新生代员工管理艺术201407-禚鸿德

孚日集团企业文化以诚超越创造精彩生活新生代员工管理艺术禚鸿德2014-072

引言位置不一样看到的不一样用他们最容易接受的方式和他沟通理解他们的生活方式，肯定他们主要内容认识85后、90后员工改变从观念开始打造新生代和谐团队点燃新生代工作激情新生代员工成长法则这就是我们看到的……现象点击：到底谁的问题？学习了大量经典的管理课程，却无法管理85后；给85后做过很多“洗脑”培训，成效却不明显；团队没有凝聚力，流失率难以控制；员工不感恩，管理者很伤心，企业不知道该相信谁；

员工挑剔上级，抱怨企业，强调自我；家事、国事、天下事，事事关心，就是不关心工作；员工在思考，老板在行动；上级责怪员工，员工埋怨上级---组织陷入漩涡中！！！7新生代的特点?80/90后员工的成长环境4-2-1的家庭模式溺爱有加的成长经历挫折阻隔的成长方式物质充足的经济环境变化创新的社会背景信息泛滥的社会环境开放传统的过渡时代低收入高房价的尴尬9年轻人至少生活在四个系统中家庭系统

社会系统组织系统同伴系统85后的“缺点”过于追求生活享受13%眼高手低20%超级自信9%不能吃苦14%过于自我10%缺乏实践经验34%85后的“优点”便于培养10%学习能力强12%头脑灵活11%知识丰富4%易接受新事物41%充满激情活力,20%从以偏概全到一分为二摒弃偏见垮掉的一代？颓废的一代？懒惰的一代？自私的一代？叛逆的一代？享乐的一代？浮躁的一代？正面欣赏觉醒的一代！进取的一代！平等的一代！独立的一代！创新的一代！现实的一代！奋斗的一代！1285后的工作方面的需求追求自我表现的成就感追求机遇和发展的平台

追求简单的人际关系，避免争斗和复杂

追求生活与工作平衡，不偏颇或割舍

追求公平、公正、公开的竞争环境

追求开放的交流环境，自由表达的空间“85后”员工引发的管理挑战

员工流失严重团队管理难度增加情绪与态度的管理需求增大过往成功的管理经验遭遇困境试图操控和改变85后坚持过往的成功管理经验过分依赖技能培训与物质激励的作用单纯应用经济契约，或者试图依靠规章制度等“硬管理”“85后”员工管理误区

