如何进行有效的市场调研

课程目标第一讲市场调查的误区理解什么叫市场调查以及如何更好地操作，使市场调查得到一个更加理想的结果。不专业的市场调查误区2：调查对象不是随机抽取调查范围是为了共同目的而聚集到一起的人群，则调查的结果也会有失客观。市场调查应注意的第三个问题是：不宜在公开场合面对面提问。培训班学员否则调查的结果会有失客观；第二，调查不宜在公开场合面对面提问，这样本身的可信度，因为不专业使得市场调查的需求和受重视程度降低。【案例】电视台针对重大事件（如神舟六号事件）在街头选择10人进行采访，这样的调查是不专业多，不具有代表性；第三，记者采访往往从极少数人中得出预期的结论，容易以偏盖全。的。第一，参与调查的人都是喜欢上网并对该问题有兴趣的人，是主动性的调查；第二，参与调查的人都必然有时间。可见上网不主动和没有时间的人就被排斥在调查人群的范围之外了，而且往往具有反对意见的人不会主动表达。果的准确。如果问卷没有经过科学的设计，不具有代表性，还不如做一千份问卷。很多人尤寄调查可行性不大。首先，邮寄调查问卷耗时冗长，通常是老人、学生等闲人填写，不具有查问卷的功能还能起到推销产品的作用，所以销售方面的邮寄问卷是可行的。2.对市场调查的错误认识性的忽视等方面。以下是几种常见的错误说法：市场调查很简单且当时该公司的电话调查员均由客户服务人员培训而成，对待消费者是居高临下的俯视姿科学设计的问题和面对被访问者的不配合，还要做好调查数据的分析和处理。市场调查太贵了很多人认为自己公司的市场部每天都在做市场调查，市场调查没有必要请外面的人来进行。【案例】市场调查是不准确的有人认为市场调查不准确。事实上，要判断市场调查准确与否，应该强调三个前提：①对市场调查的定义进行科学界定②时间的界定时间概念，这种做法是极不合理的。③在执行环节上，应该注意可能影响调查结果真实性的具体因素对市场调查的定义进行科学界定和30％。调查结果不同是因为三者对收视率的界定是不同的。央视所谓的收视率是指一周对调查时间界定2004年某公司做过一个基金方面的调查，四月份与五月份得出的结果完全不同。这是因为四月份市场繁荣，发展势头迅猛，而五月份市场冷清，所以调查的结果相差甚远。不科学的市场调查影响公司的决策错误地设计为当时上网的单机版人群，所以调查结果都是对于单机版软件的市场需求状况，会逐渐向网络版用户转变。充分考虑调查中的具体问题问题所在：原来调查人员在上班时间入户调查，接受调查的必然是老年人居多。而事实上，这并不意味着该报纸的老年读者居多。可见调查的方式以及操作环节中可能影响调查客观性大企业才有必要做市场调查，小企业不必要做调查策失误对后期市场的影响对任何公司而言都是百分之百的。如果产品上市以后却卖不出去，非常高的。所以市场调查应该与产品机会成本等联系起来进行比较。做一次市场调查就可以了次市场调查就可以了，应定期做市场调查。市场调查可以发现全新的商业机会和模式市场调查更多地是以过去为基础的。市场调查报告提出解决方法和行动方案外部竞争环境及政策等等。其他常见错误认识此外，对市场调查常见的错误认识还有：③市场调查的结果应该是我完全不知道的新东西；④市场调查结果不应该出乎意料，市场调查就是决策本身等。第二讲市场调查的科学基础、作用与分类市场调查的意义与作用1.市场调查的科学基础及价值大提高了日常生活中每个细节的效率；蚂蚁通过释放信息素，跟踪其他蚂蚁的痕迹。同理，量优势发现看似无规律事物的规律，发现不同群体之间的差异。【图解】度等密切联系。心理学方面，市场调查实质上是与人的心理进行问答（消费心理、购买的心理、意愿心理等），是通过人的表情和语言探测其真正的想法。人口学方面，人口学讲到家庭的生命周期中不同阶段的消费模式是截然不同的。2.市场调查的作用综合来看，市场调查的作用包括以下几个方面：第一，市场调查是素描；第二，市场调查是B超，指调查是前期检验手段；第三；市场调查也是罗盘，可以指明行动和决策的方向；第之前就能够预测到问题的所在。