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文档简介

超市小店管理制度一、前言为了保障超市小店所有人员的权益和提升企业管理水平，我们发起制定该《超市小店管理制度》。本制度适用于所有管理层、员工和客户。二、岗位与职责管理层（1）负责制定企业年度计划，管理和处理公司经济业务；（2）负责处理所有员工与顾客之间的问题，并制定合理惩罚措施；（3）负责培训新员工，提高员工素质。员工（1）负责保持超市内的卫生环境，保证商品陈列的整洁；（2）在顾客购买商品时要提供热情、耐心、诚实、认真的服务；（3）培养合理的销售方案，提高销售业绩等。客户（1）理解店铺的管理制度，并遵守所有的规章制度；（2）在购买商品时要保持文明，对于商品的价格、销售方式等不满意的地方要向管理层提出反馈。三、运营管理人员管理（1）公司强调员工培训，鼓励员工自我完善学习。（2）公司执行罚款减薪制度，罚款目的不是为了追求惩罚而是为了促进良好的工作风气。商品管理（1）商品种类要多样化，与市场需求保持一致。（2）商品陈列要目录清晰，墙上挂着简明大气的价格标签和产品介绍。服务管理（1）顾客投诉可以直接向管理层反映，如果员工违背公司规章制度，适用降薪罚款的制度。（2）确保员工工作积极性和效率，并加入相关业绩考核管理。四、经营理念以顾客为中心，以市场为导向全面提高工作效率和服务体验，做到口碑留给更多的顾客。分工协作，共同努力公司注重团队合作，合理分工任务，将管理工作更加细化，并且监督实时数据反馈。沟通合作公司提倡员工之间友爱、相互沟通、精神鼓舞、互助协作。五、奖惩制度奖励制度（1）销售业绩前十名的员工，将得到额外奖励。（2）购买产品数量达到一定标准，将有机会获得抽奖机会。惩罚制度（1）如发现私自提货、挪用公司资产等现象，违规人员将被罚款或清零奖金。（2）如给顾客提供虚假宣传等情况，员工将作出适当处罚。六、总结本《超市小店管理制度》旨在提高店铺执行服务质量和业绩的表现，并对所有员工实施统一管理。在企业中加强意识的建设，一定程度上可以加强业务和团队的整体竞争力。为实现企业的欣欣向荣

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