服务规范单选题

1、______是指航天信息在各省、自治区、直辖市、方案单列市授权组建的统管。A、该辖区的效劳单位。B、省级效劳单位C、基层效劳单位2、_____对效劳提供前效劳单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。效劳控制标准顾客效劳过程标准效劳提供标准3、_____负责效劳标准、监管条例和考核方法等管理制度的制定工作。效劳单位航天信息4、?防伪税控开票子系统技术效劳合同?中规定乙方不得无故解除对甲方的效劳，否那么乙方必须承当对甲方______的赔偿金。效劳费额度内双倍效劳费一定额度实际损失5、?防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表?有______联。21346、?航天信息产品回访单?第二联由______保存。顾客航天信息效劳单位7、?航天信息产品回访单?第一联由______保存。效劳单位航天信息顾客8、?航天信息产品维护单?第二联由______保存。效劳单位航天信息顾客9、?航天信息产品维护单?第一联由______保存。效劳单位航天信息顾客10、?航天信息股份有限公司效劳标准(2024版)?中_____局部将各产品效劳的共性局部进行了概括总结。产品效劳细那么效劳标准通那么11、安装单应在安装完成后______工作日内录入“效劳管理系统〞103052012、表单填写要求不能有空白，如工程内容无法填写那么以______代替。“无〞“\〞13、对于开票系统故障的处理方法描述不正确的选项是：如属通用设备或操作系统问题，向顾客说明原因，另行解决如属于开票系统文件丧失或损坏，造成开票软件不能正常运行需重新安装开票系统时，无需对开票系统数据做好备份如属于专用设备问题需更换的，按照专用设备更换流程进行操作如属于开票系统本身问题无法现场解决时，按照技术问题处理标准进行操作14、参加增值税防伪税控开票子系统培训的企业学员，如考试合格者颁发______。?防伪税控结业证书??防伪税控开票子系统企业操作员合格证??一机多票开票子系统企业操作员结业证书??操作员结业证书?15、参加增值税防伪税控开票子系统培训的企业学员，如考试合格者颁发由______印制的证书。效劳单位税务机关省级效劳单位航天信息股份有限公司16、电话回访过程中，如顾客提出的问题当时不能解决，我们应该______。请顾客等待，与同事讨论相关问题将电话直接转接其他知道的同事请顾客留下电话及联系方式，安排专人回复17、对防伪税控开票子系统顾客进行集中安装时须设立____。验机岗推销岗宣传岗18、对顾客自备通用设备进行验机测试后，如果验机未通过，技术效劳工程师须向顾客出具______。?防伪税控开票子系统验机情况记录表??防伪税控开票子系统验机情况报告??防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表??防伪税控开票子系统验机未通过报告?19、对于防伪税控开票子系统顾客，效劳单位须向顾客安排一年不少于______次的回访效劳。341220、对于防伪税控开票子系统无法处理的技术问题，效劳单位需将相关的?问题报告单?上报______。航天信息培训部航天信息研发部门航天信息航天信息技术效劳中心21、对于顾客通过网络提出的防伪税控开票子系统技术问题，效劳单位应在______个工作日进行回复。315222、防伪税控顾客培训机房内所配置的计算机数量要至少保证每______学员使用1台计算机，不得要求顾客自带学习用机。13223、防伪税控开票子系统安装单第一联由______留存。航天信息税务机关顾客效劳单位24、防伪税控开票子系统安装完毕交付顾客时，由顾客确认系统运行正常，填写____，并请顾客签字或盖章。?防伪税控开票子系统安装单??航天信息产品维护单??防伪税控开票子系统验机单?25、在热线效劳结束时应与顾客道别，道别时应说______，待顾客挂断后再结束通话。请问您还需要其它帮助吗？……感谢您的来电，再见！请问您还有其它问题吗？……欢送您再次来电，再见！26、防伪税控开票子系统培训班原那么上按每______名学员配备一名辅导教师。20-3010-2025-3530-4027、效劳表单的保存期限不少于______年。152328、效劳单位____顾客购置通用设备的渠道。需要限制不得限制可以适当规定可以规定29、效劳单位必须取得___授权才具有效劳资格。航天科技集团航天科工集团航天信息 30、效劳单位对防伪税控开票子系统顾客进行上门维护效劳后______个工作日内均须安排电话跟踪。5102731、效劳单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后______工作日内为顾客解决问题。513232、效劳单位如需通过传真向航天信息相关部门反映技术问题，那么应提交______。?问题报告单??技术支持申请单?33、效劳单位需在顾客报名后______个工作日内为顾客安排防伪税控开票子系统培训。751034、效劳工程师上门为顾客进行设备的安装，操作前须提醒顾客对计算机中重要数据进行______。不需要做其他操作删除备份35、效劳标准通那么与产品效劳细那么配合使用时，产品效劳细那么如有特殊说明的以产品效劳细那么为准，否那么以____为准。效劳标准通那么产品效劳细那么36、效劳过程标准对向顾客提供的各种____的效劳流程做出要求。效劳方式效劳质量效劳承诺37、效劳监督部门应按______进行汇总顾客满意度调查结果并上报本公司领导。季度月年38、各级效劳单位向顾客出售专用设备应于____个工作日内将新上户的顾客信息录入综合业务管理系统。312539、各级效劳单位须在维护费发票开具后在____个工作日内录入综合业务管理系统。1076340、顾客对自备通用设备验机结果有异议时，可向______申请重新检测。专业电脑公司当地国税机关航天信息当地效劳单位41、为保修期外顾客更换专用设备时，向顾客出示收费标准，并按收取费用向顾客开具______。分数正式发票收据42、顾客送修时应主动问候______。您好，航天信息ＸＸ为您效劳您好，请问您需要什么帮助43、顾客自备通用设备安装时，技术效劳人员首先依据______判断顾客自备通用设备是否符合要求。

A、?防伪税控开票子系统通用设备根本配置标准?