市场素描市场营销的B超第二，市场调查是B超，是一种常规市场营销诊断工具，可以测量程度，发现问题，找出能提供解决方案的思路，落实到决策还要结合自己的情况。指导战略方向市场调查是罗盘，可以帮助你把握前进的方向，并不断校正调整。企业预警系统市场调查是企业体温计、预警系统和常规体检，可以防患于未然。【案例】基亚。当时摩托罗拉的市场虽然还未下滑，但是已经可以看到其来年的市场形势不容乐观。这说明消费者满意度与当时的利润指标不一定是成正比的。企业成绩单【案例】元。广告如果收效不好，则数以千万元计的资金都白白浪费掉了。这其实是意识上的问题。3.中国企业需要关注的问题【图解】某些中国企业某些中国企业总经理批准特殊决策，速度慢过程容易轻视只为给领导看年度预算常规决策，速度快前期沟通充分界定清晰想要的结果重视过程参与结果利用充分【表析】中资企业与外资企业在市场调查方面的差别主要体现在以下几个方面：就会导致操作过程的时间拖得过长。清楚，并在操作过程中全程参与，最后获得有效结果。制约其他部门，这种地位能够直接决定调查的作用。企业中层管理人员非常重视市场调查，而高层管理人员不够重视，所以推动起来非常困难。结果利用方面。外资企业对市场调查的结果和数据能够利用得非常充分。中外企业对市场调查结果利用的区别———————市场调查有助于正确决策后继续推出的产品，而把卖得不好的产品撤下。实际上，撤下的产品已经占用了渠道资源、人力资源、模具设计、时间成本等，无疑是一种巨大浪费。如果事先做好市场调查，就可以础上的决策才是科学的正确的决策。在寻求外界支持的同时需要加强流程操作以便有助于决定性调查与定量调查（上）市场调查方法分类市场调查可以按照调查方法分为三类：调查内容、资料来源、研究性质。依据调查内容的区别可以将调查数据分为以下几类：宏观数据统计、监测调查和专项调查。宏观统计数据宏观统计数据是统计局关于人口、经济、行业信息等宏观统计的数据。调查的三种类型都属战略拟定，但不适合作为具体决策的依据。监测调查央视的收视率靠收视仪每天监测观众选择节目，监测结果并不完全是观众真正收看的节目。AC提供的超市监测调查所提供的是不同商品销售的数据以及数据的变化。此种监测数据是络上所发的广告统计出来，反映行业内的最新动态。媒体监测的结果属于客观信息。专项调查进行描述、对未来行为进行预测的调查。①新产品研究指新产品售卖的情况、渠道等。②满意度研究是衡量企业的内部客户和外部客户对企业提供的产品或服务的满意程度的调查。此外还有广告研究、市场细分和定位、消费者行为和态度等。2.按资料来源分类市场调查按照资料来源可分一手资料调查与二手资料调查。常见的资料几乎都是二手资料：二手资料二手资料是调查之前就已经由他人对外公开的、经过转载的资料。一手资料一手资料不是现有资料，而是需要调查者亲自去发现的资料。【图解】大量问卷基础上的调查。而事实上定性研究才是调查领域普遍采用而且效果良好的调查研究第三讲市场调查的基础知识（上）定性调查与定量调查（中）【图解】健康则是定性调查解决的问题。（二）定性调查方法焦点团体座谈会户可透过单面镜直接观察会场动态，对与会者具有严格要求，所以又称集体座谈会。深入接触，而且有独立的见解。服务的偏激意见也不予争论，保持中立态度。第五，集体座谈会装有监测设备，公司内部人员不参加座谈，但是可以监测。在会场上，该经理遇到正面意见时便侃侃而谈，身份暴露后，其他与会者都保留负面意见，导致座谈会收效不大。因此企业内部人员及客户一般不允许进入座谈会会场。集体座谈会与企业部门座谈会有什么区别保证座谈真实性；企业内部座谈会与会者要彼此熟悉。入接触，而且有独立的见解；企业内部座谈会则不存在此问题。务的偏激意见也不予争论，保持中立态度。者的态度和价值观挖掘出来；而内部座谈的话题比较随意。第五，集体座谈会装有监测设备，公司内部人员不参加座谈，但是可以监测。天津某皮衣生产公司的管理者对皮衣设计持有一种观念：认为传统黑色皮衣是最经典和最有见座谈会现场互动能够有效触动企业的不足之处。集体座谈会适用的主题概念创意是对概念进行扩散和创意。