组织层面：（如何提升企业的内功？）体现在—

企业文化的建设管理制度的适应性薪酬福利机制建立、健全培训机制85后的挑战应对策略

管理者层面：体现在——

心态改变---重新认识85后沟通方式---淘汰“说教”，学会“赏识”引导、领导--从领导到教练，做到领袖和导师相结合85后的挑战应对策略

这些也是80后、90后

全运会赛会志愿者上岗全运会倒计时100天系列活动启动志愿者宣誓90后向世人展示最美的一面全运会颁奖礼仪志愿者接受培训22第二章、优术明道：改变从观念开始23

当我们读小学的时候，读大学不要钱；

当我们读大学的时候，读小学不要钱；

我们还没能工作的时候，工作是分配的；

我们可以工作的时候，撞得头破血流才勉强找份饿不死人的工作做；

当我们不能挣钱的时候，房子是分配的；

当我们能挣钱的时候，却发现房子已经买不起了；

当我们没有进入股市的时候,傻瓜都在赚钱；

当我们兴冲冲地闯进去的时候,才发现自己成了傻瓜；80后、90后有“话”要说:24

当我们不到结婚的年龄的时候，骑单车就能娶媳妇；

当我们到了结婚年龄时，没有洋房汽车娶不了媳妇；

当我们没找对象的时候，姑娘们是讲心的；

当我们找对象的时候，姑娘们是讲金的；

当我们没找工作的时候，小学生也能当领导的；

当我们找工作的时候，大学生也只能洗厕所的；

……A、改变我们的思维：先迎后领顺风推，不要逆风走先融入才有改变的机会，

从接受或认同的基础出发

90后的管理，考验的是管理者管理者要学习开化寻找共同点，逐渐渗透26移山大法QQ群用影响圈工作拆除防护网，构建心网小改变，大变化B、从管理到领导

27对待8090后：

引导不是去左右，影响不是去支配，感染不是去教训，解放不是去控制。

重领导少管理不是你有权力，而是你有魅力！

28领导

人们并施加

为达到一定

而作出努力的过程

透过别人整合资源达成目标管理

第三章、沟通协调：打造新生代和谐团队本章内容提要31灵活运用沟通四项基本功新生代员工沟通实战研讨新生代不同性格类型与沟通策略

什么是沟通？

信息的传递

情绪的转移

感觉的互动33☆沟通媒介体态类语言口头书面有声无声非语言语言一、沟通四项基本功的灵活运用

倾

听：像对方一样思考

察言观色：你的身体会说话有效询问：让对方跟着你的思路走准确的说：说的清楚，听的明白3435巴顿将军的案例听→？

听→聽

听用口去听用耳朵听；用眼睛看

用心聆听聽聆听的体态

浅坐，身体前倾微笑的表情点头附和目光交流记录40我看好你哦！他说的是真心话吗？我看好你哦！她说的是真心话吗？1语言沟通2肢体语言沟通

四大体态语言41手势：柔和的手势表示友好、商洽，强硬的手势表示“我是对的，你必须听我的”表情：微笑，友善礼貌；皱眉，怀疑不满意眼神：…姿态：双臂环抱？开会时独坐一隅？封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问题举例开放式问题VS封闭式问题开放式问题:讲话者提供充分的信息和细节信息全面、气氛友好/浪费时间，偏离方向封闭式问题:可以用一个词来回答节省时间，控制谈话方向/信息有限，气氛紧张提问技巧提问的顺序从简单到复杂从浅到深开放式问题开头，封闭性问题限制；如果对方比较紧张，再改用开放式问题避免用“为什么”开始沟通！表达语言要实现“四化”具体化通俗化故事化情绪化如何感召新生代员工

454646肢体语言55%说话语调38%内容7%人际沟通大饼非语言沟通93%语言沟通7%二、新生代员工沟通实战

——和谐职场有方法47沟通手段的更新:规矩与方圆试着不要那么严肃的训话因为下属特别是85后很反感老师领导式的严肃试着改变一下沟通地点因为他们不喜欢站办公室试着去赞美他们因为人都喜欢被赞美试着幽默一点就算你不幽默,你也要试着去理解幽默,至少要笑一笑沟通手段的更新:规矩与方圆试着以朋友的身份参加他们的聚会最好是AA制，偶尔你买单试着组织他们运动一下你也要参与试着把他们当老师集采众人之长，长于众人49赢得合作的谈话技巧用建议代替直言

直言：“上班怎么可以不佩戴员工卡，快把员工卡挂起来”建议：“小王，为了统一咱们班组形象，大家都佩戴员工卡是不是更好一些。”提问题代替批评批评：“这么简单的错误还犯，太BT了吧。”提问：“如果别人对你总是小麻烦不断，会怎么样呢？”让对方说出期望

“经理，我是不是还要……”

“经理，您看您还有什么安排”诉求共同的利益

上个月我们都XX，所以我们班组制定了改进办法，主要是为了进一步督促班员加强自我管理，同时还会提高我们XX班组在公司的评比排名，当然一些表格需要大家配合填写，大家看……赢得合作的谈话技巧52同理心，亦称“移情”、“同感”、“共情”将心比心，穿别人的鞋子；同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。同理心≠同情心53总结：同理心沟通宝典用别人喜欢的方式对待他先处理心情，再处理事情多媒介运用，建立同理心要双向沟通，并反馈确认54案例研讨1：如何给85后委派工作？案例研讨2：

如何有效的表扬85后？案例研讨3：如何有艺术的批评85后？案例研讨1：如何给85后委派工作？1、目标明确清晰2、不要总以命令的方式3、确定委派工作的时间、条件和方法4、让85后提出疑问，达成共识5、过程监控与督导6、塑造工作目标的意义和价值7、尊重85后的思想和创意，不随意批评指责8、快乐时沟通成功概率更大55案例研讨2：

