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文档简介

公司前台行政管理制度1.前言为了规范公司前台行政管理，提高服务质量，制定本管理制度。本管理制度适用于公司各部门前台管理。2.前台工作职责2.1接待来访客人前台接待员需要热情、礼貌地接待公司来访客人，提供相关信息及导引服务。来访客人包括但不限于客户、供应商、嘉宾等。前台接待员需要了解公司每日工作安排，随时提供必要信息或指引。2.2电话接听和转接前台接待员需要熟练操作电话交流系统，接听来电。需要识别来电者身份，核实电话信息并根据需要转接电话。如果来电是公司重要客户或领导，前台接待员应当迅速通知有关人员。2.3前台管理前台接待员要认真规范办公环境，接待区、公共走廊、公共卫生间和相关区域必须保持干净整洁。需要按时整理接待区域及档案材料，并在相关时间保障会议室等公共场所的有序使用。3.前台服务规范3.1接待服务规范接待来访客人时，前台接待员需要遵循下列规范：表现热情礼貌；按要求提交接待登记表；给予来访者提供饮料等；及时帮助解决来访者询问的问题。3.2应答服务规范电话是公司日常工作中重要的沟通渠道，在电话应答中，需要严格遵循以下规范：询问称呼并礼貌称呼；询问来第目的并迅速有效得转接或推荐；充分了解每位电话来电者的情境，没有直接拒绝；不要将未经授权的来电传递给其他人员。3.3安全管理规范前台接待员需要积极维护公司安全稳定，保障公司财产和人身安全。需要了解消防安全知识，并切实加强管理。如果发现不安全因素，需要及时上报或通知有关人员。4.前台管理4.1档案管理前台接待员负责公司来访客人信息的登记整理和归档管理，统一采用电子化管理。在接待区域保管公司名片、宣传册及销售资料，更新至汇总档案。4.2办公设备管理前台接待员需要定期检查接待区域内的办公设备及配件，保证其正常工作。需要及时维修或更换工作设备和配件，以保证工作的顺利进行。4.3接待记录前台接待员应当对每位来访者的基本情况进行详细登记，并及时整理和归档。需要注意保护访客的隐私，并遵守相关保密规定。5.附则本制度如有难以解释或需

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