河北开放大学《票务组织》终结性考试复习题库（附答案）

PAGEPAGE1河北开放大学《票务组织》终结性考试复习题库（附答案）一、单选题1.纸币用钱袋加封时，应先用（）或（）后再放入钱袋内加封。A、砂纸加封、信封加封B、信封加封、砂纸加封C、车票加封、信封加封D、信封加封、车票加封答案：A2.制定一套科学严密的规则流程包括票务政策、票价方案和（）等。A、清分规则B、指挥制度C、协调规则D、调度方案答案：A3.下列哪项不属于对票卡异常检查时应包括的（）。A、交易时间异常B、交易计数器异常C、车票编号异常D、车票使用范围异常答案：D4.AFC系统是加强（）的手段。A、经济管理B、安全管理C、轨道管理D、电路管理答案：C5.满足以下条件方可办理退票业务（）。A、由于地铁原因运营中断15分钟以上，无法将乘客运达目的地或站内发生影响运营的特殊情况B、列车晚点5分钟以上C、乘客持非当日购买的单程票D、因乘客自身原因答案：A6.通常地铁车站多采用（）式车站。A、岛B、测C、天桥D、岛测混合答案：A7.票务违章行为按照其造成的影响、损失、性质划分为几类?A、一B、二C、三D、四答案：D8.原则上事故的定责应当在事故后的（）内完成，重大、复杂或特殊情况需要延长时间的，应报主管领导同意适当延长处理时间。A、1个工作日B、3个工作日C、7个工作日D、10个工作日答案：C9.清点客服中心岗现金发现异常的，由（）更换或补齐。A、客服中心岗结算单B、值班站长C、客运值班员D、当班客运值班员答案：A10.下列哪种车票编号是唯一的不可更改的()?A、卡面编号B、物理卡号C、逻辑卡号D、以上三种答案：B11.当发生二级票务事故时，扣减当事部门月度绩效（）分，视事故情节轻重给予当事人记过、记大过处分，在运营公司范围内通报，扣发全部月度绩效奖金，并由其承担全部或部分经济损失。A、3B、5C、8D、10答案：C12.超时车票需按（）补票出站。A、原价票B、线网最高单程票价C、两倍票价D、三倍票价答案：B13.（）不是票务管理２号岗位报表中的报表A、车票出库单B、车票生产情况单C、车票配发单D、车票入库单答案：B14.乘客无票乘车时，正确的处理方式为（）A、按照本站至路网最远端车站单程票价补交票款B、按照路网单程最高票价的１０倍补交票款C、照章补票后放行D、须照章补票，最高可按照路网单程最高票价的１０倍补交票款答案：A15.顾客持废票、假票乘车时，正确的处理方式为（）。A、按照路网单程最高票价的10倍补交票款，并由工作人员收缴失效车票B、收缴失效车票，照章补票后放行C、须照章补票，按照路网单程最高票价10倍补交票款D、照章补票后放行答案：A16.ＢＯＭ的抵消功能，叙述正确的是（）。A、可抵消单程票和福利票B、可抵消单程票C、可抵消本站预销售单程票D、可抵消本台ＢＯＭ预销售的单程票答案：D17.现金在运送途中必须放入锁闭的钱箱、票盒或手推车中，并由（）负责运送和运送途中的安全。A、两名车站员工B、三名车站员工C、两名以上车站员工D、一名车站员工答案：A18.世界第一使用缆索牵引客运铁路得城市是（）。A、莫斯科B、纽约C、伦敦D、巴黎答案：B19.一卡通系统架构的第四层是（）。A、数据采集点B、终端设备C、一卡通中心D、行业分中心答案：B20.报表填写发生错误时应当如何处理（）A、刮擦B、划线更正法C、化学药水D、涂抹答案：B21.客服中心门钥匙原则上仅供（）使用，特殊情况除外。A、票务室B、客服中心岗在运营期间C、值班室D、客运部答案：B22.