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文档简介
娃娃机店管理制度管理目标为了使娃娃机店的经营更加规范化，提升服务质量，增加营业额，特制定以下各项管理制度：店面管理营业时间娃娃机店每天营业时间为早上10：00至晚上10：00，节假日根据实际情况做出调整。店面布局店面的布局应以娃娃机设备为主，同时对店内卫生、物品摆放应有合理规划，避免形成从业人员和客户流动的障碍。收银规定禁止收取除游戏机以外的费用；费用应明码标价，收费窗口应设在明显位置；收银人员应将已提现金额放于桌面，以免客户因疑惑产生顾虑。售前服务提供游戏规则和操作方法；细致介绍奖品种类和赔率，让客户对奖品和赔率实现全面了解；持有卡实体的良好管理。售后服务当客户使用游戏机出现故障时，应对游戏机设备进行维修；当客户赢取奖品后，需要确保奖品的送达方式和时间；对于游戏机内出现的技术问题进行处理和解决，拒绝私人利益。设备管理游戏机设备维护必须定期对娃娃机设备进行保养，保证其功能正常。如果出现故障和设备老化，应及时更换修复。奖品监管商品必须具有真实性和公平性和合理性，非商家随意规定中奖率。从业人员管理售前服务应具备良好的沟通能力和技术知识；所有工作人员需要进行业务培训，不断提高售前服务质量；细致介绍奖品种类和赔率，让客户对奖品和赔率实现全面了解；不得私自成立竞争娃娃机店或私自从事与公司竞争的业务；保护公司商业秘密。售后服务游戏机设备出现故障时，应及时进行维修，确保客户体验畅通；优质的售后服务应对客户的投诉和建议进行处理，提高客户的满意度。安全与保密管理人员应严格控制出入店内的人员及其行为；储存公司商业秘密的资料和设备应遵守公司的保密制度，妥善保管；如有发现被盗，应第一时间向当地公安机关报案，估算损失，并与保险公司取得联系。总结通过以上制度的规定，娃娃机店从业人员应能够树立起客户至上的服务理念，让每一个客户的购物都能感受到良好的售后服务与
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