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文档简介

等下要分享的都是自己在接待过程中总结出来的。【图片没显示的话，点击下图片标志就可以看到啦】我自己处理售后时候，觉得最好的结果就是：自己无损失的同时让客户也能接受歉意同意。比如下面这位客户：最后这位客户也给了好评了。很感谢她。但是，也不是每一位客户都能谅解了，接下来就分享下我平时处理售后问题的方式。是根据平时的经验，总结出来的话术。售后问题的话，我把它归为三大类：质量问题丶错发丶漏发。（其实还有快递问题啊等，但这种情况比较好处理，就是反馈给快递网点，或直接打电话给快递总部就行。做好快递问题件登记，得到反馈第一时间反馈给客户）好啦，不多说，上图：1.质量问题售后。绿色代表的是客户比较接受您的意见；黄色代表客户提出了拒绝后如何处理。质量问题的话，一定要视情况来解决，如果不用money能解决最好，比如我最开始时放的那个例子。退换货方面呢，也要看产品价格丶客户地区了，综合考虑下哈。2丶错发问题售后3丶漏发问题售后我是觉得，真正的服务，恰恰从售后体现。所以在售后问题上，不是我们的问题，我们会讲道理但是不迁就买家；如果是我们自己的问题，就负起责任，妥善解决。关于售后这一块，我觉得我特别应该感谢老板。我们老板很注重客户服务，只要是我们己方出的问题，都要负责到底，尊重客户的意愿去处理，而不是一味的只顾及自己

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