()是指经过半自动售票机预先赋值的单程票，通过人工售卖以弥补大客流情况下设备售票能力不足的问题，并且有较长的使用期限，在有效期内每个车站都可以使用。A、优惠票B、预制票C、储值票D、许可票答案：B23.布袋包装适合封装（）种车票?A、单程票B、储值票C、预制票D、适用任何车票答案：A24.Ⅲ级故障要求技术服务人员在（）小时之内到场A、4B、2C、8D、10答案：A25.在90年代中期，（）轨道交通1号线最初采用的是磁卡与IC卡兼容的AFC的系统。A、广州B、上海C、北京D、南京答案：B26.票务结算时间以北京时间为准，实行24小时制，结算周期从（）至（）。A、凌晨2:00、次日凌晨2:00B、凌晨1:00、次日凌晨1:00C、凌晨3:00、次日凌晨3:00D、凌晨4:00、次日凌晨4:00答案：A27.发票分为哪几种?A、定额客运发票B、乘车报销发票C、手写发票和税控发票D、以上四种答案：D28.可分别按照“选票价、目的站、站名模糊查询”三种方式发售单程票的是（）？A、BOMB、TVMC、BOM和TVMD、移动补票BOM答案：A29.国外在自动售检票AFC系统的研制、投入运营方面起步较早。早期的票卡技术无论在技术还是应用方面，发展都比较成熟，因此车票媒介以（）为主。A、普通纸票B、条形码纸票C、磁卡D、IC卡答案：C30.下列哪一项不属于票卡异常检查的项目（）A、交易时间异常B、车票余额异常C、车票计数器异常D、车票数据异常答案：D31.已经开具收据的存根联应当保存（），不得擅自损毁。A、2B、10C、5D、3答案：C32.乘客持定值纪念票无法正常进站时，经查询为无上次出站记录，正确的处理方式为（）。A、按照乘客所述出站车站，卡内补出站记录（卡内余额不足按尾程优惠处理），乘客另行购买单程票进站B、刷车站工作票进站C、乘客重新购买单程票进站D、现金补票答案：A33.乘客持认为损坏的单程票出站时，正确的处理方式是（）A、原票收回，为乘客刷工作票出站B、为乘客发售本站最高票价出站票C、提醒乘客下次注意，开启安全门通道放行D、原票收回，发售本站最高票价出站票答案：D34.信封加封仅限对（）的纸币加封。A、同一面额不足100张B、同一面额超过100张C、同一面额100张D、同一面额1000张答案：A35.（）用于乘客自助式购票。能识别指定的硬币和纸币并退出伪币，可以找零。A、检票机B、自动售票机C、AFC设备D、票卡答案：B36.自动售票系统硬件资源不包括（）。A、CF卡B、显示器C、找零模块D、储存模块答案：D37.乘客持定值纪念票出站时，定值纪念票通过闸机的方式是（）A、插卡后退出票卡B、插卡回收C、刷卡通过D、向工作人员出示即可答案：A38.AFC系统一般采用5层架构：第1层为()A、CCHS或ACCB、LCCC、SCD、车票答案：A39.为避免车站将不同性质的单程票混淆，单程票的保管应该划分不同的区域，一般可分为“上交区”和“（）”。A、发售区B、回收区C、循环区D、存放区答案：C40.目前，制约城市发展的瓶颈问题是（）A、产业结构B、城市人口素质C、城市交通D、城市用地答案：C41.外设端口设置主要部分不包括（）A、读卡设备及服务器地址B、LED显示屏文字显示C、收钞及找零参数D、账号登陆界面答案：D42.乘客持废票、假票乘车时，正确的处理方法为（）A、照章补票后放行B、须照章补票，按照路网单程最高票价的１０倍补交票款C、按照路网单程最高票价的１０倍补交票款，并由工作人员收缴失效车票D、收缴失效车票，照章补票后放行答案：B43.世界上运营线路最长的地铁系统在（）A、俄罗斯的莫斯科B、法国的巴黎C、美国的纽约D、日本的东京答案：C44.