绩效考核办法及表格

文件类型制度类逸马集团文件编号生效日期2009-04-01版本3.0版修订日期2009-03-25深圳市逸马管理顾问有限公司绩效考核管理办法页次第1页，共21页第一条总则为了提高全体人员的工作效率和业绩，增强企业内部竞争力，充分调动员工的工作积极性和创造性，特制定本办法。第二条绩效考核的目的1．通过绩效管理，将部门和员工个人的工作表现与公司的战略目标紧密地结合起来，确保公司战略目标快速而平稳地实现。2．在绩效管理过程中，促进管理者与员工之间的交流与沟通，形成良好的沟通机制，增强企业凝聚力。3．通过绩效管理，提高公司的管理水平，提升每个员工的工作绩效，促进公司快速发展。4．通过对员工工作绩效、工作能力等进行客观的评价，为员工薪资调整、优化配置、培训与发展等人力资源管理工作提供有效的依据。5．遵循竞争性原则，能者上、庸者下，充分发挥员工的积极性和创造性，为有能力的员工提供充分的晋升空间和通道。第三条绩效考核应遵循的原则1．公开性原则：考核过程公开化、制度化。2．客观性原则：用事实说话，切忌带入个人主观因素或武断猜想。3．沟通的原则：考核人在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理。4．时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。第四条适用范围商学院营销中心经理及以上员工、商学院商务中心、大客户中心、品牌中心、行政人事中心、财务中心、研究院在内的所有员工。第五条绩效考核规定绩效考核分为逸马集团决策委员会考核、各部门负责人考核、员工考核，但不包括商学院营销中心副经理及其他一般员工。集团决策委员会成员包括：集团总裁、副总裁、商学院总经理、研究院副总经理。绩效考核的主体为集团行政人事中心，其他各职能部门为考试的实施部门，各考核实施部门必须全力配合集团行政人事中心的工作，按时提交相关的考核数据和表格（详见：绩效考核流程图）绩效考核根据职位类别不同，采用不同的绩效考核标准和考核指标（详见附件：考核表格）。绩效考核指标一经确定，各数据业务部门必须严格按规定形式提交考核数据。如需对指标进行必要修改和完善，则需向主管上级领导提出指标修改申请，经领导一致通过后，向人力行政人事中心递交申请，经行政人事中心审核同意后，由行政人事中心正式发布实施。其他任何部门或个人无权变更考核指标及考核数据形式，一旦违反，按奖惩规定从严处理。6.绩效考核分为定量考核和定性考核，总分为100分；绩效考核综合得分95~100分卓越、90—94优秀、80~89分=合格、79－71分=不合格、70分及以下=淘汰。考核等级最终转换成考核系数，直接影响当月基本工资的绩效工资部分，不影响业绩提成，考核系数根据考核等级可分为：1.2、1.1、1、0.9、0.7五个级别，分别与卓越、优秀、合格、不合格、淘汰相对应。工资的主要构成要素：1） 职能系统工资构成：基本工资=固定部分基本工资+绩效工资。固定部分基本工资=80%X基本工资；绩效工资=20%X基本工资X绩效系数2） 业务系统工资构成：（附表：《提成机制》）集团所有的岗位（除总裁以外），包括职能系统类和非职能系统类、管理岗位和非管理岗位类都按照统一的标准划分为三个级别，即：初级（A）、中级（B）、高级（C）。职能系统是指除业务系统以外的其他所有工作人员，包括：行政人事中心、财务中心、品牌中心等的部门和个人；业务系统包括：商学院的所有工作人员、大客户中心。第六条考核结果的应用1．考核结果将直接影响员工当月绩效工资（见第五点绩效考核规定）。2．考核结果将直接运用作为晋升和调整薪酬的标准：1） 经理级以下（包含经理）连续三个月绩效考核为优的，并经上级领导评估通过，可升一级（如原来是经理，升级之后则为总监）；连续一年绩效考核为优的，并经上级领导评估通过，可升职，即职位晋升（如原来是总监的，升职之后则为总经理）；2） 经理级以上，总经理助理以下（不含总经理助理）的管理人员，连续六个月绩效考核为优的，并经上级领导评估通过，可升一级；连续一年绩效考核为优的，并经上级领导评估通过，可升职；3） 总经理助理以上管理人员，连续六个月绩效考核为优的，并经上级领导评估通过，可升一级；连续一年绩效考核为优的，并经上级领导评估通过，可升职。3．考核结果将直接作为人员优化和淘汰的依据：1） 业务系统，连续三个月考核系数得0.7，或一年内考核系数累计五次得0.7，自动离职；2） 职能系统、研究院连续三个月考核系数位于部门倒数第一，或一年内考核系数累计五次部门倒数第一自动离职；3） 总监级（资深顾问一级）或以上员工，连续三个月考核系数得0.7，降级降职或自动离职；4） 对于所有参加绩效考核的个人，如果连续三个月考核系数得0.7，则调动工作岗位，如果调动岗位后系数又为0.7者，将按自动离职处理。5） 未填写逸马成功日记月度累计三次者不能评为优秀。4．绩效考核结果将作为奖励的依据，公司所有员工，连续一年内月度绩效考核为优秀的，可优先评年度优秀员工、年度明日之星等。5．绩效考核的结果将作为年度奖金发放的依据；6．根据考核结果，对连续月度考核优秀者，提供一定的培训机会。第七条绩效辅导1、 绩效辅导是管理者和下属共同完成绩效目标（计划）的过程。2、 管理者与员工本人应就绩效目标、内容进行阶段性的回顾与检查，并根据需要对绩效考核计划进行调整。第八条考核实施细则1．考核形式绩效考核分为月度考核、季度考核、年度考核。所有员工采用月度考核。2．总监级以上的管理人员才享有对下属的考核权，即：各部门总监对下属职员、主管、经理享有直接考核权，各分公司（事业部）总经理、副总经理对下属各部门总监享有直接考核权，各分公司（事业部）总第2页共24页经理、副总理、副总裁的考核由集团总裁完成。3．所有考核由集团总部行政人事中心负责组织、督促和指导各级主管领导对其下属员工的考核工作，并对考核中出现的问题给予协调和处理。4．考核分为直接上级考核和主管部门领导考核两个步骤。先由部门总监进行考核评价打分，并给出考评意见，然后再交由上级主管部门领导（即总经理或者副总经理、副总裁）审核，并给出考评意见。5．考核的时间安排及考评规定：Q每月2号前，由行政人事中心打印出相应考核表格分发到各部门负责人：即职员、主管、经理的考核表格发到部门总监；总监考核表格发到总经理、副总经理、副总裁；总经理、副总经理、副总裁考核表格给到集团总裁。Q各部门负责人在根据工作完成情况进行客观、公正的打分考评，并给出考评意见和评出绩效等级，直接上级对下属的绩效考核必须在每月的4号前完成，并交上级领导审评，上级领导须在每月的5号前完成审评，并返回给被考核者签名确认，无被考核者签名确认的考核视为无效考核。Q行政人事中心每月的3号前将员工的迟到情况、行政处分情况等统计汇总，并内邮发送给各部门负责人，为绩效等级评定提供参加依据；Q各部门的经理以上管理人员每月必须提交工作总结和工作计划，工作总结在每月的3号前提交给上级主管领导，并将作为月度考核的依据（月度总结表详见附件：月度工作述职报告）；Q被考核者签名确认以后，将考核表返回到各部门总监，总监将考核表统一交由总（副）经理、副总裁，然后在每月的6号前由总经理、副总经理、副总裁统一反馈至集团行政人事中心。Q行政人事中心收到各部门的考核表后，对员工的考核等级进行汇总，换算成考核系数，并于每月的7号前将最后的、准确的考核系数发给财务核算工资。Q绩效考核完成以后，考核表由行政人事中心统一存档、保管。6．考核内容和标准：详见附件。7．有下列情形之一者，其考绩不得评为优秀：Q曾受任何一种行政处罚；Q迟到或早退累计达到10分钟以上者；Q旷工半小时以上者。8．有下列情形之一者，其考核不得评为合格：Q一个月以内连续三次受到行政处罚的；Q迟到或早退累计5次以上者；Q旷工一日以上者。第九条绩效沟通与反馈1．绩效沟通在考核结束后，部门负责人应与被考核者就考核结果进行面谈，让员工了解自身的优势和不中之处，从而制订阶段的绩效改进计划。2．绩效申诉Q员工对自己的考核结果不满，可在考核结束后的一周之内，向行政人事中心申诉。Q人力资源部接到员工申诉后，会同员工所在部门经理对考核者再次进行评估。复评的成绩作为员工最终的结果，并以此作为工资发放的依据。第十条本细则自颁布之日起生效，其未尽事宜，另行参照人力资源部制定的相关制度和绩效考核办法附则。

