高职汽车专业群岗位职业能力培训包实用手册

内蒙古自治区教育科学“十三五”规划课题(NZJGH2018057)研究成果

内蒙古自治区高等学校科学研究重点项目(NJSZ17516)研究成果

教育部第二批现代学徒制试点建设项目(XM-15)创新实践成果

包头市劳模(于洪兵)创新工作室现代学徒制订单培养建设成果

高职汽车专业群岗位职业能力

培训包实用手册

白树全于洪兵朱建华等编著

内容简介

本书是内蒙古自治区教育科学十三五规划课题和内蒙古自治区高等学校

“”(NZJGH2018057)

科学研究重点项目研究成果教育部第二批现代学徒制试点建设项目创新

(NJSZ17516),(XM-15)

实践成果和包头市劳模于洪兵创新工作室现代学徒制订单培养建设成果

()。

本书主要内容包括汽车专业群岗位职业能力标准篇汽车专业群岗位职业能力培训篇汽车

:、、

技能大师绝活绝技篇汽车专业群岗位职业能力典型案例篇和附录

、。

本书可作为职业院校汽车专业群教师汽车售后服务企业从业人员和社会人员的汽车售后岗

、

位职业能力培训参考用书

。

图书在版编目(CIP)数据

高职汽车专业群岗位职业能力培训包实用手册白树全等

/

编著北京中国铁道出版社有限公司

.—:,2019.8

ISBN9787113259853

高白汽车工程高等职业教育教

Ⅰ.①…Ⅱ.①…Ⅲ.①——

学参考资料

Ⅳ.①U46

中国版本图书馆数据核字第号

CIP(2019)125789

书名:高职汽车专业群岗位职业能力培训包实用手册

作者:白树全于洪兵朱建华等

策划:何红艳编辑部电话:转

(010)635891852061

责任编辑:何红艳钱鹏

封面设计:刘颖

责任校对:张玉华

责任印制:郭向伟

出版发行:中国铁道出版社有限公司北京市西城区右安门西街号

(100054,8)

网址:

/51eds/

印刷:北京建宏印刷有限公司

版次:年月第版年月第次印刷

201981201981

开本:印张字数千

787mm×1092mm1/16:16:395

书号:

ISBN9787113259853

定价:元

56.00

版权所有侵权必究

凡购买铁道版图书如有印制质量问题请与本社教材图书营销部联系调换电话

,,。:(010)63550836

打击盗版举报电话

:(010)51873659

包头职业技术学院作为国家百所示范性高等职业院校之一,是国家优质院校和高等职业

教育创新发展行动计划个项目和项任务承建院校,教育部第二批现代学徒制、教学诊

917

断与改进、“三全”育人综合改革试点院校和教育部、人力资源和社会保障部、财政部产教

融合发展工程规划项目建设单位。学院不断更新办学理念,在深化产教融合、校企合作办学

实践的基础上,积极探索以服务军工和地方经济社会发展为宗旨,服务内蒙古自治区“装备

制造、钢铁冶金、电力装备、新能源”等支柱产业,与内蒙古一机集团、北方重工集团等国

有特大型装备制造企业以及多家各类企业形成了完善的校企合作长效机制。年获

3002016

批内蒙古自治区教育厅高职教育创新发展行动计划()骨干专业项目()

