企业客户管理信息系统课程设计

前言系统名：企业客户管信息系统开发开发目开发出一个操作简，界面友好，灵实用，安全可靠企业客户管理信息系统。该系统的发以企业和企业管理的事业单位对象，能够帮助企业提高工作效率以及保客户信息的准性和实时性，实企业客户信息管理的系统化、规范化和动化。该客户管信息系统能够及对客户的信息进行收集整理修改，使其于一个动态变化确保信息的一致，使企业相关部门及时获取可靠的客户人信息，便于充利用资源。从而高企业的核心竞争力三、主功能根据开发该系统的的及任务。该系功能可分为以下方面：（1）高层管理者策浏览企业高级管理人员陆后，进入管理登录模块，可以行对客户信息的查询，公司名称、址、主要行业、系人的姓名、地等以及退出系统等操作。（2）企业有关部人员对客户信息调整企业有关部门人员陆该系统的子系后，可以对客户息进行及时录入、添加、修改、权限围内的删除等内，使得客户信息直处于动态变化状态（3）客户自行添修改信息客户登录该系统，以申请添加和在限范围内修改自的个人信息及公司信息。经过企业关部门认证确认，可使自己的信变动。方便与该企业建立合作关系。提供企业员工与客进行沟通的平台以便全面了解客。能够自动进行录入误检查。四、开背景企业的客户管理是司管理的一个重内容。随着市场争的日趋激烈化，能够拥有更多的客信息，将是企业久生存的重要因。随着计算机技术的速发展，计算机日常管理应用中速普及，利用计算机进行企业信息理势在必行。因需开发出一个能足企业进行成绩的录入，统计，查询，表和打印等需求、功能完善、安可靠、迅速简便的企业管理信息系统。客户管理系统对企业务流程的重组合用户信息资源以便有效的方法来管理客户关系，企业内部实现信和资源的共享。户管理系统在系统设计上以帮助企业的管人事管理的部提高工作效率，现企业客户的信息管理以及管理的系统、规范化和自动为最终目的。因，利用网络管理，使企业在提高效率、展市场和保留客三方面大大改进对于提升竞争的优势有着重大的意义。第一章

系统目标和开发的可行性第一节

系统目标为企业高层管理人提供需要的客户人信息和企业的本信息，为其提供进行决策的据。加快其决策度。客户可以在其系统增加个人及其公信息情况，提高企业有关部门工作效率，为其轻负担。更好的其公司提供有效信息资源。实现快速方便地处大量企业客户数信息，完成信息录入、添加、修改、删除、统计查询、排序等处要求。输出和打印企业客个人及其公司信。为企事业单位提供存信息，修改信，信息咨询等服，该系统灵活使用表格对各信分类，组成企业户管理系统，便查询，阅读，修改，交流和重复使用。为了尽可能的保存户信息，所以客和企业的有关部人员必须在权限范围内改动信，这样就可以维最多的客户帮助业在全球经济一体化的激烈市场竞争环中，建立以市场客户为中心的管体系，有效管理企业与客户之间的关系提高客户忠诚度实现客户价值的大化。本系统基本上能够足现代企业客户息管理的需求，于不同的企业需要维护的客户息是不相同的，以本系统提供的是通用的，需要维护的客户信息，该系灵活使用表格对种信息分门别类组成企业客户管理系统，便于查询、阅、修改、交流和复使用。帮助企业提高工作率以及确保客户息的准确性和实性，实现企业客户信息管理的统化、规范化和动化。可以用来供客户发自己的信息以及行交流和每个用可以查询到自己所有已发布的息，并可对已发的信息进行查询修改和删除。十、登录客户可以自己的密码以及改自己的密码每登录到系统的客户可以建立自己的系记录簿，上面各好友的详细信，并对相关资料进行相应的修改，删除维护等。第二节