起草部门行政人事中心起草人何睿斯审核人马浠雅签发人马瑞光变更记录2009-03-25变更原因分发部门行政人事中心、财务中心、研究院、品牌中心、网络中心、大客户中心、商学院第十一条绩效考核相关附件第十一条绩效考核相关附件附表12-1商学院总经理绩效考核表附表12-2研究院副总经理绩效考核表附表12-3副总裁绩效考核表附表12-4商学院总监绩效考核表附表12-5商学院经理绩效考核表附表12-6大客户中心项目经理绩效考核表附表12-7客服部客服专员1绩效考核表附表12-8客服部客服专员2绩效考核表附表12-9商务中心经理绩效考核表附表12-10行政主管绩效考核表附表12-11招聘主管绩效考核表附表12-12前台文员绩效考核表附表12-13出纳人员绩效考核表附表12-14媒介公关绩效考核表附表12-15网络营销专员绩效考核表附表12-16研究院-项目经理绩效考核表附表12-17研究院顾问绩效考核表附表12-18知识管理员绩效考核表本表总分值100分，情景考核部分20分，管理考核部分80分。情景考核采取4分评分标准：A.（4分）优秀，绩效特别优秀，并始终超越本职位常规标准要求B.（2分）合格，工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求C.（1分）不合格，工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求D.（0分）淘汰，工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求。管理考核以衡量标准为参考评分标准。被考核者签名：考核者签名：情景考核内容（20分）考核项目衡量标准权重上级领导评价职业道德守信、守时、守诺、言行一致，为人诚实，做事踏实，尊重上级、关心下属、团结同事，如实及时向上级请示和回报，工作作风严谨、内敛，具有为大局奉献精神和敢干承担的责任的精神。4工作态度对待工作主动积极、认真，负责，无须督促，自觉完成分内工作，不相互推诿，不拖拉。、 4管理能力建立和不断优化工作流程和标准，提高工作效率，团队极强有的凝聚力和战斗力，团队有良好的协作精神，站在对方的角度和个人的角度全方位的思考问题，找出解决方案，带领团队出色完成任务。I4协调沟通能力有说服能力、表达能力，自觉维护整体利益，能积极有效的与上下级以及其他各部门同事沟通沟通、协作，处理好各方的关系，促进内咅团结和合作I 4执行力能积极有效地贯彻上级的指示，第一时间做出反应，出色的完成任务和目标「 4管理考核内容（80分）考核项目衡量标准权重上级领导评价销售业绩完成率衡量标准：以回款为准。分数=完成率X权重60客户满意度客户满意衡量标准：1、无服务态度类投诉;2、无承诺不兑现,3、客户服务方式优化和完善。3退课人数衡量标准：1、每次课程学院退课为0人得5分；2、出现1人以上退.课得0分。5开发客户数量新开发客户数量衡量指标：每月新开发有效客户数量（包含公开课和内训课、代理商客户）并录入CRM系统的10000个以上得3分；10000-8000个得2分；8000-5000得1分；5000以下得0分。L师资管理衡量标准：1•公开课程师资的选拔、整合;2•老师合作协议本着合作共赢，满足逸马公司利益，协议要求详细、具体、规范3•授课的过程控制严格，课程符合逸马的要求，合作期间老师言辞等方面无出现损害逸马品牌的现象。14代理商管理衡量标准：1•制定完善的代理商管理手册、制度，对代理商进行严格有效的控制；2.代理商的各种政策、宣传策略等必须符合逸马的整体方向，不违反逸马的价格体系，维护逸马的品牌形象3•加强代理商的深度开发和合作，开发出有质量的、忠诚的代理商。、4综合考核得分（情景考核得分+管理考核得分） 考核得分上级领导考评意见：上级领导签名： 日期：主管部门领导考评意见：主管领导签名： 日期：被考核者签名： 日期： 最终等级：□卓越□优秀□合格 □不合格□淘汰备注：以上表格适用于商学院总经理。