B、?防伪税控开票子系统根本配置标准公示?

C、?增值税防伪税控系统用户告知书?D、效劳经验

44、航天信息的效劳品牌是＿。全程效劳阳光效劳全质量效劳信心效劳45、航天信息效劳识别系统的桔祥物是____。无小马蜂小蜜蜂小黄蜂46、航天信息效劳体系是“_____〞的结构。三级单位、两级管理两级单位、三级管理47、航天信息各效劳单位为防伪税控开票子系统顾客提供______小时热线效劳。5×85×247×87×2448、航天信息股份有限公司的股票代码是＿。60021760072160027160012749、航天信息股份有限公司全国效劳监督电话号码是______。400-810-6116800-810-6116010-6212515150、航天信息股份有限公司于2024年在＿挂牌上市上海证券交易所深圳证券交易所51、航天信息股份有限公司于____在上海证券交易所挂牌上市。2003年11月11日2003年7月11日2003年7月12日52、航天信息具备信息产业部计算机系统集成____资质。二级一级53、航天信息是集技、工、贸于一体的具有现代化企业管理机制的高新技术企业，由_____等十几家中国航天领域的知名企业于2000年11月1日共同发起成立。中国航天科技集团公司中国航天科工集团公司54、航天信息通过Internet网页向顾客发布有关产品的技术信息,网址为：______。http://55、航天信息相关部门接收到效劳单位通过传真向航天信息相关部门反映技术问题后，应于______小时内给予效劳单位响应。132556、基层效劳单位负责对______授权辖区内顾客提供相关技术支持和效劳。省级效劳单位航天信息57、技术效劳工程师上门为顾客更换金税卡之前，须将顾客硬盘数据库中的开票数据进行______。删除不需要做其他操作备份58、考生入场时，须查验考生证件与座位号，不符合要求者禁止进入考场，迟到超过______分钟的考生不得进入考场。103020559、考试合格后______个工作日内，由效劳单位颁发航天信息印制的结业证书。1015760、考试结束前______分钟监考人员应提醒考生注意掌握时间，考试结束时应立即清场。102015561、库房存贮温度应在______之间。5℃~0℃~0℃~4562、库房管理员根据______的内容确定是否收回被更换专用设备，并办理更换专用设备的出库。?问题报告单??防伪税控开票子系统安装单??专用设备更换单??防伪税控开票子系统维护单?63、库房管理员将?专用设备更换单?备案，并按要求将更换信息录入______。综合业务管理系统航天信息技术邮箱航天信息公司网站效劳单位信息管理平台信息管理系统64、库房相对湿度应在______之间。40%~85%35%~90%30%~85%65、满足安装条件的顾客向效劳单位提出安装要求后，原那么上效劳单位在______个工作日内安排技术人员为顾客完成安装调试工作。523166、专用设备自______起，一年内发生损坏免费更换〔误插拔等人为因素损坏除外〕，超出一年后专用设备维修收取工本费。购置日用户使用后安装成功后发行后67、培训教师根据航天信息产品的效劳承诺或合同中关于培训的规定，制定______。?培训质量调查表??产品培训方案表??学员信息登记表??培训过程记录表?68、培训教师须具有航天信息______证书。初级认证工程师或以上中级认证工程师或以上中级认证工程师初级认证工程师69、培训教室的装饰布置须符合______。?航天信息股份有限公司效劳标准方法??航天信息效劳管理系统实施管理方法??航天信息股份有限公司视觉识别系统?70、培训教室须保证学员人均面积不小于______㎡，且通风良好，光线充足，温度适宜。413271、培训教室悬挂“POP广告挂旗〞长度应不少于培训教室周长的______。45%50%55%72、培训结束后培训教师应填写______。?培训过程记录表??培训质量调查表??__产品培训方案表??学员信息登记表?73、热线效劳工程师应在______声以内接听电话。531274、热线效劳工程师在______分钟内通过电话指导不能解决的故障，须由派工协调员立即安排上门效劳。2520101275、热线效劳时，热线效劳工程师接听标准用语是______。您好，信心效劳您好，航天信息ＸＸ号为您效劳您好，航天信息您好，信心效劳ＸＸ号为您效劳76、如果采取计算机考试，应提前______天对所有考试用机进行调试，安装考试软件，确保机器正常运行。123477、上门效劳前，电话联系顾客的标准话述是______。您好，信心效劳ＸＸ号为您效劳您好，我是航天信息效劳工程师ＸＸ号您好，我是信心效劳工程师ＸＸ〔姓名〕您好，航天信息ＸＸ为您效劳78、上门回访单应在上门回访完成后______工作日内录入“效劳管理系统〞302010579、上门回访前应了解顾客的历次______记录和______记录。热线；上门效劳；回访80、上门维护单应在______工作日内录入“效劳管理系统〞。510203081、上门维护时,在顾客问题已经现场解决的情况下，请顾客当面验机确认,填写?航天信息产品维护单?，并请顾客______。签字并盖章无需签字盖章签字或盖章82、省级呼叫中心原那么上每______个顾客配备1名热线效劳工程师。300015002000250083、随着航天信息自有产品的不断增加，原有的?航天信息股份有限公司效劳标准_____?已无法满足各项产品的效劳个性化需求，因此，在原有效劳标准的根底上，我们结合不同产品的效劳特点制定了?航天信息股份有限公司效劳标准〔2024版〕?。2024版2024版2024版84、投诉处理应不超过______个工作日。532185、在2024、2024年中国质量协会举办的全国用户满意企业评选中，航天信息连续两届被评为“_____〞。中国用户满意企业全国用户满意企业86、为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同时对技术效劳工期程师的效劳工作进行监督,各效劳单位在为顾客提供安装效劳后______内至少安排一次电话跟踪。10个工作日7个工作日半个月一个月87、为了统一效劳形象，创立航天信息效劳品牌，航天信息制定了_____。?航天信息效劳识别系统标准手册??航天信息效劳过程标准手册??航天信息股份有限公司视觉识别系统??效劳标准?88、学员报到时应填写______。?培训质量调查表??__产品培训方案表??学员信息登记表??培训过程记录表?89、以下不是航天信息职责的是＿。负责顾客投诉的受理与解决，对各项政策和制度提供咨询效劳负责授权区域内相关信息的收集、汇总与上报负责编写有关产品的培训教材、操作手册、教学大纲和考试试题等资料负责效劳单位资格的认定、变更与取消90、以下不是基层效劳单位职责的是____。负责对效劳单位进行奖惩，实现效劳单位的优胜劣汰负责与当地有关部门进行有效沟通接受航天信息和省级效劳单位的业务管理和考核，贯彻执行各项规章制度负责为授权区域内顾客提供符合效劳标准要求的效劳91、以下不是省级效劳单位职责的是＿。负责与当地有关部门进行有效沟通负责为顾客提供符合效劳标准要求的效劳负责对授权区域内基层效劳单位进行技术培训和考核，提供技术支持负责效劳单位资格的认定，效劳授权协议的签订92、以下不属于效劳标准中接待效劳工作流程的是______。问明顾客来意，耐心解答顾客提问顾客临走时应主动辞别陪同顾客到相关部门办理事宜接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助？93、以下符合技术维护费收取要求的是_____？收费人员在紧急情况下可以暂时借用收取的维护费收取费用后两个工作日内上交收取的费用理由合理时可以自行上浮技术维护价格及时如数上交收取的费用94、以下描述对产品培训要求不正确的选项是：考试合格成绩不低于80分，具体标准由各省效劳单位本着从严要求的原那么自行制定严格按照航天信息制定的?防伪税控开票子系统教学大纲?进行教学培训课程结束后须使用航天信息发布的最新标准考试试题对学员进行考试效劳单位须为参加培训的每户企业免费提供一本用户手册和效劳联系卡考试不合格的学员须参加专业培训；考试合格后10个工作日内，由效劳单位颁发航天信息印制的?一机多票开票子系统企业操作员结业证书?95、在集中收取技术维护费时技术效劳工程师应在______将收取的各项费用和剩余发票上交公司。三个工作日内当天两个工作日内第二个工作日96、在进行防伪税控开票子系统培训时，培训机房内应配备______，保证每个学员均能够进行打印发票的实习操作。真实纸质发票实物发票票样〔复印件〕A4白纸真实电子发票97、在进行防伪税控开票子系统培训时须使用_____编印的培训教材及制作的幻灯片。省级效劳单位各效劳单位航天信息航天金盾98、在满足效劳需求的前提下，省级呼叫中心原那么上每2000个顾客配备______名热线效劳工程师。123499、在评卷过程中，评卷人员应遵守______的原那么，认真负责。公开、公正公平、公正100、在确保防伪税控开票子系统效劳质量的前提下，原那么上每______个顾客配备1名技术效劳工程师。15002000100200101、在任何情况下，效劳单位均不得代税务机关或顾客保存______的企业开票金税卡。已发行且能正常使用未正式发行已正式发行102、增值税防伪税控开票子系统培训考试合格成绩不低于______分。80706090103、制定满意度调查方案应确定______个关键因素。2153104、专业培训收费标准依据______要求执行。省级效劳单位当地国税机关当地价格主管部门的相关文件航天信息统一105、专用设备更换单第二联由______留存。效劳单位税务机关企业航天信息106、专用设备更换单第一联由______留存。顾客税务机关效劳单位航天信息107、防伪税控开票子系统安装单第二联由______留存。效劳单位顾客航天信息税务机关108、______是指用于保障开票系统正常运行的计算机、打印机等设备。