开发的可行系统的称、功能目标等前所述系统环以及工具1.软件环境用户端：Windows2000Windows2003，WindowsXP服务器端：WindowsNT/Windows2000以上操作系统开发工具：科力MIS统2.硬件环境有高性能的电子计机、大容量的存装置，个人电脑终端）以及联结起来的网线等，组成信资源共享的计算网络，有共享的印机，扫描仪等等。三、系设计原则系统运行安全可靠稳定性好；系统的可管理性和维护性好；系统输入界面友好操作简便易行，量减少用户的输工作量；允许多种数据输入式，能实现多种询，允许进行模查询；数据具有规范性，体性，方便数据间的比较分析。四、系可行性分：1.技术可行：系统要求在windows2000以上环境行，后台数据库用access2003，使用SOL编，采用ADO方式接数据库，这些在目都是容易实现的。程序将部需要经常调用的据存入内存，可高程序运行速度．2.经济可行：在经济上，此系统加强了企客户信息管理效率为高层管理者决策提供了较的效率，可节省力资源的开支。且计算机的价格已经十分低廉，性能却了许多的进步。3.管理的可性：在工上，管理者决策需要非常大的信息，开发了此系统，可极大提高管人员的工作的效。方便了客户个信息及其公司信息的储存和修改，及以随时查询客户个和公司的信息，一个比较人性化的管理系统。五、系分析结论由以上分析得出结，本系统可进行发。第二章第一节：现系统现状调查

现行系统概况现有的企业客户管信息系统主要是客户数据信息的储和统计为目标，而且系统的设计繁，管理不够专人，需要的人员过，权限管理不当，以及危险的存储过程查询功能过于简。因此系统的安性保密性等许多功能不是很完善。由于现代企业的诸多环境因素，企业在处理与外部客户的关时，越来越感觉到没信息技术支持的客户管理力不从心，网上客户管理系统应运生。客户管理系统对业业务流程的重组整合用户信息资源，以便有效的方法来管理客关系，在企业内部实信息和资源的共享。以下便以两个图来解释现有企业客户管理信系统的现状。一、组织结图企业管理层

企业决策者客户技术人

财务仓档案

人数据分析员

营销人员二、功能结图客户档案客户企业档客户档案客户企业档案客户个人档案客户个人档案有效性更新客户企业档案更新客户个人档案客户企业档案有效性添加时间提示修改统计向导浏览色彩提示第二节

系统需求说明一、本系统基本上够满足现代企业户信息管理的需，由于不同的企业需要维护的客户息是不相同的，以本系统提供的是通用的，需要维护的客户信息，该系灵活使用表格对种信息分门别类组成企业客户管理系统，便于查询、阅、修改、交流和复使用。系统需要在实现数录入，添加，存，删除，统计自化的基础上增强查询，报表打，排序；要能够充分利用网扩大信息内部共程度；设置专门管理人员明确规定管理权，规范管理，以高系统的安全性保密性。确保户信息的准确性和实时性，实现企业客户信管理的系统化、规范化和自动化。客户登录该系统，以申请添加和在限范围内修改自的个人信息及公司信息。经过业有关部门认证认后，可使自己信息变动。方便与该企业建立合作关系实现快速方便地处大量企业客户数信息，完成信息录入、添加、修改、删除、统计查询、排序等处要求。登录客户可以有自的密码以及修改己的密码每个登到系统的客户可以建立自己的系记录簿，上面各好友的详细信，并对相关资料进行相应的修改，删除维护等。可以用来供客户发自己的信息以及行交流和每个用可以查询到自己所有已发布的息，并可对已发的信息进行查询修改和删除。第三章

新系统的逻辑方第一节：新统业务流程图专员有专员有关人员待输入客户案客户档案

认证单报表打印查未通过客户案处理后档案

添加处客户档案第二节：系统数据流图（1）顶层图：P1.1录入处P1.2P1.1录入处P1.2删除、改处理存档存档P0专员

档案处理（2）第一层：专员（3）第二层：企业客户身份验证P2.3密码处P2.3密码处P2.4系统认处理P2.1登录处P2.2用户名客户理第三节：系流程图系统管用户管理角色管理模块管理浏览组系统管用户管理角色管理模块管理浏览组织机构管理浏览添加删除修改浏览删除添加浏览添加修改删除禁用权限启用角色权限统计修改打印第四节：数字典A:数据存储条目：编号名称组成D1.1专员信息表编号，姓名，性别年龄，联系电话住址，D1.2客户个人信息表姓名，性别，年龄公司名称，公司营范围，公司职，公司地址，兴趣爱D1.3客户企业信息表公司名称，公司经范围，公司代表，公司地址，营能力，上市与否D1.4反馈信息表企业对客户个人及公司的评价及分B:数据加工条目：编号P1.1名称输入

