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文档简介

保定轩宇管理制度一、范围本制度适用于所有保定轩宇物业管理有限公司（以下简称保定轩宇）所管理的房产。二、宗旨本制度的宗旨是为了规范保定轩宇的物业管理工作，提高服务质量，为业主提供优质的物业服务，构建和谐社区。三、管理机构保定轩宇的物业管理工作由物业管理部门负责，该管理部门由公司总经理指派具体人员负责运行与实施。四、职责4.1物业管理部门的职责对所管理的房产进行维修和日常保洁工作；对业主提出的建议和投诉进行及时处理；管理出入口，确保小区的安全；对小区内公共设施进行日常维护和巡视；搜集小区居民的意见和建议，并不断完善物业管理工作。4.2业主的权利和义务缴纳物业管理费用，并按时缴纳；不得随意改变房屋外立面和结构；不得干扰其他业主或物业管理部门的工作；不得损坏小区公共设施和物业管理设备。五、服务内容保定轩宇为房产业主提供以下服务：楼宇日常的清洁工作；大厦外观和公共区域的维修工作；出入口卡片和门禁系统的管理工作；小区电梯、热水、暖气等公共设施的维修管理；垃圾处理与清运、绿化养护等公共服务；业主投诉处理和服务评价。六、服务标准为了保证服务质量，保定轩宇要求物业管理人员在服务过程中，遵守以下标准：保持良好的服务态度；保证工作质量；24小时内回复业主投诉；定期为业主提供物业服务信息；高效安排维修工作，避免耽误时间。七、收费制度物业管理费用是指为保持小区安全、卫生、美观、舒适和优良环境，由业主按照一定的比例缴纳的费用。推行计量收费标准，努力做到一户一表、一费明细。八、监督机制保定轩宇设立监督部门，对物业管理人员的服务进行监督，若出现管理不当或服务质量不好等问题，监督部门将进行处理，并向相关部门汇报。九、责任追究对于因工作失误或疏忽导致业主的损失，物业管理人员应该承担相应的责任，并赔偿相应的损失。十、附则

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