A、其他设备

B、专用设备

C、通用设备109、?航天信息产品维护单?中，以下______为必填项。

A、硬件型号及编号

B、软件版本号C、使用环境

D、故障现象110、?航天信息股份有限公司效劳标准〔2024版〕?〔以下简称“效劳标准〔2024版〕〞〕，作为航天信息各项产品效劳的执行手册，于2024年月发布，并于2024年____月执行。

A、4、5

B、5、6

C、6、7110、?航天信息股份有限公司效劳标准〔2024版)?是的重要组成局部。

A、?航天信息股份有限公司质量/环境一体化管理体系文件?

B、?航天信息股份有限公司环境管理体系文件?

C、?航天信息股份有限公司质量管理体系文件?111、?航天信息股份有限公司效劳标准〔2024版)?中局部将各产品效劳的共性局部进行了概括总结。

A、效劳标准通那么

B、产品效劳细那么

112、?增值税防伪税控开票系统企业操作员结业证书?由______统一印制，并盖有航天信息股份有限公司公章及航天信息股份有限公司总经理签名，由航天信息股份有限公司统一配发。

A、税务机关

B、航天信息股份有限公司

C、效劳单位

D、省级效劳单位

113、?增值税防伪税控开票系统企业操作员结业证书?证书编号长度为位。

A、10

B、6

C、8

D、9

114、安装防伪税控开票子系统前，效劳单位须与顾客签订?防伪税控开票子系统技术效劳协议?，顾客拒绝签订合同时，。

A、可不签订

B、反响给当地税务机关

C、需强制签订

115、安装跟踪时如发现顾客存在需要解决的问题，相关部门应该在〔〕工作日内完成顾客问题核实、处理，并在个工作日内答复给顾客。

A、2、3

B、1、3

C、1、2

116、按效劳标准要求，专用设备自购置之日起，年内发生损坏的〔误插拔等人为因素损坏除外〕_________更换。超出保修期后专用设备维修__________收取工本费.