身份验证处理用户登陆信息处理逻辑检验用户名与密码是否与系一致输出————编号P1.2名称输入处理逻辑输出

客户个人信息查询理客户个人信息查询客户姓名，性别，龄，公司名称，司经营范围，公职位，公司地址，兴趣爱等的查询，排序客户信息报表C:数据元素项目：编号

名称

数据类型

长度01

客户姓名C8

性别年龄名称公司经营范围公司职位公司地址兴趣爱好

C2C3C20C30C20C30C30第四章系统实施客户个基本信客户统分析销售情客户个基本信客户统分析销售情系统管模块管客户企基本情客户管系统详细信家庭情客户消行为组织机管理企业价客户特资料构个性情企业情网站访分析客户分角色管用户管系统实施的阶段设有功能设计、代设计、数据库设、输入输出设计等。系统实施阶段是成功的实现新统的阶段，又是得用户对系统信任的关键阶段。MIS的模越大，实施阶的任务就越复杂。第一节新系统功能设计第二节代码设计代码是代表事物名、属性、状态等符号。为了便于算机处理，一般用数字、字母或他的组合来表示。为事物提供了一概要而不含糊的认定便于数据存储和检。使用代码可以提高理效率和精度。代码对事物进行序、累计或按某种规定算法进行统分析，无论是记、记忆还是存储可以十分迅速。对客户个人在其公所处的职位进行码设计。如：CEO---01秘书----02总监----03部门经理--04员工---05如公司按经营模式类：生产型----P贸易型----T服务型----S如按公司上市与否类是上市公司------Y不是上市公司----N-第三节数据库设数据表文件如下专员信表编号姓名性别年龄联系电话住址企业客信息表公司名称公司经营范围公司代表人公司地址营业能力上市与否用户表用户名密码第四节输入输出计一：输出设计输出是系统产生的果或提供的信息输出设计在一定规范指导下，以便产生易于理解输出。输出设计单设备名称数量账面价格设备名称计划数单价总价型号规格计划数单价总价型号规格型号规格实收数结算价款单位编号实收数结算价款单位编号单价总价单位编号合同号合同号其他有关费用运输费发货仓库其他有关费用运输费发货仓库其他有关费用管理费开户银行其他有关费用管理费帐号其他有关费用保险费备注其他有关费用保险费备注其他有关费用包装费总计金额包装费总计金额附件费总计金额其他二、输入设计输入设计对系统的量有着决定性的要影响。因为如输入数据有误的话，即使计算和处十分正确，也无获得可靠的输出息。同时，输入过程量量是信息系统与用户间交互的纽带，入设计决定人机换的效率。输入设计单单号日期发货仓库设备系列号发往地点计量单位编号设备编码规格型号计划数量实发数设备名称账面单价账面总价结算单价结算总价合同编号运输费包装费管理费保险费附件费其他开户银行帐号有无附件备注总计金额小结（结束语）经过将近半个月的计与开发，企业户管理信息系统本开发完毕，其功能基本符合用户求，能够完成企对客户个人和其司的信息的存储查询以及开发出客户与公司的人员进行互交流的平台和户可以在上面发表自己的心得与经验。业高层管理者对户信息进行筛选从而有效作出决策。对于数据的一致性问题也通过程序行了有效的解决系统设计为整个程序构建了骨架，个功能模块实现个细节部分。利管理者在需要之时快速了解客户个人及公司的情况。并可以在一定权限围内对信息进行更新修改等操作，已经备了一定的功能但是由于毕业设计间较短，所以该统还有许多不尽意的地方比如联机文档比较少，用界面不够美观，助系统不够完善出错处理不够等多方面问题。这些都有于进行进一步改。致谢：在本课程设计顺利完成的时候，首先要衷心感谢指导我管理息系统课程设计的何师，从选题到论文的撰写，每一步都给了我细心的指导和热的帮助，她循循善诱教导给了我很大的启迪，她严谨细致、一丝不苟的作风一直是我习及将来工作中的榜。衷心感谢本院的领导、老师在课题的进行中给予了大量的软硬的支持，为我顺利完课题起了关键的作用以及对我的关心、支持和热情帮助。最后感谢参考文献中列出的中外学者，他们的研究成果给予我诸多启发，使我在题研究中受益匪浅。因为本系统所涉及的内容非常广泛并且较复杂，加上时间的促，尽管我竭尽全力来保证系统的可靠性，但是肯定还有不足之，恳请用户批评指正谢谢!参考文[1]萨师煊王珊数据库系统概论[M]高等教育出版社2000年[2]潘锦平姚天昉学出版社2001年