根据消费者在使用产品过程中产生的想法进行新产品的【案例】不够、产品设计不佳、价格过高、渠道不畅通等，究竟哪一环节影响了的产品销售等等，诸如此类的问题在座谈会上讨论是非常有效的。品牌调查也比较适合座谈会讨论，如品牌个性、品牌价值、品牌满意度等。综合来看，座谈汽车）属于比较纯粹的个人购买，就不用开座谈会，可以采用深度访问的方式。深度访谈是一对一的谈话，访谈之前应准备一份逻辑清晰的提纲，按照层层递进程序进行，以达到访谈目的。对深度访谈的对象有很明确的要求：首先，访谈是个性化决定的个性化决定指购买商品之前不需要与他人商议，完全由个人决定。其次，座谈会与会者应避免设定为专家、主管、政府官员等的话题如疾病等也不适合在座谈会上讨论，应该一对一地深度访谈。第四讲市场调查的基础知识（下）定性调查与定量调查（下）（三）定量调查方法方面的研究，可以到汽车维修点和汽车年检处去访问相关工作人员。为了使调查结果更加准确，要对拦截的对象进行性别和年龄等方面的比例限定。【案例】某房地产的调查结果显示公司高档别墅的购买者多为30岁以下的年轻男性，这个结果显然谨慎制定前期规则，以避免结果偏颇。电话调查的优势是迅速，劣势是拒绝率高、问卷问题数量少。后给调查对象邮寄资料并请求反馈。2.何谓定量研究较。其特点是定义清楚，描述明确；问题的类型及特征明确。念共识度前提下的行为模式描述；验证假设或关系的真实性、推断的可靠性。导致的歧义，问卷应力求简单、清晰、容易理解。同的“家庭”定义会得出不同的答案，使调查失去意义。访问员应该充分理解问卷的内在逻辑和调查目的。在访问时也应该避免对调查对象言辞方面的诱导，要力求用词客观，不带褒贬的感情色彩。地罗列出可能的问题所在，避免偏见的误导，能更准确地发现问题所在。为消费者都是重价格的，在这一观念指导下的前期设计就容易偏颇，导致调查结果不准确。来。这就很容易造成调查对象为了迎合访问员而不给出自己真实的答案。3.适用于定量研究的主题市场研究产品的市场占有率、市场份额测算、新产品市场潜力与进入机会、产品市场接受度研究等是消费行为模式与态度导致盲目地进入这个市场从而遇到很大障碍。广告品牌、消费需求及潜量测试也是需要做定量研究的。定量和定性并不冲突，可以互相补充，互相结合，组成一个完整的调查。因此，不能简单地说定性调查好或者定量调查好。定性调查和定量调查方法组合1.定性与定量研究方法组合究；而评估型调查研究不仅要做出定性的评价，还要分析原因，就需要定量定性结合。此外对策性的问题往往原因复杂，也需要两种方法结合进行定时使用。通过定量调查，发现有些问题不能解释，然后再做定性调查。2.抽样误差与非抽样误差样本定量调查有一个基本概念即样本。所谓样本是指调查实践中的调查对象。比如要对北京市民抽样卷会造成浪费。而且调查结果与真实数据之间一定存在一定浮动。公司时，应该考虑到0.1可能是误差。所以接下来的工作就是用统计学原理检验0.1的差距项目设计不科学会带来非抽样误差某种巧克力的市场份额只有10%左右，但是在对巧克力消费者进行的抽样调查结果显示：就将该巧克力的用户设定为总样本的50%。但是市场中没有达到一半，调查结果是人为地将该巧克力市场份额增大了。统计学上的误差有抽样误差及非抽样误差，非抽样误差通常与以下因素有关：①项目设计质量②问卷设计有无歧义、诱导、信度与效度的检验③访问环境优劣、拒访率、空户率④访问员素质⑤访问实施、回答记录、数据录入、统计分析等市场调查的战略型与战术型1.服务于企业决策的市场调查是战略型调查战略型市场调查是针对投资环境、组织环境、消费环境的调查。2.服务于整合销售的市场调查是战术型调查战术型市场调查是解决商品的市场价格、销售渠道等问题的调查。【图解】企业和消费者通过产品进行对话使用两套不同的语言：企业强调产品的细分、定位和整合；而消费者强调自己需要的产品、信息以及决策和使用方法。所以企业不能用其自身的一套语言与消费者对话，应该用消费者考虑的方式和角度与之对话。建立美誉度，体现个性达的信念和信息才是品牌的真正内涵。建立品牌的区隔和体现产品差异化是品牌的巨大作创造附加值产是把品牌商标卖掉所能换取的价值。