A、一，免费，需要

B、一，收费，不需要

C、三，免费，需要

D、三，收费，需要

117、初始顾客是指______。

A、首次购置公司产品的顾客。

B、首次获得一般纳税人资格的企业顾客。

C、首次安装专用设备的顾客。

118、电话回访过程中发现的投诉问题，我们应该______。

A、请顾客等待，与同事讨论相关问题

B、将电话直接转被投诉方处理

C、移交效劳监督部门处理

119、对培训效劳的监督内容不包括______

A、课程安排、授课形式B、学员出勤率

C、培训教材、授课资料

D、培训教师授课水平、上机安排

120、对网络效劳的监督内容包括______1.解答质量；2.效劳礼仪；3.解答及时性；4.效劳禁忌行为。A、1234

B、123

C、134

D、234

121、对向顾客提供的各种效劳方式的效劳流程做出要求。

A、效劳过程标准

B、效劳提供标准

C、效劳控制标准

122、对于更换金税卡且顾客开票量大的情况，由效劳单位填写______报送航天信息审批，获得口令后，必须由效劳单位为顾客传出开票信息，口令不得外泄

A、?一机多票开票子系统口令审批表?

B、?windows版开票系统数据库维护口令审批表?

C、?口令审批表?

123、对于投诉问题无法解决的，效劳单位当该______。

A、向上级单位汇报，共同解决

B、不向上级单位汇报，自己解决

C、不解决D、直接答复客户，无法解决

124、凡顾客自愿向效劳单位购置通用设备、软件或其他商品的，效劳单位须与顾客进行_____确认，并存档备查。

A、书面

B、口头

C、电话

D、邮件

125、防伪税控效劳费的收取应遵循〔〕，并且〔〕收取往年累积效劳费

A、每年一次，可以

B、每年一次，不可以

C、自愿有偿，不可以

D、自愿有偿，可以

126、防伪税控技术维护费发票须______

A、可与其它效劳类费用开在同一张发票

B、单独开具，不得与其它任何费用开在一起127、防伪税控开票子系统培训时间为

A、三天

B、四天

C、两天

D、一点五天

128、效劳单位向顾客收取技术维护费时，应与顾客签订全国统一的?增值税防伪税控开票系统技术维护协议?，顾客拒绝签订时

A、可不签订

B、反响给当地税务机关

C、需强制签订

129、效劳单位应按照国家价格主管部门确定的价格标准及时向顾客出售专用设备，______。

A、可以合并开具增值税专用发票，发票须按商品明细开具。

B、可以合并开具增值税专用发票，发票无须按商品明细开具。

C、单独开具增值税专用发票，发票须按商品明细开具。

D、单独开具增值税专用发票，发票无须按商品明细开具。

130、效劳单位应按照国家价格主管部门确定的价格标准及时向顾客出售专用设备，并单独开具增值税专用发票,发票须按商品明细开具，且

A、可以不出售专用设备

B、不得以任何借口拒绝出售专用设备

131、效劳单位在效劳过程中严格执行“五统一〞的要求，具体为______。①统一发放告知书②统一政策宣讲③统一文件公示④统一培训⑤统一调查回访⑥统一问题处理流程

A、①②③④⑤

B、②③④⑤⑥

C、①②③⑤⑥

D、①③④⑤⑥

132、效劳单位在为顾客提供安装效劳和上门维护后均须至少安排一次______。

A、上门回访

B、电话跟踪

C、邮件跟踪

D、上门跟踪

133、效劳跟踪过程中发现有顾客反响非自愿购置相关产品等信息的情况，跟踪人员应当立即向顾客申明______，并通知相关部门核实情况进行处理。

A、非专用设备顾客可自愿选购

B、产品已购置无法退货

C、尽量说服顾客接受已购置的产品

134、效劳工程师在为顾客提供维护效劳之前应提醒顾客

A、删除多余的数据

B、对计算机中重要数据进行备份

C、不需要做其他操作

135、效劳监督部门对相关责任部门制定的纠正措施应______处理。

A、实施并验证其结果

B、记录并保存及结果

C、实施并保存其结果

136、效劳监督人员应将投诉处理全过程实时录入______

A、信息管理系统

B、综合业务管理系统

C、呼叫中心管理系统

137、福建省防伪税控系统金税卡系列产品的技术维护费收费标准依据哪个文件______

A、财税〔2024〕015号

B、发改价【2024】2155号

C、闽价服【2024】271号

D、发改价【2024】1607号

138、各效劳单位自2024年8月起向顾客销售专用设备以外的其他产品时必须与顾客签订_________

A、销售合同〔顾客拒绝签订的除外〕

B、签购单

C、销售合同〔顾客拒绝签订的除外〕或签购单139、根据发改价格〔2024〕432号文件和总公司的要求，自起取消增值税防伪税控系统初始用户的培训费、证书费、换证费等相关费用，并且效劳单位必须严格执照?效劳标准?要求进行培训，保障培训质量。