2015-2018XM-1

(汽车制造与装配技术专业),年获批教育部第二批现代学徒制试点建设项目(

2017XM-

)和内蒙古自治区高等学校科学研究重点项目(),年获批内蒙古自治区

15NJSZ175162018

教育科学“十三五”规划课题()和包头市劳模(于洪兵)创新工作室。汽

NZJGH2018057

车专业群和创新工作室与多家合作学校、企业共同开展课题研究、现代学徒制试点工作和骨

干专业建设等,共同制订建设方案并分享相关教学资源。在此基础上,进行了岗位职业能力

培训包开发的实践探索,与合作学校和企业“共建、共管、共享、共用”实践教学条件,

“双主体”共同开展教学组织管理与评价,创新了校企一体化育人机制。

本书汇集了内蒙古自治区教育科学“十三五”规划课题()、内蒙古自

NZJGH2018057

治区高等学校科学研究重点项目()研究成果,教育部第二批现代学徒制试点建

NJSZ17516

设项目()新能源汽车技术专业、汽车车身维修技术专业、汽车运用与维修技术专

XM-15

业的校企合作、包头市劳模(于洪兵)创新工作室现代学徒制订单培养建设成果。在汽车专

业群现代学徒制试点和骨干专业建设中开发了“岗位职业能力培训包”,主要内容包括:汽

车专业群岗位职业能力标准篇、汽车专业群岗位职业能力培训篇、汽车技能大师绝活绝技

篇、汽车专业群岗位职业能力典型案例篇和附录。

本书由包头职业技术学院白树全、于洪兵和包头市车邦汽车服务有限公司朱建华等编

著,白树全负责全书内容规划和统稿;包头职业技术学院孙丽、白树全编写了汽车专业群岗

位职业能力标准篇和附录、;包头职业技术学院于洪兵、朱颖编写了汽车专业群岗位职

AD

业能力培训篇中的个培训项目;包头职业技术学院白树全、于洪兵,包头机械工业职业学

5

校杜俊、丁根远、白康燕编写了汽车专业群岗位职业能力培训篇中的个培训项目和附录

3

、;包头职业技术学院于洪兵、张明星,包头市车邦汽车服务有限公司朱建华,包头市

BC

厚德汽车服务有限公司揭育文,包头市华源众诚上海大众店董敬华,包头市世通汽车贸

4S

易有限责任公司赵广宏编写了汽车技能大师绝活绝技篇;包头职业技术学院李超、崔广磊编

写了汽车专业群岗位职业能力典型案例篇案例,包头职业技术学院孙丽编写了汽车专

1~8

业群岗位职业能力典型案例篇案例、。包头市钢兴实业(集团)有限公司董继钢、包头

910

市了然汽车评估有限公司司法鉴定所段剑平审阅并提出了宝贵的修改建议。

本书的编写过程中,得到了中国铁道出版社有限公司、包头机械工业职业学校、包头市

车邦汽车服务有限公司、包头市厚德汽车服务有限公司、内蒙古信得惠管理公司、内蒙古三

一众力工程机械有限公司、天津圣纳科技有限公司、包头市钢兴实业(集团)有限公司、包

头市了然汽车评估有限公司司法鉴定所、包头市华源众诚上海大众店、内蒙古青杉汽车

4S

有限公司的支持和帮助,在此表示衷心感谢。

本书在编写过程中,参阅了有关文献资料,在此向所参阅文献资料的作者表示衷心的

感谢!