车站遗失票务报表时，应及时组织调查，并在()内将调查情况报票务车间（调查情况中需详细说明涉及人员、报表名称、数量等）。A、1个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、5个工作日答案：C45.应急情况下的乘客事务处理，应急情况发生当天办理的，可由（）确认。A、客运值班员B、值班站长C、售票员D、客运员答案：A46.城市轨道交通施工在车辆段内的施工，如影响正线行车需报（）批准。A、行车调度B、车站C、负责人D、安全员答案：A47.乘客持单程票无法正常进站，经查询该单程票既超时又超程，正确的处理方式是补交（）A、超时费用B、超程费用C、超时超程费用D、两者取较高值答案：C48.以下票种分类中哪一个不属于许可票（）A、储值票B、工作票C、员工票D、测试票答案：A49.当事部门或当事个人对事故定性、定责持有异议的，可以在事故通报送达部门或个人后的（）内，向安全保卫部提出复查申请，超过期限的原则上不予受理。A、1个工作日内B、3个工作日内C、7个工作日内D、10个工作日内答案：D50.下列哪项不属于票卡的发行及使用（）。A、车票的更新B、车票的加值C、车票的退换D、车票的保管答案：D51.以下报表填写要求哪一个是错误的（）A、真实B、列清单C、准确D、及时答案：B52.成人带领一名身高不满（）儿童乘车时，儿童免票。A、1.1米B、1.2米C、1.3米D、1.4米答案：C53.（）是自动售检票系统的一个基本特征。A、信息化B、自动化C、科学化D、严谨性答案：A54.自动检票机以（）为核心。A、主控单位B、阻挡装置C、车票处理装置D、声光提示装置答案：A55.当发生四级票务事故时，扣减当事部门月度绩效（)分，给予事故当事人部门内部通报批评，扣发月度绩效奖金，并由其承担全部或部分经济损失。A、3、30％B、5、50%C、3、50%D、5、30%答案：A56.乘客持一卡通卡无法出站，经查询，缺少进站记录，正确的处理方式为（）A、乘客应按照实际行程补进站记录B、按照路网单程最高票价补交票款C、按照路网单程最高票价的１０倍补交票款D、按照路网最低票价补交票款答案：B57.检票机安装在（）。A、付费区B、非付费区C、A与B的交界处D、站厅答案：C58.夜间施工时，一般由（）统一指挥。A、行车调度B、车站调度C、车控室D、负责人答案：A59.车票使用管理可分为配发、调拨、收缴和（）4个环节。A、赋值与发售B、加值C、退换D、回收答案：A60.乘客持福利票无法正常进站时，需（）处理？A、原票收回，刷工作票让乘客进站B、原票收回，补发一张福利票，并做登记C、原票收回，补发一张单程票，并做登记D、请乘客重新购票答案：B61.对车票实施加封时的规定（）A、两人一起加封，其中一人需为客运值班员B、由值班站长进行加封C、其中一人必为站长D、由两名工作人员一起加封答案：A62.当发生三级票务事故时，扣减当事部门月度绩效分，给予事故当事人警告处分，在运营公司范围内通报，扣发月度绩效奖金，并由其承担全部或部分经济损失。A、3、30%B、5、50%C、3、50%D、5、30%答案：B多选题1.普通单程票在（）情况下，可在发售站按车票余值办理退票。A、发售当天B、票面完整C、卡内信息可以读取D、未曾使用过的答案：ABCD2.AFC系统技术制式先后出现过（）、（）、（）三种技术制式。A、磁片AFC系统B、磁卡和IC卡兼容AFC系统C、IC卡AFC系统D、磁条系统答案：ABC3.以下正确的说法有（）。