A、2024年4月1日

B、2024年4月11日

C、2024年5月1日

D、2024年5月11日140、根据效劳标准要求，库房物品包装箱应垫离地面至少厘米？

A、5

B、10

C、15

D、20

141、顾客自行进行开票系统移机时，开票数据丧失或开票软件损坏的，需对专用设备进行维修时，______。

A、顾客需支付相关费用

B、顾客不需支付相关费用

C、保修期内不需支付相关费用，保修期外需支付相关费用142、航天信息将根据______的业务需求和技术要求，以及系统运行过程中出现的问题，对开票系统提供软硬件升级。

A、国家税务总局

B、各效劳单位

C、用户意见

143、技术效劳工程师在接到派工协调员发来的〔〕后，应主动与顾客联系确定效劳时间。

A、上门维护派工单

B、远程协助派工单

C、远程协助或者上门维护派工单144、经第三方转发的投诉事件，须将投诉处理结果______。

A、直接记录存档

B、直接反响投诉方

C、反响第三方

D、不反响

145、具备安装条件的顾客提出安装需求后，假设顾客自备操作系统为非正版，______安装。

A、可以

B、直接拒绝

C、耐心解释后拒绝

146、具有______的技术效劳工程师只能从事安装工作。

A、初级认证

B、高级认证

C、中级认证

147、开票系统初始用户培训时间为______。

A、半天

B、一天

C、两天

D、三天

148、开票系统是指______。

A、用于开具增值税发票的专用设备和相应的开票软件。

B、用于开具增值税发票的专用设备

C、用于开具增值税发票的专用设备和通用设备

D、首次购置公司产品的顾客。

149、库房管理员负责公司所售产品的______等工作

A、库房保管、组织运输

B、库房保管、生产包装

C、生产包装、组织运输

150、库房审核员负责对______的核实查验工作。

A、库存物品

B、库存商品

C、库存产品

151、培训后______个工作日内，由效劳单位为学员准备好航天信息印制的?增值税防伪税控开票系统企业操作员结业证书?。

A、7B、10

C、15

152、培训机房内所配置的计算机数量与打印机数量的配备比例至少为______。

A、3:1

B、2:1

C、4:1

153、培训教师根据航天信息产品的效劳承诺或协议中关于培训的规定，制定______。

A、?产品培训方案表?

B、?学员信息登记表?

C、?培训质量调查表?

D、?培训过程记录表?

154、培训时必须______，确保顾客知悉其权益和相关政策内容。

A、对顾客进行政策宣讲

B、告知顾客产品价格

C、对顾客进行考试

155、培训时每台计算机须配备一套专用设备，且能够正常运行开票系统，______。

A、可以使用税务机关正式发行的专用设备培训，可以使用模拟软件进行培训；

B、可以使用税务机关正式发行的专用设备培训，严禁使用模拟软件进行培训；

C、不得使用税务机关正式发行的专用设备培训，可以使用模拟软件进行培训；

D、不得使用税务机关正式发行的专用设备培训，严禁使用模拟软件进行培训

156、企业两卡损坏，于2024年2月1日重新购置专用设备，所购专用设备能否享受“财税〔2024〕015号〞文件的优惠政策？

A、能

B、不能

157、签购单第二联由______留存。

A、顾客

B、效劳单位

C、税务机关

D、航天信息

158、签购单第一联由______留存。

A、顾客

B、效劳单位

C、税务机关

D、航天信息

159、热线记录应在工作结束之日起______内录入“信息管理系统〞。

A、5日

B、10日

C、5个工作日

D、10个工作日

160、假设效劳跟踪过程中发现有顾客存在非自愿购置非专用设备情况，跟踪人员应当

A、立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购，并通知相关部门核实情况进行处理。

B、立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购，但是已经购置就无法再作其它处理。

161、上门维护单应在完成之日起______工作日内录入“信息管理系统〞

A、5

B、30

C、10

D、20

162、省级呼叫中心的相关信息应______。

A、分散保存、统一查询

B、统一保存、统一查询

C、不保存163、使用金税盘和报税盘的用户，在安装单填写中，金税盘号填写在______栏，报税盘号填写在______栏。

A、“金税卡号〞、“IC卡号〞

B、“金税卡号〞、“金税卡号〞

C、“IC卡号〞、“IC卡号〞

D、“IC卡号〞、“金税卡号〞164、是仅在提供该项产品效劳时须遵守执行的。

A、效劳标准通那么

B、产品效劳细那么165、随着航天信息自有产品的不断增加，原有的?航天信息股份有限公司效劳标准————?已无法满足各项产品的效劳个性化需求，因此，在原有效劳标准的根底上，我们结合不同产品的效劳特点制定了?航天信息股份有限公司效劳标准〔2024版〕?。

A、2024版

B、2024版

C、2024版

166、通过税务机关审批，并具备安装条件的顾客提出其他安装方式的，______。

A、效劳单位应予以提供，不得影响顾客正常开票

B、效劳单位应予以拒绝，但不得影响顾客正常开票

C、效劳单位应耐心解释后，依据规定予以拒绝

167、通用设备是指______的计算机、打印机等设备

A、用于保障开票系统正常运行

B、用于保障开票系统运行

C、供开票系统使用

D、与开票系统配套

168、为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同时对效劳单位的效劳情况进行监督,各效劳单位对顾客一年内不少于＿的上门回访。

A、二次

B、一次

C、三次169、为防止给后期的二维码升级工作带来不利，各效劳单位______

A、严禁向顾客销售九针打印机

B、严禁向顾客销售二十四针打印机

170、为顾客培训合格开票系统操作人员的操作培训，培训后颁发______。

A、?防伪税控结业证书?

B、?操作员结业证书?