树立品牌认知品牌认知是指品牌知名度被消费者知道的程度，品牌认知是了解品牌的基础。强调品名费者对奇瑞品牌的印象就是一只灵活的猴子。福田汽车近几年来在国内也赢得了很高的知名就是非常有耐力，因此消费者很容易把福田品牌和长跑联系起来。消费者对企业的评价完全不同，甚至企业自身对自己的品牌认识不够，定位有误。国美电器自己定位的企业形象好比老鹰：非常有高度、力度、冲力、速度；而消费者认为国部的品牌有很大差异。这时企业家往往将这种偏差归结为消费者的误解。2.具备全局观念人力管理者具备全局观念是十分重要的。人力资源管理部门的一个重要能力就是平衡能力，所以人力资源管理者需要站在CEO的高度，关注公司所有部门的需要和发展，这样才能够保障公司平衡发展，不发生偏颇。理念是：波导像战斗机一样非常勇猛，具有巨大俯冲力。的是时尚化和科技感，其品牌的内涵需要更新，加入新的元素。【图解】CCTV—2做的关于中国企业的品牌性格、品牌联想的调查，是把品牌当成一个人来测量品造是不成功的，因为大家对该品牌的认识不集中，也说明其品牌传播是有问题的。事实上，产品与产品广告之间的矛盾是导致品牌认知混乱的重要因素。2.品牌调研的思路和方法【案例】一家外资IT企业进行品牌调查，希望通过调查了解其在中国发展存在的问题。该产品销量者心目中的形象。调查的人群分为几大类：政府、媒体、用户及其他非用户。非用户又叫目标受众，他们比其他竞争品牌的用户更容易发现企业存在的问题和弱点。【图解】品牌与消费者的需求之间有什么样的差异。这两方面的研究实质上形成了解决问题的方向。调研思路具体程序是：初步诊断、进行调研（定性和定量）、用数据分析品牌元素和品牌性个人消费企业消费政府官企业消费者问者座谈会者座谈会员深访卷调查查广州武汉沈阳【表析】定性调查包括用户座谈会、媒体深访、企业电话访问、个人电话访问、个人座谈会、企业座身用户和竞争对手用户）访问。【图解】品牌存在问题：第一，品牌属于第三集团，品牌有），度尤其是提示前的知名度（第一提及率）非常低；第二，品牌与其他竞争品牌相比，虽然有自己的特点，其品牌元素在技术品质和服务方面很好，但由于缺乏新潮活力、缺乏追求，很难在中国的市场环境中赢得消费者的好感。第六讲沟通调查与新产品市场细分调研沟通研究【案例】费越贵越好，而是应该有选择地投放。2.媒介选择案例某IT企业产品的概念设计是一种新式的易被接受的概念，产品的外观也没有问题，但是上实上是不太精通电脑的女性。广告测试的目的广告测试的目的不理想的地方提出进一步修改的建议。1997年全国最大的一家味精生产企业在中央台迎接香港回归的节目中做了大量的广告，观此广告片过于平庸而缺乏记忆度。望的广告。公司对该保健品的定位是营养礼品，而在消费者眼中该保健品并不适合做礼品，所以广告前期设计十分重要。有的广告可能让人们产生好感和兴趣，但是留下深刻印象的只是广告明星而不是广告产品。还有些广告仅仅具有娱乐效果而不能使人产生购买欲。性格与产品之间的冲突导致最终解约。草原里拍下了一段牛吃草的画面。广告测试发现，前面一段耗费巨额资金拍摄的草原风景，并没有给人留下太多的印象，而是片尾牛的一个回头动作眼神非常活泼，有很强的感染力，一下子抓住了观众。最后，公司在向媒体正式投放这个广告的时候，把广告片截开，只截取了片尾那精彩的一段，前面拍摄的绿草地花费的巨资就白白浪费了。可见广告为了用精彩的瞬间抓住消费者的购买欲。广告测试流程①具体测试程序定量方法CLT。专人甄别受访对象，安排专人作访问员，访问后审核问卷，最后电话复核问卷的真实性。②程序重点注意事项第二步是样片过滤甄别，过滤甄别是反复做样片测试，然后经两次审核；值得注意的是广告样片播出时不能总是按照固定ABC顺序播放。市场细分与定位（上）家庭生命周期也是市场细分的标准之一。家庭生命周期是指家庭结构不同导致消费方式以及【图解】庭消费结构的不同，孩子处于不同的阶段家庭消费的重心不同，如教育期以教育为主。面向高收入的老年人。不同商品有不同的细分市场。【案例】最后分装为五种产品。