A、任意一台ＢＯＭ均可办理非本台ＢＯＭ预销售车票的抵消业务B、运营结束前完成预销售车票的抵消作业C、未做车票抵消业务的单程票造成的票款可以由公司承担D、当日无进展记录（未超时、未超程）的单程票，出站闸机可自动补进站记录答案：BD4.AFC系统包含（）层次？A、中心计算机系统（CCS）B、车站计算机系统（SCS）C、售检票终端设备和车票D、车票和卡答案：ABCD5.一般情况下的票务作业包括有（）？A、人工售票和充值B、福利票换领C、发票、报销凭证换领D、车票分析，补票，发售出站票答案：ABCD6.我们每次在乘坐地铁过程中，购票、充值、刷卡进站等操作都与哪些设备有关？A、自动检票机B、自动售票机C、半自动售票机D、自动查询机答案：ABCD7.在城市轨道交通系统中，所使用的车票种类较多，非可回收类的车票包括有（）等。A、纪念票B、储值票C、员工卡D、车站工作票答案：ABCD8.以下属于值班站长的职责的是（）？A、具体负责车站票务管理工作，确保本班票务运作顺畅。B、具体负责本班车票、现金、票据及票务备品等安全。C、点钞室闭路监控系统的日常管理和监控。D、检查、监督、落实员工的票务工作。答案：ABCD9.票务室监控设备故障时应（）处理。A、发现票务室监控设备故障时，车站应立即向通号车间报修，并按照相关信息汇报流程上报。B、在票务室进行的客服中心岗结账、客运值班员交接、TVM钱箱清点、票款打包等涉及到现金的操作，须值班站长或站长在场监督。C、客运值班员须在《客运值班员交接记录本》上备注监控设备故障及修复时间，并由值班站长盖章确认。D、监控设备恢复正常后，票务室各项操作恢复正常。答案：ABCD10.车站从ＢＯＭ废票箱中查验出的有效单程票，正确的处理方式为（）。A、运营时间内售出B、登记后上交C、运营结束后ＢＯＭD、直接回收答案：AC11.车票加封方式有（）。A、票盒B、钱袋C、信封D、砂纸加封答案：ABCD12.信封封装车票注意事项是（）？A、封装标明时间B、封装数量C、封装票种D、封装人和封装车站答案：ABCD13.以下对磁卡AFC系统描述正确的是（）。A、投入应用的时间最早，涂有两条磁粉物质。B、磁卡存储信息有限、用途单一C、安全性较差，读卡设备机械结构复杂，购置成本和维护费用较高D、乘客使用不熟练和吃卡、误读写等故障均会影响其使用。答案：ABCD14.与客服中心岗结算时的相关车票须由（）共同清点加封。A、值班人员B、归还人员C、结算人员D、当班客运值班员答案：CD15.可以做超程补票的车票包括（）。A、单程票B、一卡通C、福利票D、出站票答案：AD16.在付费区内允许进行补票操作的情况为（）。A、一卡通未刷进站B、一卡通卡超时C、单程票超时D、单程票超时也超程答案：ABCD17.车票处理包括对（）的处理。A、单程票B、特种票C、储值票D、许可票答案：ACD18.城轨交通限界包括（）。A、车辆限界B、设备限界C、建筑限界D、接触限界答案：ABCD19.城轨交通路网结构研究主要包括以下（）几个方面。A、合理规模研究B、路网结构形式研究C、路网方案客流测试D、路网方案评价答案：ABCD20.以下属于票务差错处理原则的是（）？A、“四不放过”原则B、实事求是原则C、逐级考核、落实到人原则D、有责赔偿原则答案：ABCD21.票务系统的业务管理是借助自动售检票系统来实现的。主要内容有（）A、票卡管理B、规则管理C、信息管理D、模式管理答案：ABCD22.乘客所持一卡通超出有效期，在车站正确的处理方法为（）。A、利用ＢＯＭ激活B、请乘客对过期卡进行充值１０元整数倍C、请乘客到一卡通客服中心处理D、以上三种方法都可以答案：AB23.