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文档简介

宿迁区物业管理办法投诉处理规定宿迁区物业管理办法投诉处理规定宿迁区物业管理办法投诉处理规定宿迁区物业管理办法投诉处理规定第一章总则第一条为了规范宿迁区物业管理办法的投诉处理工作，提高办理投诉的效率和质量，保障居民合法权益，根据《物权法》的相关规定，制定本规定。第二条本规定适用于宿迁区内所有物业管理办法内的投诉处理事宜。第三条投诉处理应坚持公正、公平、公开的原则，尊重当事人的合法权益，依法办理。第四条各物业管理办法应建立健全投诉处理机制，设立投诉处理部门或专人负责投诉处理工作。第二章投诉处理程序第五条当事人对物业管理办法的服务质量、行为规范等有异议，可向物业管理机构提出书面投诉。第六条投诉人姓名、联系方式；被投诉物业管理机构名称；投诉事由、事实及证据；投诉人对问题的要求。第七条投诉受理后，物业管理机构应当在三个工作日内进行初步调查，对投诉情况进行初步确认。第八条在初步确认投诉情况后，物业管理机构应当在五个工作日内予以答复，并告知投诉人案件的处理结果。第九条若投诉人对答复结果不满意，可向上一级管理机关进行复核申请，管理机关应在五个工作日内作出答复。第十条若投诉人不满意管理机关的答复结果，可以向物业管理行业协会申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。第三章投诉处理的权益保障第十一条物业管理机构应保护投诉人的合法权益，不得采取任何打击报复行为。第十二条对投诉情况涉及的涉嫌违法犯罪行为，物业管理机构应立即报案并配合公安机关进行调查取证。第十三条投诉受理部门应当对投诉事项进行严格保密，不得将投诉人的个人信息泄露给第三方。第十四条对于虚假、恶意投诉行为，物业管理机构有权向有关部门举报并追究法律责任。第十五条若投诉情况属实，物业管理机构应当及时采取相应措施予以纠正，并向投诉人进行赔偿。第四章附则第十六条本规定从发布之日起生效。第十七条本规定解释权归宿迁区物

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