本表总分值100分，情景考核部分20分，管理考核部分80分。情景考核采取4分评分标准:A.（4分）优秀，绩效特别优秀，并始终超越本职位常规标准要求B.（2分）合格，工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求C.（1分）不合格，工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求D.（0分）淘汰，工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求。管理考核以衡量标准为参考评分标准。被考核者签名：考核者签名：情景考核内容（20分）考核项目衡量标准权重上级领导评价职业道德守信、守时、守诺、言行一致，为人诚实，做事踏实，尊重上级、关心下属、团结同事，如实及时向上级请示和回报，工作作风严谨、内敛，具有为大局奉献精神和敢干承担的责任的精神。4工作态度对待工作主动积极、认真，负责，无须督促，自觉完成分内工作，不相互推诿，不拖拉。、4管理能力建立和不断优化工作流程和标准，提高工作效率，团队极强有的凝聚力和战斗力，团队有良好的协作精神，站在对方的角度和个人的角度全方位的思考问题，找出解决方案，带领团队出色完成任务。4协调沟通能力有说服能力、表达能力，自觉维护整体利益，能积极有效的与上下纟以及其他各部门同事沟通沟通、协作，处理好各方的关系，促进内部团结和合作P 4执行力能积极有效地贯彻上级的指示，第一时间做出反应，出色的完成任乡和目标卜4管理考核内容（80分）考核项目衡量标准权重上级领导评价咨询项目分阶段完成衡量标准：项目分阶段如期完成得60分，延迟5天45分，延迟10天得30分，延迟20天以上得15分，延迟30天以上得0分。60专业研发衡量标准：1、组织编写建议书，并准时提交，且无重大错误3、对所服务客户所在的行业背景进行结构性系统调查，对行业中的标杆彳业的盈利模式进行深入研究，对相关管理原理进行专题研究，并在夫定的时间内完成。]10a项目管理衡量标准：1、制定总体计划，并严格按照时间计划组织推进，对项1推进过程进行严格的控制，无超期现象2、保证项目操作的有效性和规范性，组织阶段提报。目6项目运营衡量标准：1、协调客户大型沟通的组织、准备及实施工作，2、负责项目高效运营，简洁高效和二次开发，3、与客户保持良好的关-系4综合考核得分（情景考核得分+管理考核得分） 考核得分上级领导考评意见：上级领导签名： 日期：主管部门领导考评意见：主管领导签名： 日期：被考核者签名： 日期： 最终等级：□卓越□优秀□合格 □不合格□淘汰备注：以上表格适用于研究院副总经理。

本表总分值100分，情景考核部分20分，管理考核部分80分。情景考核采取4分评分标准：A.（4分）优秀，绩效特别优秀，并始终超越本职位常规标准要求B.（2分）合格，工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求C.（1分）不合格，工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求D.（0分）淘汰，工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求。管理考核以衡量标准为参考评分标准。被考核者签名：考核者签名：情景考核内容（20分）考核项目衡量标准权重上级领导评价职业道德守信、守时、守诺、言行一致，为人诚实，做事踏实，尊重上级、关心下属、团结同事，如实及时向上级请示和回报，工作作风严谨、内敛，具有为大局奉献精神和敢干承担的责任的精神。4工作态度对待工作主动积极、认真，负责，无须督促，自觉完成分内工作，不相互推诿，不拖拉。、4管理能力建立和不断优化工作流程和标准，提高工作效率，团队极强有的凝聚力和战斗力，团队有良好的协作精神，站在对方的角度和个人的角度全方位的思考问题，找出解决方案，带领团队出色完成任务。4协调沟通能力有说服能力、表达能力，自觉维护整体利益，能积极有效的与上下纟以及其他各部门同事沟通沟通、协作，处理好各方的关系，促进内部团结和合作P 4执行力能积极有效地贯彻上级的指示，第一时间做出反应，出色的完成任务和目标卜4管理考核内容（80分）考核项目衡量标准权重上级领导评价销售业绩完成率衡量标准：以回款为准。分数=完成率X权重50商学院管理衡量标准：1.销售目标计划和实行2制定年度各项预算，并有效控制执行3指导相关部门制定具体营销策略、行动计划和成本预算15大客户中心管理衡量标准:1.销售目标计划和实行;2.制定年度各项预算，并有效控制执行3有效管理、跟进、推动大客户等服务工作15综合考核得分（情景考核得分+管理考核得分） 考核得分上级领导考评意见：上级领导签名： 日期：主管部门领导考评意见：主管领导签名： 日期：被考核者签名： 日期： 最终等级：□卓越□优秀□合格 □不合格□淘汰备注：以上表格适用于集团副总裁。