C、?增值税防伪税控开票系统企业操作员结业证书?(*)

D、?防伪税控开票子系统企业操作员合格证?171、为减轻纳税人负担，经国务院批准，自_________起，增值税纳税人购置增值税税控系统专用设备支付的费用以及缴纳的技术维护费〔以下称二项费用)可在增值税应纳税额中_______?

A、2024年12月1日，全额抵扣

B、2024年12月1日，全额抵减

C、2024年1月1日，全额抵扣

D、2024年1月1日，全额抵减

172、以下______不属于效劳监督人员的职责范围。

A、对效劳工作进行监督

B、派工协调调度

C、受理顾客投诉

D、评价效劳工作

173、以下______不属于接待人员的职责范围。

A、咨询

B、接待

C、解释说明

D、维修设备174、以下______不属于培训质量调查内容。

A、培训课程的安排

B、培训的授课形式

C、培训的整体质量

D、考试方式

175、以下不是省级单位职责的是＿。

A、针对各类产品特性和顾客需求制定具体的效劳目标、方式和内容等

B、负责对授权区域内基层效劳单位进行技术培训和考核，提供技术支持

C、负责与当地有关部门进行有效沟通

D、负责为顾客提供符合?效劳标准〔2024版〕?要求的效劳

176、因金税卡和硬盘数据同时损坏而申请开票资料传出口令后，必须由______传出开票信息，口令不得外泄。

A、顾客

B、税务机关

C、航天信息

D、效劳单位

177、在培训环节中，与顾客接触的第一时间应向顾客发放______，让顾客知晓自己的权益

A、?防伪税控开票系统操作手册?

B、?增值税防伪税控开票系统安装使用通知书?

C、?安装使用增值税防伪税控系统用户告知书?

D、?增值税防伪税控开票系统通用设备根本配置标准?178、在为顾客提供维护时，?航天信息产品维护单?中“硬件型号与编号〞栏须填写〔〕软件版本号〞栏须填写〔〕

A、专用设备编号〔读卡器除外〕，开票系统软件版本并注明“一机一卡〞或“共享系统〞

B、专用设备编号〔读卡器除外〕，开票系统软件版本〞或“共享系统〞179、主动问候顾客时,标准用语为：______。

A、您好！请问有什么可以帮您的

B、您好！航天信息ＸＸ为您效劳

180、专用设备更换单第三联由______留存。

A、税务机关

B、顾客

C、航天信息

D、效劳单位181、专用设备更换后，效劳单位将专用设备交给顾客，______到税务机关办理发行。

A、顾客

B、效劳单位

C、技术效劳工程师

182、专用设备更换时，技术效劳工程师根据现场检测情况填写?专用设备更换单?，并经______。

A、顾客和效劳单位双方确认

B、税务机关、顾客和效劳单位三方确认

C、税务机关、效劳单位双方确认

D、税务机关、顾客双方确认183、专用设备自______起，三年内发生损坏免费更换〔误插拔等人为因素损坏除外〕，超出三年后专用设备维修收取工本费

A、购置日

B、发行后

C、用户使用后

D、安装成功后

184、?增值税防伪税控开票系统通用设备根本配置标准?中，对打印机要求______。

A、9针针式平推式票据打印机

B、24针针式平推式票据打印机

C、9针针式卷式票据打印机

D、24针针式卷式票据打印机

185、?增值税防伪税控开票系统通用设备根本配置标准?中，对计算机操作系统要求______，使用金税盘的需要______。

A、WIN98第二版及以上，WIN2000及以上

B、WIN2000及以上，WIN2000及以上

C、WIN98第二版及以上，WIN98第二版及以上

D、WIN2000及以上，WIN98第二版及以上186、?增值税防伪税控开票系统通用设备根本配置标准?中，对计算机要求______，使用金税盘的需要______。

