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文档简介

售后驻场人员管理制度一、制度目的为规范公司售后驻场人员的管理，提高售后服务质量和客户满意度，制定本管理制度。二、适用范围本管理制度适用于公司所有售后驻场人员。三、职责和义务售后驻场人员应善于领会客户需求，及时解决客户遇到的问题和提出的建议；售后驻场人员应及时、真实地将客户反馈情况反映到公司，协助公司解决售后服务中存在的问题；售后驻场人员要认真负责地完成公司交代的任务和工作，如出现问题要及时处理，避免出现不必要的损失；售后驻场人员应保证客户信息的保密性，不得向外透露客户信息，同时不借此牟取私利。四、工作内容负责向客户提供专业的售后服务，解决客户遇到的问题和提供技术支持；负责协调公司内部资源，为客户提供优质的服务；定期拜访客户，了解客户需求和提出的建议，及时反馈到公司，以便公司及时调整服务和产品；及时处理发生的售后问题，做好问题记录，避免问题扩大化；定期向公司汇报工作进展，向公司反馈客户对售后服务的评价和建议，并积极与公司合作改进售后服务。五、考核与奖惩制度客户反馈给公司的，本人或团队的满意度指标作为考核依据；对于无法及时解决或因本人原因导致客户损失的问题，将相应扣除个人或团队的绩效点；优秀售后驻场人员可以获得公司的表扬和奖励，并在绩效考核中得到相应加分。六、保密条款售后驻场人员应保证客户信息的保密性，并且不允许将涉及到客户信息的信息泄露出去，如泄露客户信息，将追究相应背景部门或个人的责任。七、制度实施在职工作人员应熟悉本管理制度，遵守本管理制度。售后主管负责制度的执行和优化改进，并保证售后驻场人员的工作环境和对应的工作资源。八、周知和宣传公司应在内部进行相关培训，使得所有售后驻场人员了解本制度的重要性，并能够熟练掌握相关操作流程，在服务过程中贯彻执行整个制度。同时本制度应公布在公司内部的规章制度中，并在

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