如何有效的表扬85后？57案例研讨3：如何有艺术的批评85后？1、选择恰当的环境2、对事不对人3、不要伤害下属的自尊与自信4、先肯定，再指出问题，再建议，鼓励

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新生代员工沟通秘诀多说小话

,少说大话不急着说,先听听看不说长短,免伤和气广开言路,接纳意见指示清晰,简单易懂启发思考,鼓励觉醒态度和蔼,立场坚定多鼓励肯定,少批评指责59案例研讨：不合群的方杰伦方杰伦，85年出生，计算机软件设计毕业。在KST公司从事软件开发工作，是公司的核心技术人员。平时沉默寡言，和所有同事都很少交流，每天都迟到晚走，对上司态度冷漠，每次接受工作任务都要和上司发生冲突，被上司称为“最难管理的员工。”但因为其技术特长，企业又舍不得辞退。

小组讨论：

●根据他的行为，如何分析他的性格；

●应如何合理评价他的人际关系，尤其是和上司的关系？

●对于这样不合群的员工，企业应如何抉择？

三、因人而异：

把握新生代员工性格分类60人的性格解析外向重事物内向

活泼型和平型力量型分析型

重人际活泼型——他们的优势是：积极乐观真诚主动善于表达富有感染力靳羽西潘石屹

张朝阳活泼型

——有时很可恶，因为：情绪波动大起大落开玩笑不分场合疏于兑现承诺这山望着那山高红色性格名人小S

李咏

陶晶莹

活泼型应对之道多肯定、表扬、注重外表建立私人间的友谊、更热情随便些欣赏其幽默，但无须参与进去多安排些时间、容忍其夸张多用例子、顾客见证、少用数据进入主题前先聊些家常大多数的抱怨与异议均无须理会——赞之以辞世界需要活泼型遇到麻烦时带来微笑，身心疲惫时让你轻松。聪明的主意令你卸下重负，幽默的话语使你心情舒畅。希望之星驱散愁云，热情和精力无穷无尽，创意和魅力为平凡涂上色彩，童真帮你摆脱困境。力量型——他们的天赋：行动迅速目标导向不感情用事坚持不懈黄色性格名人普京

丘吉尔

卡莉

力量型——有时会被抱怨：死不认错控制欲强咄咄逼人容易发怒黄色性格名人杨澜

李敖

章子怡

力量型应对之道突出利益好处把握缔结时机（建议）速度要快遵守时间承诺开门见山、语气肯定——诱之以利世界需要力量型当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。他的领导才能会带领我们走向美好。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。

分析型——他们的魅力在于：思想深邃默默关怀他人敏感而细腻计划性强蓝色性格名人张小娴

琼瑶

王小波

分析型——有时不太招人喜欢：情感脆弱喜好批判和挑剔不主动与人沟通患得患失蓝色性格名人梁朝伟

高仓健

杨丽萍

分析型应对之道完美、多倾听完善的计划详实的数据与资料自信、合理缩小思考范围留心观察、客观介绍耐心、节奏慢些、穿着讲究些——晓之以理世界需要分析型洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品味。创作前无古人之惊世之作的才华，工作忙乱时细微的观察。思维缜密，始终如一的处事目标。只要事情值得做，必定有做好的决心。任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。和平型——他们的好处是：温柔祥和为他人考虑与世无争善于协调绿色性格名人钱钟书曼德拉

汪曾祺和平型——他们的局限在于：拒绝改变胆小被动没有主见缺乏创意绿色性格名人许志安

葛优

杨采妮

和平型应对之道多倾听他的心情故事切忌单刀直入求胜心切注意维护个人情谊在适当的时机主动请求帮助对受到的帮助表示感激——动之以情世界需要和平型稳定地保持原则。耐心地忍受惹事者。平静地聆听别人说话。天赋的协调能力，把相反的力量融合。为达到和平而不惜任何代价。有安慰受伤者的同情心。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。解读我是彩色的，也是独一无二的。主导性格+附属性格；性格本身没有好坏之分。重新认识自己，了解别人（行为判断）没有完美的个人，只有完美的团队性格修炼的变化，成为更成功的人扬长、控制、调整角色做人外向重事物内向

