【绩效管理课件】 绩效计划

1绩效计划24.1绩效目标含义所谓绩效目标的确定就是管理者和员工就绩效目标内容、应付职责和目标衡量标准进行讨论并达成共识的过程。

框架

绩效目标的确立框架包括三个关键要素，即绩效目标的来源、绩效目标的种类和绩效目标设置的原则，还有一个支撑要素，即管理者、员工与组织的参与。3

所谓绩效目标的确定就是管理者和员工就绩效目标内容、应付职责和目标衡量标准进行讨论并达成共识的过程。绩效目标的确立框架包括三个关键要素：

——绩效目标的来源绩效目标的种类绩效目标设置的原则一个支撑要素：

——管理者、员工与组织的参与。4组织战略部门业务重点岗位职责业务流程目标绩效目标：结果目标行为目标SMART原则：明确具体、可衡量、切实可行、相关性、时限性绩效目标来源绩效目标类型绩效目标设置原则管理者、员工与组织共同参与5

（一）企业的战略目标或部门目标6

（二）岗位职责

岗位职责是确定绩效目标的依据，绩效目标是岗位职责的具体化。岗位职责衡量指标2007年度绩效目标1．销售策略：制定销售策略，不断提高市场占有率，达到公司的销售额和利润指标市场占有率、销售额、利润市场占有率提高10%2．销售目标：制定销售计划、合理调动资源、严格控制价格、监督完成本地区销售任务，以保证北方地区销售任务的完成地区销售总数地区销售额8000万元，挑战目标为1亿元3．渠道建设：制定各区核心渠道计划、了解渠道客户的要求、提高渠道复合化，以提高所属区域渠道的质量与数量渠道的数量、质量新开辟3家合作伙伴，每家年销售额在30万元以上4．利润:提高销售额、控制价格和销售费用，以达到利润目标利润额、销售费用销售费用降低8%5．风险控制：定期检查各区库存、欠款、租赁情况并及时进行处理，以降低经营风险准备金率回款目标完成率为80%7

（三）业务流程目标在给部门或员工设置绩效目标时，一定要兼顾内、外部客户的需求，以保证业务流程的上下衔接以及组织整体绩效目标的实现。销售秘书销售经理业务人员财务部起草日常信件、通知等，录入、打印文稿，收发传真、信件，接待来客差旅安排，会议后勤，其他日常服务及时提供财务所需数据、票据8绩效目标的类别1）管理绩效与经营绩效2）财务绩效与非财务绩效3）短期绩效与长期绩效4）结果绩效与行为绩效绩效目标的原则——SMART原则1）明确具体2）可衡量

3）切实可行4）相关性5）时限性9一、绩效计划的含义与特征

（一）绩效计划的含义绩效计划必须清楚地说明期望员工达到的工作结果以及为达到该结果所期望员工表现出来的行为和技能。（二）绩效计划的特征1.绩效计划是管理者与员工的双向沟通过程2.绩效计划的制定是全员参与的过程10二、绩效计划的内容

绩效计划包含两方面内容：做什么和如何做。具体包括以下内容项目：（一）员工在本绩效周期的主要工作内容和职责是什么？（二）应实现那些工作结果？（三）这些结果可以从哪些方面衡量，评判标准是什么？（四）员工各项工作目标的权重如何？（五）从何处获得关于员工工作结果的信息？11（六）员工在完成工作任务时拥有的决策权限如何？可以得到哪些资源？（七）员工在本绩效周期应如何分阶段地实现各种目标，从而实现整个绩效周期的工作目标？（八）员工在达到目标的过程中可能遇到哪些困难和障碍？如何应对？（九）管理者和员工如何对工作的进展情况进行沟通？如何防止出现偏差？（十）管理者会为员工提供哪些支持和帮助？如何与员工保持沟通？（十一）员工是否需要学习新技能以确保完成任务？

12三、绩效计划的步骤

（一）准备阶段绩效计划的制定需要管理者与员工的双向沟通，而在沟通之前需要做好一些必要的准备，否则就难以取得理想的效果。准备的内容主要是与绩效计划制定相关的信息和拟采用的沟通方式。

（二）沟通阶段沟通阶段是整个绩效计划阶段的核心。在这个阶段，管理者与员工经过充分地交流，对员工在本次绩效期间的工作目标和计划达成共识。13（三）制定阶段管理者和员工要对双方协商达成的绩效计划签字确认，也就是签订绩效契约。所谓绩效契约，就是管理者和员工就员工工作的绩效目标和标准达成的一致性契约。在员工的绩效契约中，至少包括以下几方面内容：

1.员工在本次绩效期间内所要达到的工作目标是什么？

2.达成目标的具体结果如何？

3.这些结果可以从哪些方面去衡量，评价的标准是什么？

4