乘客所持定值纪念票无法出站，经查询为超时车票，以下处理方式不正确的是（）。A、原票收回，刷车站工作票出站B、原票不收回，刷车站工作票出站C、为乘客发售一张路网最低票价出站D、对原票进行现金补票，票价3元，乘客持原票出站答案：ABC24.出闸机全部故障或能力不足时，应（）。A、出闸机故障或能力不足时，单程票（纪念单程票除外）直接回收。B、储值类票卡告知乘客下次乘车时到客服中心处理。C、无票乘客按规定到客服中心补票后，从边门出站，回收出站票。D、单程票和储值票都直接指引乘客到目的地站出站时到客服中心处理。答案：ABCD25.车站从ＴＶＭ废票箱中查验出的有效单程票，正确的处理方式为（）。A、运营时间内售出B、运营结束后抵消C、运营结束后ＢＯＭ上做退票D、直接回收答案：AC26.钱袋加封：将钱袋口用砂纸缠绕扎紧后用封条缠绕加封，封条上注明（）。A、加封内容B、加封车站C、加封人D、加封日期答案：ABCD27.以下属于票务组织的意义的是（）？A、能够加强公司各相关部门的协调与合作B、能够统一相关人员对票务工作的制度及程序的认识C、能够提高票务运作效率D、规范相关票务管理工作，保证票务的安全答案：ABCD28.运营监督就是通过系统设备以及所具有的完整、严密、及时的信息流对运营状况进行实时跟踪监督，以提高运营质量和服务水平，它包括（）等。A、信息信息传输状况监督B、客流状况监督C、调配监督D、收款监督答案：ABCD29.任何人不得同时借用或掌握以下票务钥匙：（）A、TVM门钥匙与补币箱钥匙B、TVM门钥匙与TVM回收箱钥匙C、票务室门钥匙与TVM回收箱钥匙D、车站票务钥匙答案：ABC30.以下属于票务工器具的是（）？A、单程票清分机、单程票清点机、B、手持验票机、验/点钞机、C、硬币清分机D、运营小车、保险柜答案：ABCD31.触发预制单程票发售的原因有（）？A、假日时客流较大，已经超出车站设备发售的最大能力。B、车站周边组织某类活动，活动结束时导致车站突发大量返程客流。C、部分或全部自动售票机故障，导致车站设备发售车票的能力下降。D、以上都正确答案：ABCD32.哪些车票允许在移动闸机上刷卡使用（）。A、一卡通卡B、单程票C、福利票D、定值纪念票答案：AD33.车票编码定义包含（）这几个方面的内容。A、车票类别B、车票编号C、车票票值D、车票时效和使用范围答案：ABCD34.可以做超时补票的车票包括以下（）。A、单程票B、一卡通C、定值纪念票D、出站票答案：ABCD35.以下属于售票员职责的有（）？A、负责售票问讯处的相关工作B、完成相应票务报表的填写C、按规定处理乘客的相关票务事宜D、完成上级布置的其他事务工作答案：ABCD判断题1.票务员下班后将当天的票款情况填写在《票务员票款结算单》上，凭《票务员票款结算单》交接当日票款。A、正确B、错误答案：B2.客流集中出站，检票设备能力严重不足，危及乘客安全时，车站可设定为运营故障模式。A、正确B、错误答案：B3.出站票在出站补票时使用，发售当天有效，出站不用回收。A、正确B、错误答案：B4.系统工作站根据与中央计算机的连接方式可分为本地工作站与远程工作站。各工作站有独立的功能，向操作员提供管理、监控中央计算机的人机见面及监控系统的安全状况。A、正确B、错误答案：A5.设备类的运营工器具要严格遵守操作规程进行操作，严禁违规操作。A、正确B、错误答案：A6.上海地铁在20世纪80年代末率先开始采用AFC系统的研究。A、正确B、错误答案：A7.纽约地铁是世界上第一条地下铁道。A、正确B、错误答案：A8.