附表12-4商学院总监绩效考核格本表总分值100分，情景考核部分20分，管理考核部分80分。情景考核采取4分评分标准：A.（4分）优秀，绩效特别优秀，并始终超越本职位常规标准要求B.（2分）合格，工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求C.（1分）不合格，工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求D.（0分）淘汰，工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求。管理考核以衡量标准为参考评分标准。被考核者签名：考核者签名：情景考核内容（20分）考核项目衡量标准权重上级领导评价职业道德守信、守时、守诺、言行一致，为人诚实，做事踏实，尊重上级、关心下属、团结同事，如实及时向上级请示和回报，工作作风严谨、內敛，具有为大局奉献精神和敢干承担的责任的精神。4工作态度对待工作主动积极、认真，负责，无须督促，自觉完成分内工作，不相互推诿，不拖拉。、4管理能力建立和不断优化工作流程和标准，提高工作效率，团队极强有的凝聚力和战斗力，团队有良好的协作精神，站在对方的角度和个人的角度全方位的思考问题，找出解决方案，带领团队出色完成任务。4协调沟通能力有说服能力、表达能力，自觉维护整体利益，能积极有效的与上下级以及其他各部门同事沟通沟通、协作，处理好各方的关系，促进内咅团结和合作P 4执行力能积极有效地贯彻上级的指示，第一时间做出反应，出色的完成任务和目标卜 4管理考核内容（80分）考核项目衡量标准权重上级领导评价部门业绩完成率衡量标准：以回款为准。分数=完成率X权重70客户满意度考核客户满意：1•无服务态度类投诉;2.无承诺不兑现；3.客户服务方式优化和完善。5退课人数衡量标准：1、每次课程学院退课为0人得5分；2、出现1人以上艮课得0分。5综合考核得分（情景考核得分+管理考核得分） 考核得分上级领导考评意见：上级领导签名： 日期：主管部门领导考评意见：主管领导签名： 日期：被考核者签名： 日期： 最终等级：□卓越□优秀□合格 □不合格□淘汰备注：以上表格适用于商学院总监。附表12-5W学院经理绩效考核本表总分值100分，情景考核部分20分，管理考核部分80分。情景考核采取4分评分标准：A.（4分）优秀，绩效特别优秀，并始终超越本职位常规标准要求B.（2分）合格，工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求C.（1分）不合格，工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求D.（0分）淘汰，工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求。管理考核以衡量标准为参考评分标准。被考核者签名：考核者签名：情景考核内容（20分）考核项目衡量标准权重上级领导评价职业道德守信、守时、守诺、言行一致，为人诚实，做事踏实，尊重上级、关心下属、团结同事，如实及时向上级请示和回报，工作作风严谨、内敛，具有为大局奉献精神和敢干承担的责任的精神。4工作态度对待工作主动积极、认真，负责，无须督促，自觉完成分内工作，不相互推诿，不拖拉。、4管理能力建立和不断优化工作流程和标准，提高工作效率，团队极强有的凝聚力和战斗力，团队有良好的协作精神，站在对方的角度和个人的角度全方位的思考问题，找出解决方案，带领团队出色完成任务。4协调沟通能力有说服能力、表达能力，自觉维护整体利益，能积极有效的与上下级以及其他各部门同事沟通沟通、协作，处理好各方的关系，促进内咅团结和合作P 4执行力能积极有效地贯彻上级的指示，第一时间做出反应，出色的完成任务和目标卜 4管理考核内容（80分）考核项目衡量标准权重上级领导评价个人业绩完成率衡量标准：以回款个数为准。分数=完成率X权重30团队业绩完成率衡量标准：以回款为准。分数=完成率X权重40客户满意度考核客户满意：1•无服务态度类投诉;2.无承诺不兑现；3.客户服务方式优化和完善。5退课人数衡量标准：1、每次课程学院退课为0人得5分；2、出现1人以上退.课得0分。5综合考核得分（情景考核得分+管理考核得分） 考核得分上级领导考评意见：上级领导签名： 日期：主管部门领导考评意见：主管领导签名： 日期：被考核者签名： 日期： 最终等级：□卓越□优秀□合格 □不合格□淘汰备注：以上表格适用于营销中心经理本表总分值100分，情景考核部分20分，管理考核部分80分。情景考核采取4分评分标准：A.（4分）优秀，绩效特别优秀，并始终超越本职位常规标准要求B.（2分）合格，工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求C.（1分）不合格，工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求D.（0分）淘汰，工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求。管理考核以衡量标准为参考评分标准。被考核者签名：考核者签名：情景考核内容（20分）考核项目衡量标准权重上级领导评价职业道德守信、守时、守诺、言行一致，为人诚实，做事踏实，尊重上级、关心下属、团结同事，如实及时向上级请示和回报，工作作风严谨、內敛，具有为大局奉献精神和敢干承担的责任的精神。4工作态度对待工作主动积极、认真，负责，无须督促，自觉完成分内工作，不相互推诿，不拖拉。、4管理能力建立和不断优化工作流程和标准，提高工作效率，团队极强有的凝聚力和战斗力，团队有良好的协作精神，站在对方的角度和个人的角度全方位的思考问题，找出解决方案，带领团队出色完成任务。4协调沟通能力有说服能力、表达能力，自觉维护整体利益，能积极有效的与上下级以及其他各部门同事沟通沟通、协作，处理好各方的关系，促进内咅团结和合作P 4执行力能积极有效地贯彻上级的指示，第一时间做出反应，出色的完成任务和目标卜 4管理考核内容（80分）考核项目衡量标准权重上级领导评价销售业绩完成率衡量标准：以回款为准。分数=完成率X权重65工作项目1衡量标准：1+1模式的顺利开展和举办（流程规范无任何失误）5工作项目2课程销售环节流程安排顺利规范无任何失误5工作项目3意向客户的跟进没有任何丢失现象，若发现丢失0分5综合考核得分（情景考核得分+管理考核得分） 考核得分上级领导考评意见：上级领导签名： 日期：主管部门领导考评意见：主管领导签名： 日期：被考核者签名： 日期： 最终等级：□卓越□优秀□合格 □不合格□淘汰备注：此表格适用于大客户中心。

