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文档简介
公司集成部管理制度1.引言为了加强对公司集成部门的管理和运作，确保公司集成业务的正常进行和各项工作的顺利开展，制定本管理制度。2.目的和适用范围本制度的目的是规范公司集成部门的管理，确保业务运作合规、高效、顺畅。本制度适用于公司集成部门全体员工。3.部门管理职责3.1部门领导公司集成部门领导应具备以下职责：制定部门年度工作计划并实施；负责制定部门服务质量控制标准；调度部门各项业务，提高部门内部合作效率；提高部门员工综合素质，提升部门团队协作能力；遵守公司制度，确保部门业务合规。3.2经理团队公司集成部门经理团队包括技术经理、项目经理、质量经理等职位，应具备以下职责：技术经理：负责部门技术人员招聘、培训和管理；项目经理：负责部门项目整体规划、组织和实施；质量经理：负责部门服务质量管理和控制。3.3市场与销售管理公司集成部门市场和销售岗位应具备以下职责：市场人员：负责部门市场调研和推广；销售人员：负责部门销售业务落地。4.员工考核标准公司集成部门通过创建员工考核标准来鼓励和奖励员工，同时推动部门各项工作的优秀成绩，员工考核标准包括以下方面：项目管理水平；服务质量；客户满意度；团队合作能力；个人绩效。5.团队建设及培训公司集成部门应该关注员工的技能及综合素质的提升，制定下列团队建设和培训计划：对新员工进行部门业务培训；组织员工集体参加线上或线下的IT培训；组织项目管理培训、沟通技巧等岗位技能提升；组织员工参加团队建设活动。6.质量管理公司集成部门应制定和实施质量管理体系，从以下方面对服务质量进行控制和提升：建立客户投诉处理机制和评价体系；建立客户服务质量评估机制；建立部门标准作业程序；建立完善的项目管理体系。7.绩效考核公司集成部门的绩效考核体系应该符合公司的绩效考核体系，绩效考核体系应从以下方面考虑：与公司的目标、战略及业绩考核体系相衔接；按照部门服务质量标准及各岗位职责，制定绩效考核指标体系；按照部门、项目、个人的考核结果，制定相关奖惩机制。8.安全保障公司集成部门应采取措施保障员工和公司数据及资产的安全:建立资产管控制度；建立IT安全网络和服务保障机制；建立应急处理体系；完善知识产权保护机制；完善备份和恢复机制。9.结语公司集成部门的管理制度是部门全体员工共同遵守的职责和准则，作为部门的一份行动指南，是鞭策部门实现优秀
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