单程票在TVM、POST或临时售票/问询处售卖。A、正确B、错误答案：A9.Ⅱ级故障现象为整个系统处于完全瘫痪状态，不能运行。A、正确B、错误答案：B10.AFC系统为5层架构。A、正确B、错误答案：A11.III级故障技术服务人员应在8h之内到达现场，最短时间内解决故障。A、正确B、错误答案：B12.部分BOM发生故障时，票务员应通知客运值班员进行故障处理，并在售票窗口摆放“设备故障，暂停服务”提示牌。A、正确B、错误答案：A13.车票初始化后，应将车票信息记录到数据库中。A、正确B、错误答案：B14.城市轨道交通自动售检票系统总的发展趋势是标准化、简单化、集成化和人性化。A、正确B、错误答案：A15.纸质车票是事先在车票上印刷相关的车票信息，由人工方式或自动方式售票，通过视读或扫描确认票面信息。A、正确B、错误答案：A16.初始化后的车票可直接使用。A、正确B、错误答案：B17.核查管理主要是对车站的票务收益进行核对、汇总和加工。A、正确B、错误答案：A18.逻辑卡号是为了确保自动售检票系统能够跟踪流通中的车票使用情况和针对某张或者某些车票进行功能设置而赋值的系列编号，在车票初始化时由编码机对票卡进行逻辑卡号的写入。A、正确B、错误答案：A19.普通单程票在使用过程中，存在“已售”，“未售”，“回收”三种状态。A、正确B、错误答案：A20.AFC系统现场设备数量的确定，最基础的是客流。A、正确B、错误答案：A21.对于较重要或贵重的运营工器具要指定专人负责，并在每班次轮换时进行交接。A、正确B、错误答案：A22.为方便乘客对车票验票，原则上每站设置2台自动验票机。A、正确B、错误答案：A23.车票编号可分为卡面编号，物理编号和逻辑编号。A、正确B、错误答案：A24.通常在使用乘次票时应计次数跟里程并且只能在有效期及许可范围内使用规定次数。A、正确B、错误答案：B25.各站每月申报报销凭证和发票库存的数量应保证车站一个月的用量，并确保发票存根全部上交。A、正确B、错误答案：B26.基于城市轨道交通线网运营的AFC系统标准主要包括业务规章和技术标准两大部分。A、正确B、错误答案：A27.单一票制是根据乘车次数（计为一次）进行计费，与实际乘坐的距离长短及换乘无关。A、正确B、错误答案：A28.混合票制是经进、出站检票，按照实际乘坐距离长短（里程或乘坐车站数），根据票价计费标准计算乘车费用。A、正确B、错误答案：B29.交接班时，现金应在AFC票务室内的监控摄像有效范围内，双人进行清点、核对、确认。A、正确B、错误答案：A30.车站备用金的使用范围应严格控制，不得挪用，各站之间不得擅自互相调拨备用金。A、正确B、错误答案：A31.车站日常现金管理中，员工交接班时，现金应在AFC票务室内的监控摄像有效范围内，双人进行清点、核对、确认。A、正确B、错误答案：A32.在城市轨道交通行业采用的票价制式主要有单一票价制和计程票价制。A、正确B、错误答案：A33.赋值单程票是经过编码分拣机或BOM预先赋值的储值票。A、正确B、错误答案：B34.车站应该确保票务工器具得到正确使用和妥当存放。A、正确B、错误答案：A35.每组自动售票机数量应不少于5台。A、正确B、错误答案：B36.储值票可通过半自动售票机或自动加值机进行加值。中央计算机系统可设置加值的金额限制、允许加值的车票类型、加值优惠等。A、正确B、错误答案：A37.TVM吞钱故障原因是个别模块出错。A、正确B、错误答案：B38.车票编号可分为卡面编号、物理卡号两种。A、正确B、错误答案：B39.必要时，