A、有两个可用的PCI插槽，一个可用的USB接口

B、有一个可用的PCI插槽，一个可用的USB接口

C、有两个可用的PCI插槽，两个可用的USB接口

D、有一个可用的PCI插槽，两个可用的USB接口187、对于电话或网络等方式无法解决的问题，效劳单位应提供上门维护，并在______小时内做响应。

A、24

B、12

C、8

D、4

188、对于金税卡〔金税盘〕和硬盘数据同时被损坏的情况，应提醒顾客______。

A、到税务机关进行存根联补录

B、备份数据

C、更换设备

189、对于开票系统无法处理的技术问题，效劳单位需将相关的?问题报告单?上报______。

A、航天信息

B、航天信息研发部门

C、航天信息技术效劳中心D、航天信息培训部

190、效劳单位应按照国家价格主管部门确定的标准_____收取技术维护费。

A、逐月

B、逐年

C、按次

191、效劳单位应严格执行“一提倡，二必须，三禁止〞中的“一提倡〞是指______。

A、提倡明确告知顾客享有自主购置除专用设备之外的软件、硬件产品的权益，并认真履行效劳承诺

B、提倡明确告知顾客申诉途径。

C、提倡以顾客满意为宗旨，诚信用心效劳。192、满足安装条件的顾客在提出安装需求后，效劳单位在______个工作日内完成安装工作。

A、1

B、2

C、3

D、5193、上门回访信息须从上门回访完成之日起______内录入“信息管理系统〞。

A、5日

B、10日

C、5个工作日

D、10个工作日194、上门维护效劳时，现场排除故障不超过______个工作日。

A、1

B、2

C、3

D、4

195、?航天信息效劳标准?的制定参考了＿标准及航天信息质量管理体系文件中相关文件要求。

A、ISO9000

B、GB/T19001-2000

C、GB/T19000-2000

D、ISO9001196、相关部门应按月对专用设备库存实行盘点，并填写＿。A、?专用设备入库单?B、?专用设备盘存表?C、?专用设备盘点表?197、效劳单位的＿为专用设备平安的第一责任人。A、总经理B、专用设备管理员C、库管员198、专用设备不得使用＿进行运送。A、火车B、飞机C、平邮方式D、海运199、专用设备的入库、贮存和出库均应执行?开票子系统效劳标准细那么?中相应要求，并填写?专用设备入库单?和?专用设备出库单?，同时要登记＿。A、?专用设备收、发、存台帐?B、?缴销专用设备信息档案表?C、?专用设备盘存表?200、对于电话不能解决的问题，原那么上各效劳单位在＿小时内提供上门效劳。8122448201、热线效劳如长时间(如超过10分钟)仍然不能够解决故障，效劳人员应＿。A、转接高级技术人员B、安排上门效劳C、继续用电话指导顾客操作202、为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同时对效劳单位的效劳情况进行监督,各效劳单位在为顾客安装一个月内至少安排＿电话回访。一次两次C、三次增值税防伪税控开票子系统培训考试合格成绩不低于＿分。A、60B、70C、80D、90204、满足安装条件的顾客向效劳单位提出安装要求后，效劳单位应与当地税务机关商定安装调试方式，原那么上在＿个工作日内安排技术人员为顾客安装调试。A、1B、2C、3D、5205、电话无法解决的问题应在＿个工作日内前往现场效劳。A、1B、2C、3D、4206、电话效劳时要求在电话铃响＿声内接起电话。A、1B、2C、3D、4207、专用设备更换完成后，请顾客当面验机确认，并请顾客在＿上签字盖章。A、安装单B、专用设备更换单C、航天信息产品回访单D、航天信息产品维护单208、如顾客失约应尽量与顾客取得联系，无法取得联系的须至少等候＿分钟再离开并留言，说明到达、离开时间，同时与派工协调员联系说明情况。A、5B、10C、15D、20209、各省级效劳单位必须建立独立的效劳质量监督部门，原那么上效劳区域内顾客数量＿户以上的基层效劳单位须设独立的效劳监督部门。A、100B、500C、1000D、2000210、效劳监督员须在＿内对本区域内已完成的全部上门维护工作进行电话跟踪并记录。10天内211、效劳监督员应在收到投诉后＿分钟内与被投诉单位联系核实有关情况。A、10B、20C、30D、40212、被投诉单位应在接到投诉受理人通知后＿分钟内主动与顾客联系，协商确定解决方案。A、20B、30C、40D、50213、培训环境管理标准要求对于＿人以上教室应配备扩音设备，以保证所有学员培训的视听效果。A、10B、20C、30D、40214、如果采取计算机考试,每个考点须配备＿台备用机，以保证考试正常进行。A、0B、1-2C、2-3D、2-4215、缴销专用设备信息档案表第一联由＿留存。A、效劳单位B、上级效劳单位C、税务局216、缴销专用设备信息档案表第二联由＿留存。A、效劳单位B、上级效劳单位C、税务局217、增值税防伪税控开票子系统安装单第一联由＿留存。A、效劳单位B、航天信息C、顾客218、增值税防伪税控开票子系统安装单第二联由＿留存。A、效劳单位B、航天信息C、顾客219、增值税防伪税控开票子系统安装单第三联由＿留存。A、效劳单位B、航天信息C、顾客220、为了统一航天信息效劳体系形象，各效劳单位须认真执行航天信息下发的＿。A、?航天信息效劳标准?B、?航天信息效劳管理系统实施管理方法?C、?航天信息效劳识别系统标准手册?221、增值税防伪税控开票子系统专业培训考试后对考试不合格者，须＿提供下次培训时机。A、有偿B、免费222、增值税防伪税控专用设备的供方是由国家指定的唯一供给商＿。A、航天部B、航天信息股份有限公司C、航天科工委223、增值税防伪税控开票子系统产品培训指对防伪税控开票子系统软硬件设备、根本功能的介绍性＿培训。A、免费B、有偿224、增值税防伪税控开票子系统专业培训指在产品培训内容的根底上，增加开票系统详尽功能讲解、上机实习、常见问题解决方法和相关税务操作流程、计算机根底知识及操作等内容，专业培训是＿培训。A、免费225、基层效劳单位是经＿同意、由省级效劳单位在航天信息授权地区内组建的从事防伪税控开票子系统专用设备销售，并为顾客提供相关技术支持与效劳的单位。A、税务总局B、航天部C、航天信息股分有限公司D、无226、增值税防伪税控专用设备备件所有权属于＿。A、效劳单位B、航天信息股分有限公司C、税务局227、技术维护费是指效劳单位依据＿号文件和各地物价管理部门的相关文件内容，向顾客收取的专用设备日常技术维护费用。