社区网络超市

天津师范大学本科结课论文题目：社区网络超市如何发展及发展的前景学院：学生姓名：学号：专业：年级：完成日期：社区网络超市如何发展及发展的前景摘要：在现在这个高速高效取胜的社会中，网络的发展为人们的生活、工作、学习都提供了方便与快捷。现在的宅男宅女越来越多，网络可以快速并且大量的为这些人提供信息和服务。社区网络超市中网络超市就是一个典型的例子。网络超市采用与实体超市相结合的模式，免费送货上门。消费者不仅可以在网络超市现时购物还可以进行预订。在社区网络超市，消费者还可以享受很多便捷的服务，例如：代缴费、预订酒店、机票等。就目前来说，这种网络的销售方式还没有被很多的消费者所熟知，很大一部分年龄较大的消费者还是比较愿意继续坚持以前的消费习惯。这一种消费方式更多的服务人群是较年轻的消费群体，这些人对信息网络的接受能力更强一些，并且这些人大多也是有过网上购物的经历的。对网络超市的信任度较强。关键词：消费人群、发展潜力、多样服务一、问题描述目前，虽然部分较大的超市已经开始采用社区网络超市的营业模式，但这种模式仍然还是不太被大部分的消费者所熟知。社区网络超市满足了人们的基本生活和便捷服务的要求。网络上经营生活用品的商家很多但都各自为站。一站式的服务便成为社区网络超市的一大优势。满足了社区人群的消费的消费需求，其发展的潜力是很大的。社区网络超市提供的预定货物、送货上门、代缴费等服务都为现在讲究快速高效的生活提供了便捷，因而也成为现在一部分消费群体所喜爱的消费方式。而在这个消费的群体中，应该是以较为年轻的消费群体为主的。所以，现在这个社区网络服务应该多花一些心思在吸这些潜在的年轻消费人群。这些年轻的消费者更喜欢商品的独特和外观趣味性。而与此同时也不能忽略那些年龄较大的消费人群。这些消费者是思想比较保守的，没有在网上购物的习惯。除非能找到一个很好、很吸引他们的入口点才能较好的打开这些消费者腰包。年龄较大的这部分消费者更加注重的是商品的实用性。他们购物会更加的小心谨慎，所以对网络安全的保障可能会对这部分消费者有更好的吸引力。虽然在当前还没有形成庞大的消费群体，但是社区网络超市的提供的便捷全面的服务，在这个拼速度、花样的年代，是很受欢迎的。在以后会被越来越多的人接受并使用的。二、数据处理与分析首先，我们看一下，目前社区超市购物的情况。从问卷的调查情况来看，现在大家的购物场所多集中于菜市场、社区超市和大型超市。在这些场所中也无非就是购买一些日常所需的生活用品、瓜果蔬菜和休闲零食。我们可以看出消费者去这些场所的原因主要是便利和应急。同时在调查问卷中，我们可以清楚的看出消费者在购物的过程中更加看重的是商品质量、商品齐全和商品价格。而不太看重购物的环境、交通的便利性及其他一些因素。（下图）然后，我们再看一下网络购物的现状。问卷调查可以告诉我们一个信息,几乎所有有过网络购物经历的都是较为年轻的群体。这些较年轻的消费者多是因为网上的商品价格较实体店的便宜、节约时间、方便不受时间空间限制并且能够或去大量的商品信息。这些消费者在网上购物大多数花费在50-200之间。购买的商品也多以图书、服装、日用百货和文化娱乐为主。这些消费物品中有一大部分不是必需品，有较大的需求波动。而在网购过程中，伪劣或残损商品、商品与网上商品图片不一样、送货时间长都是这些网购消费者所遇到的问题。这些可能会造成一些消费者的流失。同时，多数的消费者认为网购中商品的质量、配送的及时性以及售后服务是需要加强完善的。而那些没有网络购物的消费群体是因为他们觉得害怕网购会上当，担心购买的货物与想象中的不符，并且觉得网购缺乏售后保障、退货麻烦。并且他们中大多数也不愿意选择在社区网络超市进行购物。图2消费者不太注重的图1消费者注重的图2消费者不太注重的图1消费者注重的消费者注重的消费者注重的通过社区超市和网络购物的情况可以知道，大部分的消费者购物对于快捷是有需求的。同时，目前的实体超市有很多地方已经不能满足消费者的需求，而且，一部分消费者是不想进行网络购物的。因此，社区网络超市这种以网络和实体相结合的经营模式是有产生的必要的。那么，这一社区网络超市，需要怎样挖掘自己的发展前景呢？