由于岗位职业能力培训包开发建设工作还处于实践探索阶段,书中难免存在欠妥之处,

敬请广大读者批评指正。

编者

年月

20195

汽车专业群岗位职业能力标准篇

汽车维修岗位职业能力标准……………………

3

汽车及配件销售岗位职业能力标准……………

4

汽车钣金喷漆岗位职业能力标准………………

5

汽车保险与理赔岗位职业能力标准……………

6

汽车美容装饰岗位职业能力标准………………

7

二手车鉴定和评估岗位职业能力标准…………

8

汽车行业客户关系管理岗位职业能力标准……………………

9

汽车信贷与管理岗位职业能力标准……………

10

汽车前台接待岗位职业能力标准………………

11

汽车市场营销岗位职业能力标准………………

12

汽车网络销售岗位职业能力标准………………

13

汽车租赁与服务岗位职业能力标准……………

14

汽车专业群岗位职业能力培训篇

汽车故障诊断与排除基本方法与注意事项培训………………

17

汽车发动机故障诊断与排除职业能力提升培训………………

27

汽车自动变速器故障诊断与排除职业能力提升培训…………

38

汽车电器设备故障诊断与排除职业能力提升培训……………

45

汽车空调系统故障诊断与排除职业能力提升培训……………

56

汽车异响故障诊断与排除职业能力提升培训…………………

61

汽车油液异常故障诊断与排除职业能力提升培训……………

72

汽车维修技术数据和使用极限…………………

77

Ⅰ

汽车技能大师绝活绝技篇

汽车发动机故障的快速诊断…………………

107

听声识故障……………………

109

奔驰汽车仪表同步技术研究…………………

111

奔驰新款车型清除原始里程保养记录研究…………………

113

奥迪娱乐系统英文改中文………………

MINI116

汽车玻璃胶粘与拆除技术……………………

119

芥子机拓展使用………………

122

汽车手工静电涂装……………

124

汽车水性环保漆喷涂…………

126

利用数据流进行汽车故障诊断与排除………

128

汽车专业群岗位职业能力典型案例篇

案例帕萨特发动机怠速不稳故障……………………

1B7133

案例款凯迪拉克发动机水温高故障…………

22010CTS138

案例宝马自适应随动转向大灯失效故障……………

3X6144

案例款大众高尔夫活性炭罐故障……………………

42011148

案例款大众迈腾启动系统故障………

52012156

案例大众迈腾轿车涡轮增压器故障…………………

6B7161

案例奥迪轿车因积炭所导致的故障…………………

7A6168

案例奥迪轿车胎压监测系统故障…………………

8A6L172

案例利用六方位绕车介绍法突出产品特色………………

9176

案例试乘试驾的工作流程及技巧………

10183

附录

附录汽车店组织结构和各岗位工作职责……………

A4S189

附录汽车修理工国家职业标准与技能标准节选……

B()200

附录汽车维修工考工样题四级………

C()219

附录汽车维修工考工样题三级………

D()235

Ⅱ

汽车专业群岗位职业能力标准篇

3

汽车维修岗位职业能力标准

孙丽白树全

序号岗位群岗位描述工作过程职业能力要求职业道德与行为规范

熟悉汽车机电维修的

1.

安全操作规范及其应急措施

按照规范

1.具备识读分析汽车机树立为客户服务

及标准对客户识别汽车机械2.、1.

1.械电器原理图的能力和设的思想以精湛的技

车辆进行保养结构及工作原理判、,

,计实施汽车机电维修方案术娴熟的技能优质

维护并对客断故障、、、

,会使用汽车维修常用的服务满足汽车客户

户传授相关识别汽车电器3.

2.工量具仪表检验汽车机械对汽车维修的需要

知识结构及工作原理判、、

,电子元件能利用汽车维修遵章守纪规范操

汽车维修按照行业断电器故障,2.、

12.资料分析和判断汽车故障作诚实自律不损人

及品牌规范标设计维修方案,、、

3.熟悉汽车维修工艺标利己维护客户和组织

准开展售后实施维修方案4.、

4.准能依据行业企业标准制的利益

维修服务维修效果测试,、

()5.订汽车维修工艺文件并按牢固树立质量意

工作进行总结并出,3.

6.照标准进行汽车维修质量识安全意识以质

负责维修具报告、,

3.检验取胜

质量的检验

具备团队协作与技术

5.

交流能力

高职汽车专业群岗位职业能力培训包实用手册

4

汽车及配件销售岗位职业能力标准

孙丽白树全

序号岗位群岗位描述工作过程职业能力要求职业道德与行为规范

热情接待客户

按照规范1.,

1.取得客户的信任良好的语言表达能力和树立为客户服务

及标准给客户1.1.

对客户的需求沟通能力的思想以精湛的技

提供购车服2.,

进行了解能够熟练使用各种办术娴熟的技能优质

务并为客户2.、、

,在满足客户需公软件的服务满足汽车客户

购车提供指导3.

求的基础上有针对对汽车的结构原理对汽车的需要

性的意见3.、、

汽车及配性地给客户做产品新技术及汽车配件的种类遵章守纪规范操

按照行业、2.、

2件销售2.介绍价格使用情况等有专业的作诚实自律不损人

及品牌规范标、、、

陪同客户进行认识能够给客户进行讲解利己维护客户和组织

准开展汽车及4.,、

试乘试驾工作中能够体现商务的利益

配件销售工作4.

与客户商谈价礼仪牢固树立质量意

负责客户5.3.

3.格及交车流程具有较强的团队合作识安全意识以质

的回访投诉5.、,

、做好客户售后意识和集体荣誉感取胜

等相关工作6.

服务的相关工作

汽车专业群岗位职业能力标准篇

5

汽车钣金喷漆岗位职业能力标准

孙丽白树全

序号岗位群岗位描述工作过程职业能力要求职业道德与行为规范

熟悉汽车钣金喷漆的

1.树立为客户服务

按照规范安全操作规范及其应急措施1.

