医院收费员述职报告范文

第页共页医院收费员述职报告范文报告标题：医院收费员工作述职报告报告时间：____年X月X日报告地点：XX医院报告人：XX一、工作目标分析本报告旨在总结和反思我在医院收费员工作中的工作成绩和不足之处，以便更好地改进个人工作方法和提高服务质量。通过对工作目标的分析，进一步明确自己在医院收费员岗位上的职责和使命。二、工作背景XX医院是一家三级甲等综合医院，每天接待大量的患者就医。作为医院的收费员，我负责为患者提供准确、高效的收费服务，并与患者进行沟通和解答疑问。医院工作环境复杂，医疗费用涉及范围广泛，因此收费员的工作任务非常繁重，而对于工作的准确性和效率性要求也非常高。三、主要工作内容1.准确核对患者信息和费用作为收费员，我每天需要处理大量的患者信息和费用。在患者到达窗口时，我会仔细核对患者的个人信息，确保其身份和医保情况的准确性。在核对费用时，我会认真检查医疗项目、药品费用等，以防止错误收费的情况发生。为了提高工作效率，我积极学习并熟悉医保政策和收费系统，确保收费流程的准确性和顺畅性。2.细致耐心解答患者疑问患者在医院就医过程中常常对医疗费用产生疑问，我作为收费员需要具备一定的专业知识和沟通能力，能够耐心、细致地解答患者的疑问。我始终保持友好、和善的态度，积极帮助患者理解费用构成和医保政策，使患者对费用明细产生信任感和满意度。3.及时协调解决争议在医疗费用涉及的众多环节中，难免会出现一些争议。作为收费员，我要能够及时协调各方利益，处理好患者与医院之间的争议。在解决争议过程中，我始终以公正、公平的原则为导向，保护好医院和患者的利益，使争议能够得到妥善解决，维护医院良好的社会形象。四、工作成绩1.收费准确率高通过认真核对患者信息和费用，我能够确保收费的准确性。在过去的一年里，我没有发生任何因收费误差引起的投诉和纠纷，得到了患者和医院的认可。2.解答疑问细致入微在与患者交流和解答疑问的过程中，我注重语言表达的清晰和简洁，避免使用过多的专业术语，使患者能够轻松理解。在解答疑问的过程中，我积极主动，不厌其烦地对患者的问题进行解答，获得了许多患者的称赞。3.争议处理及时有效在处理涉及争议的情况时，我能够客观公正地听取双方的意见和诉求，并通过耐心沟通和协商解决问题。在一些复杂的争议案例上，我主动与有关部门进行沟通，积极寻求解决方案，使争议能够得到公正、合理地解决。五、工作不足和改进方案1.收费速度需要提高由于医院每天接待大量的患者，有时会出现排队等候时间较长的情况。为了提高患者的就医满意度，我需要改进收费速度，提高工作效率。在工作中，我要注意加快操作速度，熟练使用收费系统和相关设备，使收费过程更加迅速和顺畅。2.专业知识需要提升在与患者解答疑问的过程中，有时会碰到一些较为复杂的情况，需要一定的专业知识支持。因此，我需要加强对医保政策和常见费用项目的学习，提升自己的专业素养，以更好地解答患者的疑问。3.沟通能力需要加强作为收费员，良好的沟通能力对于与患者和其他工作人员的交流至关重要。我意识到自己在沟通和表达方面有待提高，需要积极参加相关培训和学习，提升自己的沟通能力和语言表达能力。六、改进措施1.制定更加高效的工作安排为了提高收费速度，我将制定更加高效的工作安排。例如，我可以根据不同的患者情况，合理安排收费窗口的工作人员，避免出现排队等候时间过长的情况。2.加强专业知识学习为了提升自己的专业知识水平，我将主动参加医院组织的相关培训，加强对医保政策和常见费用项目的学习。另外，我还将定期查阅医学资料和参与相关讨论，不断丰富自己的专业知识。3.提升沟通能力为了提升自己的沟通能力，我将积极参加沟通技巧和语言表达方面的培训，学习如何与患者进行有效的沟通和交流。我还将积极参与团队活动和讨论，与同事共同学习和交流，互相帮助，提高自己的沟通能力。七、结论在过去的一年里，我在医院收费员岗位上勤奋工作，取得了