我们先从他的需求方面来入手。根据消费者每次去超市的花费以及去超市的频率，我们可以粗略的进行社区网络超市的需求预测。我们可以看出年龄段在15—25的消费者更容易接受社区网络超市。对社区网络超市来说，这一年龄段的人群是一个庞大消费群体。这就为社区网络超市的发展提供了基本的发展条件。但是我们也应该看到，这群年轻的消费者，大多数是没有很好的经济能力的，虽然购物的次数多，但无论是在实体超市还是在网上购物的消费金额都不高（如下图），这样总体的消费额还是不够多的。因此，社区网络超市不能只注重这些年轻消费者的偏好，还应该加大对那些可能在社区网络超市消费的人群的吸引。例如，社区网络超市的线下体验超市与原有的社区超市结合，慢慢的将网络购物进行一些强制的渗透。因为消费者是有消费偏好和一定的忠实性的。也就是说，消费经常去某一场所消费，一般是不会改变的，即使是这家消费场所在某一些方面发生了变化，他们也还是接受的。这样可以扩大社区网络超市的消费人群。图4.网络购物每人一年消费金额图3.实体超市每人每次消费金额 图4.网络购物每人一年消费金额图3.实体超市每人每次消费金额同时，从调查问卷中，我们可以分析得出这样一个结论：家庭的收入水平、受教育程度和从事的职业也对消费者选择消费选择有一定的影响。受教育程度高一点的对服务累的消费更多一些，而受教育程度较低的则偏重于实物的消费。社区网络超市要扩大自身的消费群体就不能将消费群体锁定在某一阶层，而应该是对不同的阶层提供不同的特色服务。现在的小孩与其他孩子在一起的时间少，这对以后的发展都是不好的。那么就可以对小孩提供组织出游、学习等活动的服务；年轻人需要的是便捷的服务，像问卷中提到的送货上门，预订、代缴费等服务都可以吸引这一人群；年长和年老的消费者可能更注重生活质量，可以提供免费送货上门、预定报纸并传送等服务。这样提供多样服务就可能会形成一个比较稳定庞大的消费群。接着，社区网络超市还需要看到现有实体超市和网络超市的，采取一定的措施将自身完善。从问卷看出消费者社区超市不能够满足消费者购买图书音像、五金交电和医药的需求。因此，社区网络超市可增加这些商品的供应。而网络超市则存在着上面我们提到过的实际商品与网上商品图片不符、送货时间太长等问题。建立起来的社区网络超市应该在这方面多注意一些，尽量避免这些现象的产生。社区网络超市的网络超市部分要对商品的质量进行严格的把关并且进行分类。在网络安全保障方面多做一些工作，加强消费者在社区网络超市购物的安全性。买卖双方进行交易的时候要签订有效的协议，保证双方都可以受法律保护，减少商家欺骗和买家不守信的行为，确保了交易商场秩序井然。做好物流工作，可以将物流这一业务进行外包，以确保配送的及时性。如果社区网络超市能与生产商、物流企业形成一个协调有序的供应链，由生产商直接供货，物流企业负责配送，就不仅可以保证快速的送货还可以减少商品的成本。这样就增加了竞争的优势。社区网络超市要在借鉴其他商业模式的基础上建立，并且要在运行过程中，不断的完善。根据以上的分析，我比较赞同社区网络超市有较好发展前景的说法。在问卷中，很多人的观点也是同我一样的，认为社区网络超市虽目前不会有太多的人使用，但慢慢会被接受的。目前没有太多人使用，但有人用就用机会成功。社区网络超市可以通过目前以使用的人向其他人传播，首先扩大影响力，然后增强影响力。消费者这个群体是最好广告，他们只要稍微的向身边的说说，便会带来大批的消费者。慢慢的大家形成了在社区网络超市消费的习惯，就很难再改变。社区网络超市采用网络超市与体验超市相结合的商业模式本来就成为了一个发展的优势。这种能够在一个地方就满足消费者购买需求的模式比较受消费者青睐的。就如同我们要到达某个目的地，更愿意去选择直达的公交而不是来来回回的倒车。而且在提供有形商品的同时，社区网络超市还提供了一些无形的服务，这就会更加的吸引消费者前来消费。因而，社区网络超市的发展是可以有不错的前景的。三、结论总之，社区网络超市的发展壮大是需要一定的时间的，在这段时间里，社区网络超市可以换根据不同的社会环境作出相应的调整，不断完善自身的体系，加强与相关企业、商家的联系。不断对自身的发展的方向与