据骑手完成的配送任务数、时效性、服务态度等各项指标评估骑手的综合素质，按照满分分值进行评分。具体分值如下：时效性：30分服务态度：30分工作量：40分3.2处罚机制对于表现不佳的骑手，可以进行相应的处罚措施。具体处罚方式如下：警告扣除当月评分停职整改辞退4.培训和交流为提高骑手的服务质量和技能，特别是新入职的骑手，需要开展相应的培训和交流活动。具体方法如下：4.1培训活动开展以下培训活动：司机技能培训快递产品知识培训安全驾驶知识培训服务礼仪培训技术交流会4.2交流活动为提高骑手之间的交流和学习，开展以下交流活动：骑手分享会骑手互动交流群职业发展路线图展示和讲解会5.福利待遇提供一定的福利待遇，以激励骑手的工作热情和职业发展：五险一金社会保险节日补贴日常加班补贴公司培训和职业发展机会6.总结通过制定合理的骑手管理制度，可以有效提高骑手

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