期店长节课老师

关联销售和订单催付讲师介绍吴双休，淘宝大学讲师，七年电商的实战经验，三年的专业培训分享经历过女装，母婴，家居，各大类目的客服团队搭建与客服培训工作，带领客服团队参加过淘宝双11，聚划算等大型活动。目前就任于品诚科技公司客服中心总监。带领300人的云客服团队，主要负责培训中心的日常培训和客服团队管理工作昂贵的流量最后能变成转化率吗？客服会是你店铺的隐形杀手吗？专业客服的重要性关联销售订单催付关联销售的重要性关联销售的4步曲关联销售的技巧关联销售的重要性购买意愿主动推销增加意愿关联销售的定义

关联营销是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在交叉营销的基础上，将产品、品牌等所要营销的东西上寻找关联性，来实现深层次的多面引导。关联销售的重要性提升客单价提升转化率降低推广成本测试产品关联销售的重要性四步曲关联销售的四步曲推荐策略切入时机反馈优化关联形式怎么说才可引起顾客的兴趣？什么时间适合与顾客切入？效果如何，还可以做哪些改进？什么形式可以激发顾客的兴趣？热销式热销商品间的关联关联形式商品与商品相关联关联销售的四步曲替代式同类商品的关联关联销售的四步曲关联形式商品与商品相关联互补式搭配商品间的关联关联销售的四步曲关联形式商品与商品相关联互补式搭配商品间的关联关联销售的四步曲关联形式商品与商品相关联延展式功能商品间的关联关联销售的四步曲关联形式商品与商品相关联价格刺激条件吸引OR激发顾客兴趣点的内在需求是什么？关联销售的四步曲情感共鸣OR关联策略价格刺激关联策略关联销售的四步曲条件吸引关联策略关联销售的四步曲情感共鸣关联策略关联销售的四步曲关联销售的四步曲关联时机下单前付款前推荐时告别时咨询中议价时关联推销是否有效？是否需要不断改进和优化？

反馈优化关联销售的四步曲

想一想盲目害羞推高相关关联销售的技巧关联技巧热销式当季品羊群效应成功价格实惠关联销售的技巧关联技巧替代式款式功能成功价格相当关联销售的技巧关联技巧互补式互补性相关性成功价格折扣关联销售的技巧关联技巧延展式相关性补充性成功价格略低潜在需求假定成交关联技巧关联销售的四步曲催付的重要性未付款的原因催付的5步曲催付的重要性了解催付没有选择立即付款顾客占到所有成交的8%未付款原因支付宝余额不足忘记密码新手买家支付宝网银升级了解催付操作原因造成的未付款应对方法了解升级完成时间，主动告知顾客。了解买家方便充值时间，提前再次催付。帮助买家了解找回密码的方法，主动热情，跟踪催付。【客观原因】告知买家遇到不明白的地方，截图说明，直观简单，解决买家的问题。未付款原因了解催付主观原因造成的未付款应对方法议价不成功了解顾客心理预期值强调性价比找到情感共鸣赠优惠券、赠品满足顾客心理服务未完善态度亲切、用语得体多笔订单，合并修改邮费对商品存在疑虑喊出买家利益告知优势告知相关服务保障【主观原因】

想一想盲目生硬单调频繁催付五步曲催付五步曲挑选订单把握时机匹配工具话术制定备注订单催付五步曲挑选订单挑选订单按拍下时间催按订单金额催催付五步曲把握时机催付时间和频率静默下单：催付频率大单不要用同一种方法重复催付把握分寸，催付频率不可过高下单时间催付时间上午单当日12点前下午单当日17点前傍晚单当日10点前半夜单次日10点以后催付五步曲匹配工具免费催付方式付费催付方式A、旺旺B、站内信C、邮件A、电话B、短信C、第三方工具

话术指定【旺旺催付技巧】催付五步曲贴心服务紧迫感活动提醒亲，您付款遇到什么困难了吗？我可以帮到您吗？发货时间现有优惠政策库存情况交易关闭时间现有活动赠品催付五步曲话术制定客服：告诉亲一个好消息买家：？客服：亲在我们店铺拍下的商品还没付款因为您是第一次购买我们的商品，我向店长为您申请了份小礼物买家：什么呀客服：礼物不大，却是我们的一份心意。还希望亲能够喜欢。买家：那好吧我就期待这份惊喜

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