本表准：A.工作绩效或偶尔未作标准的乏总分值100分，情景考核部分10分，管理考核部分90分。情景考核采取4分评分标C4分）优秀，绩效特别优秀，并始终超越本职位常规标准要求B.（2分）合格，攵经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求C.（1分）不合格，工作绩效基本维持E达到本职位常规标准要求D.（0分）淘汰，工作绩效显著低于常规本职位正常工勺要求。管理考核以衡量标准为参考评分标准。被考核者签名：考核者签名：情景考核内容（10分）考核项目衡量标准权重上级领导评价主动性工作主动，无须督促，自觉从事分内工作，不相互推诿2责任心忠于职守，敢于对自己及下属的行为及后果负责2协作能力自觉维护整体利益，积极主动与上级和同事协作，促进内部团结和合作r2协调沟通能力有说服能力、表达能力，能积极有效的与上下级以及其他各部门、客户沟诵，处理好各方的关系?2执行力服从上级的领导，对于上级分配或安排的工作，能够积极快速地执彳能积极有效地贯彻上级的指示，第一时间做出反应，出色的完成任务和目标卜2理核容90管考内—知考核项目衡量标准权重上级领导评价工作管理工作执行1•企业客户资料收集、交换，有效准确率达70%以上，其中60%以上为企业老板联系方式602•有效企业客户资料录入，月录入：2200条/月,无错误30综合考核得分（情景考核得分+管理考核得分） 考核得分上级领导考评意见：上级领导签名： 日期：主管部门领导考评意见：主管领导签名： 日期：被考核者签名： 日期： 最终等级：□卓越□优秀□合格 □不合格□淘汰

本表准：A.工作绩效或偶尔未作标准耳乏总分值100分，情景考核部分10分，管理考核部分90分。情景考核采取4分评分标C4分）优秀，绩效特别优秀，并始终超越本职位常规标准要求B.（2分）合格，攵经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求C.（1分）不合格，工作绩效基本维持E达到本职位常规标准要求D.（0分）淘汰，工作绩效显著低于常规本职位正常工勺要求。管理考核以衡量标准为参考评分标准。被考核者签名：考核者签名：情景考核内容（10分）考核项目衡量标准权重上级领导评价主动性工作主动，无须督促，自觉从事分内工作，不相互推诿2责任心忠于职守，敢于对自己及下属的行为及后果负责2协作能力自觉维护整体利益，积极主动与上级和同事协作，促进内部团结和合作r2协调沟通能力有说服能力、表达能力，能积极有效的与上下级以及其他各部门、客户沟通，处理好各方的关系?2执行力服从上级的领导，对于上级分配或安排的工作，能够积极快速地执彳能积极有效地贯彻上级的指示，第一时间做出反应，出色的完成任务和目标卜2理核容90管考内{知考核项目衡量标准权重上级领导评价工作执行1•定时进行网上注册会员电话回访，对客户满意度进行调查，并形成调查报表，反馈至部门负责人；2•定时为客户发送公司产品及服务资料；553•有效企业客户资料录入，月录入：2200条/月,无错误35综合考核得分（情景考核得分+管理考核得分） 考核得分上级领导考评意见：上级领导签名： 日期：主管部门领导考评意见：主管领导签名： 日期：被考核者签名： 日期： 最终等级：□卓越□优秀□合格 □不合格□淘汰

本表准：A.工作绩效或偶尔未作标准的乏总分值100分，情景考核部分10分，管理考核部分90分。情景考核采取4分评分标C4分）优秀，绩效特别优秀，并始终超越本职位常规标准要求B.（2分）合格，攵经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求C.（1分）不合格，工作绩效基本维持E达到本职位常规标准要求D.（0分）淘汰，工作绩效显著低于常规本职位正常工勺要求。管理考核以衡量标准为参考评分标准。被考核者签名：考核者签名：情景考核内容（10分）考核项目衡量标准权重上级领导评价主动性工作主动，无须督促，自觉从事分内工作，不相互推诿2责任心忠于职守，敢于对自己及下属的行为及后果负责2协作能力自觉维护整体利益，积极主动与上级和同事协作，促进内部团结和合作r2协调沟通能力有说服能力、表达能力，能积极有效的与上下级以及其他各部门、客户沟诵，处理好各方的关系?2执行力服从上级的领导，对于上级分配或安排的工作，能够积极快速地执彳能积极有效地贯彻上级的指示，第一时间做出反应，出色的完成任今和目标卜2理核容90管考内—知考核项目衡量标准权重上级领导评价销售业绩完成率衡量标准：以回款为准。分数=完成率X权重70工作管理1•商务合作客户信息调查和管理，对收集的客户信息进行整理和归档，建立有用的客户信息库。2•商务合作目标客户、重点客户、意向客户、潜在客户、未来客户进行跟踪、筛选、分类5工作执行客户满意度考核1•根据客户需求，提供各类产品；2•整合商务合作师资，保证课程质量；3•负责客户签单、回款、以及跟踪服务。5退课人数衡量标准：1、每次课程学院退课为0人得10分；2、出现1人以上退课得0分。10综合考核得分（情景考核得分+管理考核得分） 考核得分上级领导考评意见：上级领导签名： 日期：主管部门领导考评意见：主管领导签名： 日期：被考核者签名： 日期： 最终等级：□卓越□优秀□合格 □不合格□淘汰备注：此表格适用于商务中心副经理、主管附表12-10行政主管绩效考核表格本表总分值100分，情景考核部分20分，管理考核部分80分。情景考核采取4分评分标准：A.（4分）优秀，绩效特别优秀，并始终超越本职位常规标准要求B.（2分）合格，工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求C.（1分）不合格，工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求D.（0分）淘汰，工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求。管理考核以衡量标准为参考评分标准。被考核者签名：考核者签名：情景考核内容（20分）考核项目衡量标准权重上级领导评价主动性工作主动，无须督促，自觉从事分内工作，不相互推诿4责任心忠于职守，敢于对自己及下属的行为及后果负责4协作能力自觉维护整体利益，积极主动与上级和同事协作，促进内部团结和合作协调沟通能力有说服能力、表达能力，能积极有效的与上下级以及其他各部门、客户沟通，处理好各方的关系执行力服从上级的领导，对于上级分配或安排的工作，能够积极快速地执彳能积极有效地贯彻上级的指示，第一时间做出反应，出色的完成任今和目标卜4管理考核内容（80分）考核项目衡量标准权重上级领导评价行政管理及规章制度衡量标准：1.有健全完善的合理可行的行政管理制度，.组织实施管理制度，管理制度传达至全公司范围所有人员,3.制度的执行过程进行严格的控制。20人力资源管理衡量标准：1.有完善的人才招聘和培训流程及工作规范和标准，2、规范和完善公司资料文档管理；.绩效考核执行；4.控制行政费用的支出。5.机票、酒店、会场预订；、会务物料的准备工作。20企业文化建设衡量标准：1.有企业文化建设的表现形式和方法，2•树立和改变员工的团队意识和道德观念，凝聚员工的企业归属感，3•组织员工集体娱乐文化活动，活跃企业的文化生活，创造严谨、紧张有序、愉悦办公环境。20任务目标完成率衡量标准:1.及时、高效完成上级交代的任务律0分，2.基本完成（完成90%以上）得17分，3.超过限制期限1天以上得15分，4.未完成得0分（负责项目过程外部服务如DV的合作商的选择、合约、采购；20综合考核得分（情景考核得分+管理考核得分） 考核得分上级领导考评意见：上级领导签名： 日期：主管部门领导考评意见：主管领导签名： 日期：被考核者签名： 日期： 最终等级：□卓越□优秀□合格 □不合格□淘汰

