中青旅管理制度_第1页
中青旅管理制度_第2页
中青旅管理制度_第3页
中青旅管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

中青旅管理制度1.介绍中青旅是中国青年旅行社总社的缩写，是青年旅游服务的全国性组织。中青旅管理制度是为了规范中青旅的管理和操作流程，提升中青旅的管理水平，防止出现管理问题而制定的一系列规定和制度。本文将对中青旅的管理制度进行介绍。2.组织结构中青旅的组织结构包括总社、分社和服务点。总社负责中青旅的总体规划和管理，分社和服务点负责具体的旅游服务和日常管理。3.人员管理中青旅的人员管理主要包括招聘、培训和考核三个方面。3.1招聘中青旅需要负责任的员工来为顾客提供旅游服务。招聘人员需要根据要求提交招聘简历和好的参考人，并通过面试和体检等环节进行筛选。3.2培训为确保员工能够胜任工作，中青旅会开展培训课程。培训的内容包括旅游知识、服务态度、管理流程等，培训的方式包括课堂教学、实际操作等。3.3考核为确保员工能够持续地保持一定的工作水平，中青旅会对员工进行定期的考核。考核的内容包括工作表现、服务质量、管理能力等。考核合格的员工可以获得奖励，而考核不合格的员工需要接受培训或者被解雇。4.旅游管理中青旅的旅游管理是中青旅的核心职责之一。中青旅的旅游管理主要包括行程安排、顾客接待、商品管理、投诉处理等方面。4.1行程安排中青旅需要根据顾客的需求和安排制定旅游行程。行程中需要包括路线、时间安排、住宿安排、客户活动等内容。行程的制定需要考虑顾客的需求和能力，确保行程的安全和愉快。4.2顾客接待中青旅需要对顾客进行接待和服务。接待工作包括接机、接站、住宿等方面，服务工作包括提供旅游知识、解答问题、提供帮助等方面。4.3商品管理中青旅需要负责商品的管理和销售。商品包括旅游产品、纪念品等，销售需要根据需求进行产品开发和宣传，确保销售的合法性和质量。4.4投诉处理中青旅需要处理顾客的投诉。由于旅游行程中可能会出现各种意外问题，中青旅需要积极解决问题，并为顾客提供合理的赔偿。5.管理流程中青旅的管理流程包括招聘流程、培训流程、考核流程、行程安排流程、顾客接待流程、商品管理流程等。中青旅需要根据具体情况进行流程制定和更新，以确保管理流程的合理性和效率。6.总结中青旅作为一家专业的青年旅游服务组织，在管理层面需要具备高水平的管理和执行能力。中青旅的管理制度不仅是对员工的要求，更是确保顾客满意度和

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论