1.识别汽车车身的思想以精湛的技

及标准对客户1.具备钣金及调制漆色,

的零部件2.术娴熟的技能优质

车辆进行钣金的能力、、

识别汽车零部的服务满足汽车客户

和喷漆并对2.会使用汽车钣金喷漆

,件的损伤程度3.对汽车钣金喷漆的

客户传授相关的常用工量具进行钣金喷漆

设计钣金喷漆需要

汽车钣金知识3.的常规工作

方案遵章守纪规范操

3喷漆按照行业熟悉汽车维修工艺标2.、

2.实施钣金喷漆4.作诚实自律不损人

及品牌规范标4.准能依据行业企业标准制、、

方案,、利己维护客户和组织

准开展钣金喷订汽车钣金喷漆工艺文件、

维修效果测试,的利益

漆的工作5.并按照标准进行汽车维修质

进行总结并出牢固树立质量意

负责维修6.量检验3.

3.具报告识安全意识以质

质量的检验具备团队协作与技术、,

5.取胜

交流能力

高职汽车专业群岗位职业能力培训包实用手册

6

汽车保险与理赔岗位职业能力标准

孙丽白树全

序号岗位群岗位描述工作过程职业能力要求职业道德与行为规范

按照规范

1.树立为客户服务

及标准为客户熟悉汽车保险承保操1.

熟悉汽车保险1.的思想以精湛的技

选择合适的保1.作规范及其工作流程,

的承保理赔的工作术娴熟的技能优质

险方案、具备现场拍照定损、、

流程2.、、的服务满足客户的

按照行业查勘的能力

2.熟悉汽车保险要求

和企业的规定2.能够分析保险案件的

汽车保险事故查勘定损的工3.遵章守纪规范操

积极开展现场发生经过判断保险事故的2.、

4与理赔作要点,作诚实自律不损人

查勘及理赔定真伪、、

设计保险方案利己维护客户和组织

损的工作3.熟悉各个险种理赔的、

进行现场查勘4.的利益

积极提醒4.工作内容

3.进行总结并出牢固树立质量意

客户续保对5.具备团队协作与技术3.

,具报告5.识安全意识以质

客户满意度进交流能力、,

取胜

行调查

汽车专业群岗位职业能力标准篇

7

汽车美容装饰岗位职业能力标准

孙丽白树全

序号岗位群岗位描述工作过程职业能力要求职业道德与行为规范

熟悉汽车美容装饰工

1.

按照规范识别汽车的外具的安全操作规范及使用树立为客户服务

1.1.1.

及标准对客户观及零配件组成方法的思想以精湛的技

,

车辆进行美容识别汽车电器具备汽车美容装饰方术娴熟的技能优质

2.2.、、

装饰并对客结构及工作原理能案的设计实施能力的服务满足汽车客户

,,、

户传授相关够对汽车进行简单能够结合客户的需求对汽车美容装饰的

3.

知识的改装及车辆特点对汽车进行美容需要

汽车美容

按照行业设计美容装饰装饰遵章守纪规范操

5装饰2.3.2.、

及品牌规范标方案熟悉汽车美容装饰工作诚实自律不损人

4.、、

准开展美容装实施美容装饰艺标准能依据行业企业标利己维护客户和组织

4.,、、

饰工作方案准制订汽车美容装饰工艺文的利益

负责生产检验工作效果件并按照标准进行汽车美牢固树立质量意

3.5.,3.

服务质量的进行总结并出容装饰质量检验识安全意识以质

6.、,

检验具报告具备团队协作与技术取胜

5.

交流能力

高职汽车专业群岗位职业能力培训包实用手册

8

二手车鉴定和评估岗位职业能力标准

孙丽白树全

序号岗位群岗位描述工作过程职业能力要求职业道德与行为规范

按照规范熟悉二手车评估相关树立为客户服务

1.识别汽车的外1.1.

及标准对客户1.工具的操作规范及使用方法的思想以精湛的技

观及总成装配情况,

车辆进行鉴定具备二手车鉴定评估术娴熟的技能优质