本表总分值100分，情景考核部分20分，管理考核部分80分。情景考核采取4分评分标准：A.（4分）优秀，绩效特别优秀，并始终超越本职位常规标准要求B.（2分）合格，工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求C.（1分）不合格，工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求D.（0分）淘汰，工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求。管理考核以衡量标准为参考评分标准。被考核者签名：考核者签名：情景考核内容（20分）考核项目衡量标准权重上级领导评价主动性工作主动，无须督促，自觉从事分内工作，不相互推诿4责任心忠于职守，敢于对自己及下属的行为及后果负责4协作能力自觉维护整体利益，积极主动与上级和同事协作，促进内部团结和合作协调沟通能力有说服能力、表达能力，能积极有效的与上下级以及其他各部门、客户沟诵.处理好各方的关系7 4执行力服从上级的领导，对于上级分配或安排的工作，能够积极快速地执彳能积极有效地贯彻上级的指示，第一时间做出反应，出色的完成任今和目标；4任务绩效考核内容（权重80%）序号考核项目衡量标准权重上级领导评价1日常工作11•人事事务工作，并对各类档案文件进行索引、更新、维护和管理；2•每月考勤资料录入整理；3、社保资料准备录入办理；4、员工入离办理，劳动合同签定工作。102日常工作2仁建立人才资料库、做好人才储备工作；2•电销人员新增15-20人/月，项目顾问约见4-6人/月，外部挖角4-6人/月3•建立完善人才管理制度与规范。503协作能力1.组织员工集体娱乐文化活动，活跃企业的文化生活，创造严谨、紧张有序、愉悦办公环境；2.工作区域环境清洁、安静104目标完成率衡量标准:1.及时、高效完成上级交代的任务得0分；2.基本完成（完成90%以上）得6分；3•超过限制期限1天以上得4分；4•未完成得0分10综合考核得分（情景考核得分+管理考核得分） 考核得分上级领导考评意见：上级领导签名： 日期：主管部门领导考评意见：主管领导签名： 日期：被考核者签名： 日期： 最终等级：□卓越□优秀□合格 □不合格□淘汰

附表12-12前台文员绩效考核表格本表总分值100分，情景考核部分20分，管理考核部分80分。情景考核采取4分评分标准：A.（4分）优秀，绩效特别优秀，并始终超越本职位常规标准要求B.（2分）合格，工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求C.（1分）不合格，工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求D.（0分）淘汰，工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求。管理考核以衡量标准为参考评分标准。被考核者签名：考核者签名：情景考核内容（20分）考核项目衡量标准权重上级领导评价主动性工作主动，无须督促，自觉从事分内工作，不相互推诿4责任心忠于职守，敢于对自己及下属的行为及后果负责4协作能力自觉维护整体利益，积极主动与上级和同事协作，促进内部团结和合作协调沟通能力有说服能力、表达能力，能积极有效的与上下级以及其他各部门、客户沟诵.处理好各方的关系r 4执行力服从上级的领导，对于上级分配或安排的工作，能够积极快速地执彳能积极有效地贯彻上级的指示，第一时间做出反应，出色的完成任今和目标:4任务绩效考核内容（权重80%）序号考核项目衡量标准权重上级领导评价1日常工作管理1•常用文件的起稿2.面试人员预约4.信件、报刊的征订、收取和传递；5•邮寄信件、包裹；6•新员工工卡办理，员工考勤管理、统计；7•购置办公设备、办公用品；8•发放及记录负责后勤办公用品的入库、领用和盘点以及进行结存季度表的编制工作302沟通能力衡量标准：1•接待工作和客人来访安排；2•公司电话的接转和重要事项的登记及转接工作153环境管理1•工作区域环境清洁、安静；2•受理会议室预约，会议室布置154目标完成率衡量标准:1.及时、高效完成上级交代的任务律0分；2.基本完成（完成90%以上）得6分；3.超过限制期限1天以上得4分；4•未完成得0分20综合考核得分（情景考核得分+管理考核得分） 考核得分上级领导考评意见：上级领导签名： 日期：主管部门领导考评意见：主管领导签名： 日期：被考核者签名： 日期： 最终等级：□卓越□优秀□合格 □不合格□淘汰

