门诊部职责及管理制度范本_第1页
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第页共页门诊部职责及管理制度范本第一章总则第一条为了加强门诊部的管理，提高医疗质量和服务水平，规范门诊部各项工作，制订本制度。第二条本制度适用于门诊部所有工作人员。第三条门诊部是医院对外提供诊疗服务、医疗技术咨询和药品发放的部门，负责患者的初次就诊和基本医疗服务，以及相关的医疗管理工作。第四条门诊部的职责是：提供医疗服务、保障患者安全、提高医疗质量、提供社会医疗服务。第五条门诊部的管理目标是：人性化服务、科学管理、高效运作、提高医疗质量、保障患者权益。第六条门诊部的管理原则是：质量第一、安全第一、服务至上、公正合理、节约用药。第七条门诊部领导班子由主治医师任主任，护士长任副主任，根据实际情况设立相应的中层管理岗位。第八条门诊部实行科学管理、规范操作、动态管理、绩效评价的原则。第九条门诊部对于患者隐私和保密事项必须严守机密，任何人员不得泄露患者个人信息，一经发现，必按医院规定处理。第二章负责人及职责第十条门诊部主任负责门诊部的全面工作，主要职责包括：1.认真贯彻医院的各项政策、方针和工作要求，组织实施门诊部工作计划。2.监督门诊部的日常工作，确保患者的就诊顺利进行。3.协调门诊部与其他科室的相关工作，保持良好的协作与沟通。4.开展相关业务培训，提高医务人员的职业技能和服务水平。5.审核并监督门诊部的经费使用。第十一条门诊部副主任负责协助主任工作，主要职责包括：1.协助主任制定门诊部的发展规划和工作计划。2.监督门诊部的日常工作，保障患者安全和医疗质量。3.调查处理医疗纠纷和投诉，维护医院的形象和声誉。4.整理门诊部相关数据和报表，定期向主任汇报工作情况。第三章服务与管理第十二条门诊部的服务宗旨是：患者至上、关注患者需求、提供优质医疗服务。第十三条门诊部必须设立医师咨询窗口，为患者提供医疗咨询和初步诊疗。第十四条门诊部必须定期开展业务培训，提高医务人员的业务水平和服务质量。第十五条门诊部必须定期开展医疗质量评估和护理质量评估，发现问题并及时改进。第十六条门诊部必须建立健全各项制度和流程，确保工作有序进行，提高运作效率。第十七条门诊部必须建立医疗设备台账和药品管理台账，做好设备和药品的管理和维护工作。第十八条门诊部必须严格执行患者隐私和保密制度，任何患者个人信息不得泄露。第十九条门诊部必须做好门诊工作记录和病历管理，保证医疗记录真实和完整。第四章绩效考核与奖惩制度第二十条门诊部必须定期开展绩效考核，包括医疗质量、服务满意度、工作效率等方面。第二十一条绩效考核结果作为评定医务人员绩效和晋升的重要依据。第二十二条绩效考核奖励表现突出的医务人员，可以给予奖金、奖状和其他奖励。第二十三条绩效考核低于要求的医务人员，将面临降职、调离门诊部等相应的处分。第五章附则第二十四条门诊部必须定期进行工作总结和经验交流，推广先进经验和优秀典型。第二十五条本制度的解释权归门诊部领导班子所有。第二十六条本制度自颁布之日起正式实施，修订时须报门诊部领导班子审核通过。第二十七条对于涉及到医

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