活泼型.说

和平型.看力量型.做

分析型.想

重人际用一个字总结：特征外向重事物内向

活泼型.说和平型.看力量型.做分析型.想

重人际成就完美快乐稳定用两个字总结：动机外向重事物内向

活泼型.说和平型.看力量型.做分析型.想

重人际放松快乐统筹行动对不同性格的建议82第四章、激励有术：点燃新生代工作热情

本章内容提要激励的一个定义激励的两大理论激励的三大方法激励的六个原则85后精神激励之“天龙八部”心理契约的定义考特（Kotter）：存在于个人与组织之间的一份内隐协议，协议中指明了在彼此关系中一方期望另一方付出的内容和得到的内容。组织和个人双方彼此对对方应付出什么同时又应得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是双方隐含的非正式的相互责任。

心理契约管理刚性管理（硬管理）：

注重正式的组织及严格的规章制度。柔性管理（软管理）：

以人为本、以心为本，推崇人、尊重人、关怀人、发展人，重视人的情感、人的需求，即文化管理阶段。强调非正式制度（共享价值观、意识形态等）的作用。86“我可以买到一个人的时间，我可以雇用一个人到指定的岗位工作，我甚至可以买到按日计算的技术操作，但我买不到热情，买不到主动，买不到全身心的投入，而你又不得不设法争取这些”

老板的心里话87所谓激励就是给员工努力工作的理由马斯洛需要层次理论

生理需要安全需要社交需要

受尊需要自我实现想实自我理想和潜能，希望有可以发挥自己热忱的对象，希望将自己的能力表现淋漓尽致希望别人肯定自己是有用又有价值的人，而受到别人尊敬。希望团队接纳他为成员，及希望与其他伙伴保持密切关系。避开生活环境及生活之中的危险（疾病、伤害、灾祸失业等），获得生存和生活安定。空气、水、食物及休息，维持生命的必须主管/经理心理/人公司/生理激励的四大方法☺奖励激励法（胡萝卜）☺威胁激励法（大棒）☺物质激励法☺精神激励法（非物质）8990激励的策略公平性原则及时性原则针对性原则多样性原则适度性原则持续性原则85后员工精神激励

之

“天龙八部”91天龙八部1：目标激励责任性：通过推行目标责任制，使每个员工既有目标又有压力，产生强烈的动力，努力完成任务。实现性：目标要合理也要具有挑战性。参与性：让员工参与目标制定的过程。92

SMART法则

S——明确

具体的（Specific）

M——量化可评估测量（Measurable）

A——有挑战，可达成（Attainable）

R——相关的（Relevant）

T——基于时间的（Time-based）94练习：目标制订示例序号目标缺少的要素12012年制造部培训要加大力度2公司客户满意度必须提高到98%以上31月份服装商品部营业收入比12月上升5%4你必须在3个月内体重减轻15公斤“轻松登山”七步曲7白云观1邵宝肖像处2龙海寺3检查站4难垢道院5观景台6台阶处天龙八部2：示范激励以身作则：领导者的行为示范、敬业精神来正面影响员工。树立榜样：定期树立优秀行为标杆，大张旗鼓的宣传。与时俱进：以各阶段工作重点为指引，设

