管理基础与实务（第四版）课件 模块五任务四追踪反馈能力

模块五基层主管能力

顺民则政兴，逆民则政废2本模块主要从基层主管能力培养的角度，帮助您提升领导与影响能力、指导与教练能力、团队激励能力、追踪与反馈能力、评估与考核能力等基层主管所必需具备的能力。希望您通过阅读和训练成为一名善于带兵的基层主管，为您驰骋职场奠定坚实的基础。3

1任务一领导影响能力

2任务二指导教练能力

3任务三团队激励能力

4任务四追踪反馈能力

5任务五评估考核能力目录2024/1/104任务四

追踪反馈能力

及时追踪，有效反馈2024/1/105差若毫厘，谬以千里。《礼记》人谁无过？过而能改，善莫大焉。《左传·宣公二年》夫将者，国之辅也，辅周则国必强，辅隙则国必弱。《孙子兵法》千里之堤，毁于蚁穴。《韩非子·喻老》今小为非，则知而非之；大为非攻国，则不知非，从而誉之，谓之义，此可谓知义与不义之辩乎？《墨子·非攻上》任务四追踪反馈能力根据管理大师彼得·德鲁克的观点，目标管理所要达到的两个核心目的，一个是激励，一个是控制。通过设定目标对整个组织的行为进行控制，从这个意义上讲，那就不光是设定目标，而是要使整个组织把各种资源调动起来，围绕目标往前走，这就需要不断对工作进行追踪。如果发生了偏离，通过工作追踪及时把这个偏离的情况进行评估，然后把这个信息进行反馈，并采取一定的措施，保证我们的目标能够按照原来的设定实现。7掌握基层主管如何追踪工作；熟悉追踪工作常见的误区；上司应该如何看待工作追踪；追踪工作的基本程序；追踪工作中如何克服下属的抵触情绪；追踪工作后如何进行反馈；如何接受反馈；如何倾听等。养成良好的工作追踪与反馈的习惯；在追踪与反馈工作中善于沟通。会根据工作实际进行工作追踪；会对下属的工作追踪情况进行反馈。学习目标知识目标能力目标素质目标1.针对您正在进行的一项部门或者团队的工作任务进行工作追踪与反馈。2.分析您在工作追踪过程中是否有抵触情绪，您应该如何克服。3.检查反思您在工作追踪与反馈工作中的不足之处，并列出改进的构想。1工作追踪2

工作反馈

工作追踪是工作控制的重要环节，下属干得怎么样，必须要科学规范的工作追踪。因此，工作追踪应当着重客观性的标准即工作成果，同时也要兼顾主观性的标准即工作方法和个人品质。（一）工作追踪的含义

一、工作追踪第一，关注下属是不是把他所有的资源和精力都用在达成目标上。第二，要明确授权，以免造成下属在工作时事事请示。第三，工作追踪不是干涉，不是说你来替下属做决定、给下属支招，而是对下属的工作做出一个目标完成情况的评价。目标管理要想起到一个激励下属的作用，关键就是让下属按照自己的想法做事情。如果决策都让你一个人做了，那就不叫工作追踪了，更不是目标管理了。（二）如何看待工作追踪一、工作追踪搜集信息给予评价及时反馈学会授权，改变工作追踪方法12 * 资料来源： （三）工作追踪的程序一、工作追踪衡量工作进度及其结果；评估结果，并与工作目标进行比较；对下属的工作进行辅导；如果在追踪的过程中，发现严重的偏差，就要找出和分析原因；采取必要的纠正措施，或者变更计划。（四）如何进行工作追踪一、工作追踪使下属了解有效工作追踪的必要性

…使下属了解工作追踪关键在于辅助下属更好地完成工作，达成预定的工作目标。

.…设定目标、计划工作、追踪绩效，及执行改正措施时，让下属参与。…要对下属遇到的困难表现出理解，并针对不同情况，帮助下属解决困难。

不要以权威的形式、以命令的方式进行工作追踪。…遵循对事不对人原则，保持客观冷静，不与员工算旧帐。…（五）如何克服下属对工作追踪的抵触一、工作追踪1工作追踪2

工作反馈

…应侧重思想、经验的分享，而不是指手划脚地训导

…沟通的重心放在“我们”

…多问少讲

…反馈应具体

…对事不对人

…把握良机，适时反馈

不能避重就轻

（一）反馈技术二、工作反馈17（2）避免自卫（1）倾听，不打断；（3）提出问题，澄清事实（4）总结接收到的反馈信息，并确认理解（5）理解对方的目的（6）向对方表明你的态度和行动。 * 资料来源： （二）如何接受反馈二、工作反馈…不要急于回复…就反馈意见采取行动对反馈表示感谢不要把反馈理解为对自己的人身攻击询问反馈的本意，并试图理解反馈信息判断反馈信息正确与否（三）学会处理反馈二、工作反馈19问题20重点回顾1.基层主管如何追踪工作？2.上司应该如何看待工作追踪？3.追踪工作后如何进行反馈？4.追踪工作的基本程序。5.如何接受反馈？敬请各位批评指正！谢

谢212024/1/1022任务四追踪反馈能力执行有力，反馈及时习近平总书记指出：“如果不沉下心来抓落实，再好的目标，再好的蓝图，也只是镜中花、水中月。”对大多数人而言，执行力是第一位的能力。提高执行力，要有强烈的责任感和进取心，要有从小事做起、从点滴做起的实干精神，要有较强的工作能力，要有健全的制度规则作保障，更要有及时反馈的“复盘意识”和“画句号”的能力。事毕不回复，就像任务完成了99%，只有这1%没落实，虽然就差这么一丁点，事情却没有到位。2024/1/1023任务四追踪反馈能力执行有力，反馈及时实际工作中，绝不能搞先斩后奏、边斩边奏、甚至斩而不奏。也不能等任务全部完成了才反馈，应该注意适时反馈、阶段性反馈，一方面可以让领导和同事放心，另一方面及时反馈情况又能为正确决策提供依据，特别是执行中遇到困难、发现问题时更需要及时反馈，以便重新调整思路和办法，从而更好地化解矛盾、解决问题。只要是和