本表准：A.工作绩效或偶尔未作标准的乞总分值100分，情景考核部分20分，管理考核部分80分。情景考核采取4分评分标〔4分）优秀，绩效特别优秀，并始终超越本职位常规标准要求B.（2分）合格，攵经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求C.（1分）不合格，工作绩效基本维持E达到本职位常规标准要求D.（0分）淘汰，工作绩效显著低于常规本职位正常工勺要求。管理考核以衡量标准为参考评分标准。被考核者签名：考核者签名：情景考核内容（20分）考核项目衡量标准权重上级领导评价主动性工作主动，无须督促，自觉从事分内工作，不相互推诿4责任心忠于职守，敢于对自己及下属的行为及后果负责4协作能力自觉维护整体利益，积极主动与上级和同事协作，促进内部团结和合作协调沟通能力有说服能力、表达能力，能积极有效的与上下级以及其他各部门、客户沟通，处理好各方的关系7 4执行力服从上级的领导，对于上级分配或安排的工作，能够积极快速地执彳能积极有效地贯彻上级的指示，第一时间做出反应，出色的完成任今和目标；4任务绩效考核内容（权重80%）序号考核项目衡量标准权重上级领导评价1任务目标完成率衡量标准:1.及时、高效完成上级交代的任务彳事0分；2.基本完成（完成90%以上）得50分；3•超过限制期限1天以上得40分；4•超过期限3天以上得30分；5•超过期限5天以上得20分；6•超过期限7天以上得0分302财务数据准确率衡量标准：1•未出现出错现象得4分，2.—个月中只要出现一次错误记录都不得分53财务报表衡量标准：定期、及时准确制作财务报表并发送相关人员54资金帐目的核对衡量标准：1•资金账目保证有又出，收支平衡，书面登记2.做到帐帐相符、帐物相符，105财务制度衡量标准：1.协助上级拟定财务管理制度和报销、借款等流程，2.严格执行财务管理制度，并不断的完善和优化。206财务资料的保管衡量标准：合理保管收据、发票、支票等，方便核查、领取利用。10综合考核得分（情景考核得分+管理考核得分） 考核得分上级领导考评意见：上级领导签名： 日期：主管部门领导考评意见：主管领导签名： 日期：被考核者签名： 日期： 最终等级：□卓越□优秀□合格 □不合格□淘汰

本表总分值100分，情景考核部分20分，管理考核部分80分。情景考核采取4分评分标准：A.（4分）优秀，绩效特别优秀，并始终超越本职位常规标准要求B.（2分）合格，工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求C.（1分）不合格，工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求D.（0分）淘汰，工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求。管理考核以衡量标准为参考评分标准。被考核者签名：考核者签名：情景考核内容（20分）考核项目衡量标准权重上级领导评价主动性工作主动，无须督促，自觉从事分内工作，不相互推诿4责任心忠于职守，敢于对自己及下属的行为及后果负责4协作能力自觉维护整体利益，积极主动与上级和同事协作，促进内部团结和合作协调沟通能力有说服能力、表达能力，能积极有效的与上下级以及其他各部门、客户沟诵，处理好各方的关系7 4执行力服从上级的领导，对于上级分配或安排的工作，能够积极快速地执彳能积极有效地贯彻上级的指示，第一时间做出反应，出色的完成任务和目标；4任务绩效考核内容（权重80%）序号考核项目衡量标准权重上级领导评价1任务目标完成率衡量标准:1.及时、高效完成上级交代的任务得70分；2.基本完成（完成90%以上）得65分；3.超过限制期限1天以上得40分;4•超过期限3天以上得25分；5.超过期限5天以上得15分；6.超过期限7天以上得0分702媒体公关衡量标准：1•收集媒体资料，筛选符合公司要求的媒体;2•保持与媒体的良好关系，确保软文稿件、硬广告的如数、如期在原定版面上白发布；3、确保公司在专业媒体的曝光率达到公司的要求J 53媒体稿件管理衡量标准：1•撰写、收集媒体稿件；2•跟进稿件的发布情况，确保稿件及时，按照约定发布。5综合考核得分（情景考核得分+管理考核得分） 考核得分上级领导考评意见：上级领导签名： 日期：主管部门领导考评意见：主管领导签名： 日期：被考核者签名： 日期： 最终等级：□卓越□优秀□合格 □不合格□淘汰

本表总分值100分，情景考核部分20分，管理考核部分80分。情景考核采取4分评分标准：A.（4分）优秀，绩效特别优秀，并始终超越本职位常规标准要求B.（2分）合格，工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求C.（1分）不合格，工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求D.（0分）淘汰，工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求。管理考核以衡量标准为参考评分标准。被考核者签名：考核者签名：情景考核内容（20分）考核项目衡量标准权重上级领导评价主动性工作主动，无须督促，自觉从事分内工作，不相互推诿4责任心忠于职守，敢于对自己及下属的行为及后果负责4协作能力自觉维护整体利益，积极主动与上级和同事协作，促进内部团结和合作协调沟通能力有说服能力、表达能力，能积极有效的与上下级以及其他各部门、客户沟诵.处理好各方的关系执行力服从上级的领导，对于上级分配或安排的工作，能够积极快速地执彳能积极有效地贯彻上级的指示，第一时间做出反应，出色的完成任今和目标；4任务绩效考核内容（权重80%）序号考核项目衡量标准权重上级领导评价1网站维护衡量标准：1.网站信息更新及时；2.网站内容优化（包括公司博客的更新），3.会员资料和客户资料的收集和管理；各部门业务介绍网页的新增、变更及修改。202网站推广衡量指标：1•与其他网站合作进行公司广告推广,优化网站的促销推广方式和表现形式，提高点击率,3•通过对网站访问量的跟踪和分析，拟定网站推广策略。303广告宣传衡量指标：根据访客的阅读习惯、偏好，不断更新和优化广告的宣传的内容和形式。? 154主机管理公司域名和虚拟主机服务商的跟踪和沟通，及时续费、解决突发的问题Q 15综合考核得分（情景考核得分+管理考核得分） 考核得分上级领导考评意见：上级领导签名： 日期：主管部门领导考评意见：主管领导签名： 日期：被考核者签名： 日期： 最终等级：□卓越□优秀□合格 □不合格□淘汰