立主题。96天龙八部3：尊重激励积极反馈：对员工的工作必须给予结果反馈。口头感谢：对员工的工作给予我们简单而又真

诚的“谢谢您”。保守秘密：注意在任何时候保守您和员工达成

的秘密承诺。97天龙八部4：参与激励提案制度：让员工参与管理、提出合理化

建议，提高主人翁意识。参与决策：让员工参与业务工作的决策制

定，提高主动性。授权工作：尽可能的扩大员工（尤其资深员

工）的自主工作的范围和权力。

98天龙八部5：荣誉激励方式多样：如发给荣誉证书、纪念奖品、

推荐获取社会荣誉、评选标兵等。渠道多样：在公司媒体上的宣传报导、光

荣榜、网络、会议表彰等。群体多样：荣誉要覆盖公司组织的各个阶层。99天龙八部6：关心激励生活关心：如员工生日祝贺、兴趣关注、情感关心等。家庭关心：协助解决员工家庭问题，如孩子教育、老人健康等。发展关心：提供培训机会、支持学习、协助职业发展等。100人力资源开发之：轮流换岗根据员工要求，按照固定或不固定期限进行换岗优点：可以缓解员工因长期不断从事同一工作而产生的乏味感和挫折感缺点：员工在任一岗位上的工作效率和绩效都不能达到标准人力资源开发之：扩展工作把员工工作范围扩展到前一环节或下一环节优点：使工作不乏味和专业化，使员工完成更多不同的任务注意：不要加大员工的工作难度或要求员工对某一项任务特别精通。人力资源开发：丰富工作给员工更复杂、更困难的任务。目的是给员工提供他们所能处理的挑战、多样性和责任。优点：在于使员工更好地发挥其未使用的技术和能力缺点：会另周围工作量没有改变的同事愤愤不平，或者认为这一变化可能会令他们有失去工作的威胁。天龙八部7：竞争激励技能竞赛：通过业务技能、知识等竞赛，强化员工的自发性。绩效考核：通过定期的考核，来引导、拉动员工行为与工作业绩。娱乐竞技：通过举办各类竞技活动，来塑造员工的团队意识与合作精神。104天龙八部8：成就激励时常性：经常让员工工作在您的赞美声中，绝对不要吝啬与忽略这一点。及时性：第一时间给予员工您的表扬，让行为得到向前的动力。公开性：尽量要在公开场合给予肯定，越公开越透明，效果越好。105106问题思考奖励与惩罚的比例应该如何？物质奖励与精神激励哪一个更有效？物质奖励就是一定要发钱吗？物质奖励是透明还是隐藏好？没有权力加薪和提干，如何激励？我要激励下属，那谁来激励我？案例：赵经理的烦恼张小姐原担任分公司营业助理一职，负责分公司商品管理与营业报表制作与汇总。分公司另有王小姐负责后勤与卫生。日前，王小姐因故离职，分公司主管赵经理依规定申请补缺时候，总公司叶处长表示要节省人力，该缺暂缓递补，等经济景气复苏再说。分公司除了一般区域外，最主要还有一个会议室，不但是业务单位开会场所，且常用来接待客户。必须经常打扫以维持整洁。以往都是王小姐所负责。赵经理考虑后，决定将此项工作交由张小姐负责。107于是告诉张小姐说：“叶处长指示需要节省人力，会议室打扫就由你负责，每天早晨需擦拭整洁，并随时维护好，以免有碍观瞻”。没过多久，张小姐开始厌倦打扫卫生，原来的工作品质和效率也下降了。请问张小姐为什么会厌倦和抱怨？如果您是赵经理，你会怎么做？108109案例：如何留住技术人才

邓勇是85年出生，在公司三年来工作都很敬业，经验也很丰富，公司本应该给他晋升主任的机会，但由于他性格内向，不擅长言辞，平时喜欢一个人独立工作，不喜欢与人沟通，因此没有晋升。主任张华入职刚1年，由于上级昨天一直在等待软件测试结果，今天早上一来上班他分配邓勇做软件测试并尽快出报告。邓勇没有理会他。张经理见他这样，非常不高兴。命令邓勇说：“如果你今天下班前交不出测试报告，你就应该对你的后果负全部责任。”

邓勇大吼道：“老子比你能力强，你有本事你去测试，我今天就是不交报告，你想怎么样？我们部门有5人，你为何偏偏找我做？我明天就辞职不干了，说完把门一关就走出了办公室”张经理为此事伤透了脑筋，自己该怎么办呢？

小组研讨：1）张经理的命令为何失败了？2）如何才能搞好上下级之间的关系？110111第五章、教导有方：新生代员工成长策略内容提要教导的理念和原则做好情绪管理成人学习的特点训练四步骤

教练：培养下属、水涨船高深度对话、交流、沟通，改善心智

标准化训练，不会→会→熟练→习惯114一、理念与原则教导的核心理念：

对方沒有学会，是因为我们沒有教好。教导的原则：

站在“学的人的角度”来教。赏识--好员工是夸出来的信任--你来做，你负责期望--我知道你可以的学会聆听，

比说更重要学会发问，

比给更重要

教练的核心价值观和技能赏识--好员工是夸出来的信任--你来做，你负责期望--我知道你可以的学会聆听，听比说更重要学会发问，问比给更重要

教练的核心价值观和技能117自我认知能力（自我觉察）自我控制能力（情绪控制力）自我激励能力(自我发展)认知他人的能力（同理心）人际关系管理的能力（领导与影响力）了解EQ二、情绪疏导118***ABC情绪理论艾利斯：人的情绪主要根源于自己的信念以及他对生活情境的评价与解释的不同。