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文档简介

养生馆前台管理制度1.前言养生馆前台管理制度是为了规范养生馆前台工作中的流程、制度与规范，建立起一套完整的养生馆前台管理体系，提高服务标准，强化管理。2.前台岗位职责营业员：服务对象的需求解答，收集客户信息，宣传和推销产品、服务并安排预约。前台文员：负责档案管理、信息的录入和整理、报表制作和汇总。前台领班：负责协调前台营业员、安排工作任务、负责前台用品的补给、鲜花的更换维护和前台桌面的整理工作。3.工作流程3.1预约顾客电话预约后，营业员应仔细了解和确认顾客的需求、服务内容和时间，并记录在预约表中。预约表要体现包括预约日期、顾客姓名、预约项目、预约时间、及顾客联系方式等信息。3.2到店客户到店后，请前台营业员听取他/她的需求，然后通过仔细的询问，明确服务项目，产品等，并记录在进店表中。万一顾客因个人原因不能按时到达，务必提前告诉顾客是否取消预约。3.3安排房间顾客到达后，由前台领班根据预约信息安排客户的房间。预约信息应与房间床位数量、房间设施等进行核对，以免出现预约时间冲突，从而影响正常工作。3.4服务完毕服务完毕，前台文员应就所客户的消费清单等相关信息录入电脑，并提供详细的结算报单，以便客户更好地了解他/她所购买的产品或服务。3.5支付顾客结算完毕后，前台领班应对相关收据和清单进行归档，以便做好有关信息的备案。（注意:收取客人现金时，务必提醒客人验收）4.工作规范工作要严格按照操作制度，做到保持机密及客户隐私。进店后请自觉关掉手机，以免电话干扰顾客，并引起不良影响。工作岗位上要注意保持讲究的仪表形象，每天进行清洗、消毒，保证工作场所干净整洁。对于客人提出的不合理、甚至违反客户健康利益的建议，应进行勇敢、理智的回绝。5.结语养生馆前台是顾客和养生馆的的桥梁，也是顾客体验的关键点之一。它的工作规范和流程的严谨性、灵活性，能直接影响到客户对于选择养生馆的感受与印象。所以，公司必须建立起完

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