本表准：A.工作绩安或偶尔未作标准白乏总分值100分，情景考核部分20分，管理考核部分80分。情景考核采取4分评分标（4分）优秀，绩效特别优秀，并始终超越本职位常规标准要求B.（2分）合格，攵经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求C.（1分）不合格，工作绩效基本维持E达到本职位常规标准要求D.（0分）淘汰，工作绩效显著低于常规本职位正常工勺要求。管理考核以衡量标准为参考评分标准。被考核者签名：考核者签名：情景考核内容（20分）考核项目衡量标准权重自我评价直接领导评价主动性工作主动，无须督促，自觉从事分内工作，不相互推诿4责任心忠于职守，敢于对自己及下属的行为及后果负责4协作能力自觉维护整体利益，积极主动与上级和同事协作，促进内部团结和合作协调沟通能力有说服能力、表达能力，能积极有效的与上下级以及其他各部门、客户沟通，处理好各方的关系执行力服从上级的领导，对于上级分配或安排的工作，能够积极快速地执彳能积极有效地贯彻上级的指示，第一时间做出反应，出色的完成任今和目标卜4任务绩效考核内容（权重80%）序号考核项目衡量标准权重自我评分直接领导评价1项目回款任务达成率衡量标准：=本季回款/项目分担任务目标，超额可乘相应的回款任务倍数，最高不超过1.5倍，（注：因客户原因，公司批准可顺延）402业务指导衡量标准：对绝大多数问题都能提供比较满意的指导，能够就新问题与成员进行有效讨论，项目成员平均成长速度较高©103项目计划任务分解衡量标准：总体计划执行准确，任务分配很合理，在具体的时间计戈上安排合理，给予顾问的任务及要求清晰，基本没有反复。H104客户投诉每发生1次顾客电话投诉扣10分，最小为一io分，客户投诉采取连带责任，责任顾问60%，项目经理40%105团队管理衡量标准：能在团队中创造一个很好的团队氛围，令团队工作心情愉快。了10综合考核得分（情景考核得分+管理考核得分） 考核得分直接领导考评意见：直接领导签名： 日期：主管部门领导考评意见：主管领导签名： 日期：被考核者签名： 日期： 最终等级：□卓越□优秀□合格 □不合格□淘汰备注：以上表格适用于项目经理。

本表总分值100分，情景考核部分20分，管理考核部分80分。情景考核采取4分评分标准：A.（4分）优秀，绩效特别优秀，并始终超越本职位常规标准要求B.（2分）合格，工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求C.（1分）不合格，工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求D.（0分）淘汰，工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求。管理考核以衡量标准为参考评分标准。被考核者签名：考核者签名：情景考核内容（20分）考核项目衡量标准权重自我评价直接领导评价主动性工作主动，无须督促，自觉从事分内工作，不相互推诿4责任心负责工作，项目中深入分析、解决问题的程度4协作能力自觉维护整体利益，积极主动与同事和上级协作，促进内部团结和合作顾问影响力具有良好培训、沟通能力、表达能力，能有效的与客户沟通，保持良好顾问职业标准，提升顾问团队形象，推动项目顺利进行1•4客户价值意识能从提升客户价值出发，提供实战、创新的思想和方法，增加咨询项目给咨询客户带来价值$4任务绩效考核内容（权重80%）序号考核项目衡量标准权重自我评分直接领导评价1项目贡献率衡量标准：1.高质量的完成项目经理安排的工作（按每月《项目期空间顾问评审表》计分）；•按时完成内部研发项目按（《内部项目顾问成果评审表》计分，由研究院给分）502项目回款任务达成率衡量标准：=本季回款/项目分担任务目标，超额可乘相应的回款任务倍数，最高不超过1.5倍，（注：因客户原因公司批准可顺延）103研究成果衡量标准：每月完成并提交通过审核篇文章，迟交、未通者扣5分完成知识积累贡献5分任务，超额部分按管理员评分＞0.075，最高可增加3分，未完成则相应扣3分104客户投诉每发生1次顾客电话投诉扣10分，最小为一io分，客户投诉采取连带责任，责任顾问60%，项目经理40%10综合考核得分（情景考核得分+管理考核得分） 考核得分直接领导考评意见：直接领导签名： 日期：主管部门领导考评意见：主管领导签名： 日期：被考核者签名： 日期： 最终等级：□卓越□优秀□合格 □不合格□淘汰备注：以上表格适用于研究院顾问

本表准：A.工作绩安或偶尔未作标准耳乏总分值100分，情景考核部分20分，管理考核部分80分。情景考核采取4分评分标（4分）优秀，绩效特别优秀，并始终超越本职位常规标准要求B.（2分）合格，攵经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求C.（1分）不合格，工作绩效基本维持E达到本职位常规标准要求D.（0分）淘汰，工作绩效显著低于常规本职位正常工勺要求。管理考核以衡量标准为参考评分标准。被考核者签名：考核者签名：情景考核内容（20分）考核项目衡量标准权重自我评价直接领导评价主动性工作主动，无须督促，自觉从事分内工作，不相互推诿4责任心忠于职守，敢于对自