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文档简介

商场购物接送协议1.介绍2.接送车辆车辆应拥有合法的行驶证和车辆保险；车辆应定期进行维修和检查，保持良好的行驶状态；车辆内部应保持清洁，并提供舒适的座椅和良好的空调设备；车辆应配备GPS导航系统，以确保准确的路线规划；3.司机要求司机应持有有效的驾驶执照，并且具备丰富的驾驶经验；司机应衣着整洁、态度友好，以提供良好的服务体验；司机应熟悉商场周边道路和交通情况，以确保顺畅的接送服务；司机应具备良好的驾驶习惯和安全意识，不得超速、闯红灯或违反交通规则；司机应具备基本的急救知识，以处理紧急情况；4.服务范围商场购物接送服务的范围包括：商场外的指定地点到商场的接送；商场内不同楼层之间的接送；商场内部的跨店接送；商场附近的合作商家到商场的接送；5.服务流程商场购物接送服务的常用流程如下：顾客在商场指定地点乘坐接送车辆，司机确认目的地；司机根据导航系统规划最佳路线，并确保车辆安全驶入商场停车场；到达目的地后，司机帮助顾客下车，并协助携带购物物品；顾客完成购物后，与司机约定接车地点和时间；司机按时到达接车地点，并协助顾客将购物物品放置车内；返回商场或前往下一个目的地，根据顾客需求进行接送服务；6.服务收费商场购物接送服务的收费应明确公示，并且司机在接受顾客服务前应向顾客说明相关收费规定。距离：按照行驶里程计费；时效：按照服务的时间长度计费；人数：根据乘车人数收费，以确保车辆的适宜承载能力；车型：不同车型的服务收费可能有所区别；7.服务监督商场购物接送服务应定期进行监督和评估。商场应设立专门的客服部门，负责接收顾客投诉和意见，并及时处理解决问题。车辆状况：定期检查车辆的行驶证和保险情况，确保车辆的安全性；司机评估：定期对司机进行驾驶技能和服务态度评估，对不合格者进行培训或淘汰；顾客反馈：主动收集顾客的评价和意见，并根据顾客反馈改进服务质量；8.协议修改和解除商场购物接送协议如需修改，商场应提前通知顾客并征得顾客同意。当顾客不同意新协议的修改时，可以选择解除协议。商场亦有权解除商场购物接送协议，但应提前通知顾客并解释解除理由。9.免责声明商场购物接送服务过程中，因不可抗力或顾客自身原因导致的人身伤害或财产损失，商场不承担责任。10.

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