国家计委计价格〔2000〕1831税务总局〔2000〕1381国家计委计价格〔2000〕1381228、超出效劳单位与顾客签订的防伪税控开票子系统技术维护合同所承诺内容以外的效劳称做＿。A、其它效劳B、增值效劳C、自由效劳D、第三方效劳229、防伪税控开票子系统安装完毕交付时须当顾客面验机，确保系统运行正常，并填写＿。A、?防伪税控开票子系统安装单?B、?防伪税控开票子系统维护单?C、?防伪税控开票子系统验机单?230、为保修期外顾客更换专用设备时，向顾客出示收费标准，按收费标准收费并向顾客开具＿。A、增值税发票B、正式发票C、收据231、设备管理员将?专用设备更换单?备案，并将更换信息录入＿。航天信息公司网站航天信息技术邮箱航天信息效劳管理系统232、专用设备管理员须为＿，不得兼任其他岗位。A、专职人员B、无需专职人员233、专用设备审核员可由财务、商务等其他人员＿。A、兼任B、不得兼任234、省级效劳单位根据本省推广方案，向航天信息提出专用设备需求，经航天信息确认后，双方签订＿。A、销售合同B、专用设备销售合同C、专用设备销售协议235、省级效劳单位须填写＿，报送航天信息审批，经航天信息核准前方可发放备件。A、专用设备备件销售单B、专用设备备件维护C、备备件申请／核准单236、顾客取走安装、维修好的设备时，应主动与顾客道别并递交＿。A、名片B、效劳联系卡237、各级效劳单位应于＿日内将上门效劳信息录入航天信息效劳管理系统。A、1B、2C、3D、4E、10238、电话回访信息依据效劳单位实际的电话回访记录在＿个工作日内录入效劳管理系统。A、1B、2C、3D、4E、10239、上门效劳跟踪信息须在＿工作日内录入航天信息效劳管理系统。A、1B、2C、3D、4E、10240、上门回访信息依据本单位的?航天信息产品回访单?在＿个工作日内录入效劳管理系统。A、1B、2C、3D、4E、10241、效劳监督员在管理来访、来函_分钟内提交顾客反响的问题到相关部门，并核实情况。A、10B、20C、30D、60242、_是指与防伪税控开票子系统配套的相关软硬件。A、专用设备B、通用设备C、配套设备D、其他设备243、为企业安装金税卡前，严禁未经_便以硬件不匹配等借口拒绝为顾客安装。A、咨询B、开机检测C、询问D、无244、上门效劳时，主动问候顾客的标准话述是＿。A、您好，信心效劳ＸＸ号为您效劳B、您好，航天信息ＸＸ为您效劳C、您好，我是信心效劳工程师ＸＸ〔姓名〕D、您好，我是航天信息效劳工程师ＸＸ号245、效劳单位需在企业顾客报名后＿个工作日内为顾安排增值税防伪税控开票子系统企业操作员培训。A、5B、7C、10246、航天信息股份有限公司的英文名称是＿。AEROSPACECO.,LTDAISINOINFORMATIONCO.,LTDAEROSPACEINFORMATIONCO.,LTDAISINOCO.,LTD247、航天信息股份有限公司的互联网网址是＿。248、航天信息股份有限公司由中国航天科工集团公司等＿家中国航天领域的知名企业和哈尔滨工大学等知名高校共同发起设立。A、9B、10C、11D、12249、航天信息股票于＿经上海证券交易所上证上字[2024]77号文批准,公司社会公众股在上海证券交易所挂牌交易。A、2024-8-11B、2024-7-11C、2024-12-11D、2024-11-11250、航天信息股份有限公司是集技、工、贸于一体的具有现代化企业管理机制的高新技术企业，由中国航天科工集团公司等知名企业和哈尔滨工业大学等知名高校共同于＿发起设立的。A、2000-11-1B、2024-11-11C、2024-7-11D、2024-11-12251、航天信息股份有限公司的股票简称是＿。A、航信B、航信股份C、航天信息D、无252、航天信息全国统一的客户效劳电话是＿。A、800-810-8888B、800-820-3800C、800-820-6116D、400-810-6116253、我国公民身份证号码前6位是＿代码。A、城市代码B、行政区域代码C、地区代码D、国家代码254、我国公民新的身份证号码第＿位为顺序码。A、15-16B、15-18C、15-17255、我国公民新的身份证号码第＿位为校验码。A、18B、17C、15D、12256、身份证号码为11010519800523303x，判定此人的出生日期为＿。A、1998-5-23B、1980-5-23C、无法判定257、校验码在＿款身份证上存在。A、老款B、新款C、都有D、都没有258、"尉迟"在作为姓氏时读作＿。A、卫池B、玉迟C、卫尺259、"单"在作为姓氏时读作＿。A、蝉B、丹C、善260、"万俟"在作为姓氏时读作＿。A、磨其B、万以261、"朴"在作为姓氏时读作＿。A、浦B、伯C、瓢262、"翟"在作为姓氏时读作＿。A、宜B、宅C、敌263、"洗"在作为姓氏时读作＿。A、喜B、显24、"种"在作为姓氏时读作＿。A、众B、崇265、"区"在作为姓氏时读作＿。A、屈B、欧266、"秘"在作为姓氏时读作＿。A、闭B、蜜267、"查"在作为姓氏时读作＿。A、茶B、渣268、1994年１月１日起我国全面推行以_为主体税种的税制体系。A、消费税B、增值税C、所得税D、印花税269、1995年１月，国家税务总局向国家计委申请＿立项。A、增值税稽核系统B、金税工程C、开票子系统270、1995年９月，国家税务总局决定从＿起，在全国范围内停止使用手工百万元版和千万元版专用发票。A、1995-10-1B、1995-12-1C、1996-1-1D、1996-5-1271、防伪税控系统中企业端使用的是_系统。A、防伪税控开票子系统B、防伪税控认证子系统C、增值税交叉稽核子系统D、发票协查子系统272、新备件拿到用户处翻开包装后发现备件出现问题，无法正常使用。效劳工程师对该问题的处理目标是_。A、使用户理解备件出现问题与产品本身质量无关B、恢复用户对产品的信心C、使用户同意继续维修D、ABC都是273、当效劳工程师在上门为用户维修时，用户假设问：“如果换一个备件，还有问题怎么办？〞，此时效劳工程师应如何处理？到站内更换新备件，重新上门为用户安装到站内更换新备件，并在上门前翻开包装进行检测到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门前翻开包装进行检测到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门后翻开包装进行检测274、当用户对效劳工程师的机器故障判断水平不认同时，效劳工程师应通过__