该企业把同样的洗发水分装为不同品牌的目的在于进行市场细分和定是把无差异的产品卖出差异化，这是定位的本质。用相同产品不同定位来吸引相应需求的消费者是不是对消费者的欺骗？为什么？的核心就是产品的定位，是品牌的联想。营销人员需要的就是把这个内涵做好。【图解】某产品的市场接受度是61%。第一类企业是国有企业、合资企业、政府机关、事业单位，接受度是43%；第二类是集体企业、民营企业、外商企业、独资企业，接受度是70%。也该产品的目标用户。所以通过计算机划分出来的这个市场细分，是以接受度为依据的。市场细分可以采用人口学、社会学、统计学等知识，找到目标市场，满足目标市场的需求。除需求之外目标市场对产品要素的偏好也是市场调研的思路之一。很大，在小城镇反而很低，试分析其中的原因。心理比较平和。另外也包含经销商向大城市窜货的因素。第七讲如何有效地进行新产品调查（上）市场细分与定位（中）【图解】之雷同，而应有所差异。产品定位的来源人去买品牌，最终目的是体现个性和满足某种心理需求，这是产品定位的核心。企业与消费者通过产品特定内涵进行对话。产品失去市场就意味着企业对消费者的消费心理②个性特征产品定位的第二个来源是个性特征。每个人的个性特征直接导致其消费心理的不同。这种个塑造。消费者购买品牌的第二个目的是弥补不足，将自己追求的东西用品牌性格表示出来。我们如何权衡自己最重我们怎样能么要相信顾客关心什要的资产—谁是我们的够产生差异我们的品我们做什么么，利益点在—目标顾客销售对象性，以便做牌主张哪里的个性？我得更好们品牌的行消费者利益点差异性个性事实支持【表析】品牌。这样的定位才能真正令人信服。消费者的需求与企业力所能及之间的匹配度是一个很大的问题。消费者在消费过程中经常遇牌毁掉。所以企业能做的事和消费者关心的事通常会有很大的差异。企业定位的传达企业的定位不能仅仅停留在公司内部，应该能够从产品要素（名称、包装、价格、流程）的消费者普遍认为后者的专业性更高，请分析可能的原因。专业。很可能该洗衣店这方面没有做好。第八讲如何有效地进行新产品调查（下）市场细分与定位（下）【图解】行、自动转账等新业务。第二类是高收入人群即中产阶级，收入较高也愿意接受新事物，但很少。如果定位在末端（简单需求者），那么使用量很大，可是如果已经普及就很难向高端牛奶品牌C定位于天然牛奶，品牌A号称口感很好，品牌B和E奶味浓并性价比高。也就是说B、E两品牌的定位发生冲突了。作为品牌B和品牌E企业应该考虑采取何种措施使【图解】关爱和幸福的概念。所以品牌定位图有助于企业识别定位调整方向。而且这种定位图还可以定期跟踪，从而关注定位效果的变化。产品需求和偏好调查该充分关注消费者尤其是本公司产品忠诚用户的偏好。以，而愿意承受的损失也很少，可以忍受的损失范围在5％之内。这说明该产品的消费者比高收益、高回报，事实上这种做法不能吸引核心用户。经调查研究，该公司转变了策略，重才能设计出符合定位的产品。格不应按照成本来定位。A品牌的涨价或降价会影响到B品牌的销量。但是如果C品牌是一个低端品牌，与A、B很多企业认为别人降价自己就必须随之降，这是一种误区。【图解】3.新产品调查的方法选择市场细分市场细分市场潜力市场定位产品偏好样本量大大大小特定人群特定特定短长短【表析】在市场细分、市场潜力、市场定位领域内，调查需要的样本量比较大。因为市场细分之前，质性很差（差异性大）那么需要的样本量就大。一般问卷的长度以不超过20个问题为宜。在市场潜力、市场细分的调查中，访问人群随机定位与产品偏好的调查中特定人群比较多。第九讲如何有效进行满意度调查（上）客户满意度调查（上）的成熟程度（比较成熟的客户在消费过程中不会产生很多的问题），同时还取决于竞争对手在接触层面上，满意度还有一个很重要的影响因素：客户感知。【案例】的作用是什么，于是对价格的提高很难接受。2.满意度的分类满意度分为内部和外部两种。【案例】一家保险公司推出一项新服务，决策者认为这个服务项目很好，公司也投入了巨额的资金，务是一样的，没什么差异。顾客自然就放弃了购买的打算。外部满意度中经销商的态度最为重要，他们对产品的评价直接决定产品的销售情况。3.满意度调查的意义和方法·15公布的消费者前一年申诉举报的十大热点问①顾客满意度调查②客户投诉和建议处理系统③神秘顾客调查求，企业的促销政策是否被认真执行等。④流失客户分析四种方法综合使用效果最好，单独使用则以顾客满意度调查为主，因为它最全面最深入。4.满意度调查的思路方法满意度调查的思路方法包括以下几方面（如图5-3界定目标之间的关系；寻找企业服务与用户期望的差距；改善企业自身工作。界定频率内连续得到的评价较低，那么这一版的人将会被换掉。界定地域满意度调查可以在大城市、中小城市或者是城镇进行。区分客户的类型满意度是由企业自身跟竞争对手间的比较得出的。评价指标评价指标有很多。通常只是选取其中一些重要的指标。【图解】满意度指标没有一个统一的标准，因此指标选择的误差常造成满意度测量的误差。5.满意度研究的结果【图解】的改变，企业售前服务质量普遍改善，这个指标就已经显得不再重要。第十讲如何有效进行满意度调查（下）客户满意度调查（下）地区的市场表现来衡量客户的满意度。【图解】标对不同用户的重要程度也不同，这是在满意度调查实施过程中需要关注的问题。【图解】度高的低价值用户应有策略性地选择一些活动来增加价值份额。【图解】的用户所能给予的满意度是不一样的。例如，将市场进行细分，公司3可能在细分市场D里面享有非常高的满意度，而公司5在细分市场B里则可能更受欢迎。满意度是由各个细分市场最终看重的要素来决定的。不同的市场看中的要素也不尽相同。例如，细分市场A看重的是个人关系，细分市场B看重的则是质量，细分市场D看重的是价格，而细分市场C看重的可能是转换成本。一旦企业知么在进行改进时就会得心应手。可以通过以下两个途径获得对手的一些信息：一、通过经销商了解竞争对手的销售渠道。渠道能反映出诸如产品策略、价格策略等很多有二、从消费者和外部市场上获得信息。内部员工满意度调查操作者内部员工满意度涉及的员工并不仅仅是一线的普通职工，还包括领导和管理层。担心领导为难自己等，如果第三方做就不会出现此类问题。流程和技巧①首先请管理层也就是最高领导描述整个企业的发展方向等；②然后对每个部门的经理做深度访问，请这些经理谈谈对公司各方面的满意度，深访的时候要承诺会将意见反映给领导并且绝不透露姓名。③访谈之后根据访谈得到的对企业的判断，设计问卷，到企业内部组织现场回答。④调查结果出来之后，领导应充分重视，内部员工调查要公开，取信于民，依据调查结果答：员工满意度调查覆盖的指标通常包括以下几大方面：员工的感受、企业文化、对现在管理层的态度、公司制度、工作的流程、薪酬以及薪酬体系的导向、激励方式、职能的定位、培训等。第十一讲企业如何管理市场调查项目（上）企业内部调查的管理价值链上下游的调查合作伙伴（如设备供应厂家和经销商）的调查量小，而且与企业自身密切相关，比较适合由行业专家的调查、政府关系的调查政府关系的调查可以为企业积累与政府的长远关系。重要客户的调查竞争对手调查，行业环境调查可以采用定性调查尤其是深度访问的方式。小范围简单的调查司，内部员工调查就可以自己做。2.企业自己做市场调查的利弊蔽，不能达到调查应有的效果，甚至可能误导企业的决策。3.企业自己做调查需要注意的问题专一设计与界定（调查对象，时间，地点，目的等）①调查对象方面，就会使调查结果失实。所以问卷中问题的设计应避免泛泛，以具体精细为好。②调查时间③调查目的对调查对象界定的目的是为了把不合格的人排除在调查之外，以保证问卷的有效性。大多数调查对象在回答“满意不满意该餐厅服务”这一问题时，倾向于列举功能性的指标，调查人员问道“您最满意的一次服务经历是什么？您最不满意的一次服务经历是什么”时，附加值。思路想好后，问卷设计也会显得清晰，从而达到调查效果。专业知识的掌握与学习（问卷的诱导，数据分析）一份关于家庭幸福的因素问卷调查结果显示：将夫妻关系列为第一因素的只有8%，专业调所给空格中自己填入“夫妻关系”。的调查方式有非常大的风险，可以通过事前座谈会深访。测量结果的粗糙。数据利用不科学和深入挖掘不充分是目