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文档简介

酒店住宿登记管理制度一、目的为了规范酒店住宿登记管理，保障客户的个人信息安全，提高酒店的服务质量，制定本管理制度。二、适用范围本管理制度适用于酒店所有住宿客户的登记管理。三、主要内容登记要求酒店要求客户提供真实、准确、完整的个人信息，包括姓名、身份证号、联系方式等。客户必须在登记表格上签字确认。信息保护酒店应妥善保护客户个人信息，严格采取技术措施，防止信息泄露、丢失或被非法使用。酒店不得泄露客户信息给任何第三方。信息使用酒店可使用客户信息进行市场调查、服务满意度调查等工作，但必须经过客户同意，并保证信息不泄露。信息更新客户信息发生变动时，酒店应及时更新客户信息，并在新的登记表格上让客户确认。信息保存酒店应保存客户住宿记录，保存时间一般为3年。客户个人信息应保存在可控范围内，不得外泄。信息查询客户有权查询自己的个人信息，并有权要求酒店删除已过期或错误的信息。四、责任分工酒店管理层负责制定、审核和修订本管理制度，并落实好实施。前台接待人员负责客户登记工作，需认真审核客户提供的信息，并妥善保存相关信息。技术人员负责信息保护工作，采取相关技术手段确保客户个人信息不泄露。五、违反处理对违反本管理制度行为的人员，将按照酒店规定进行处理，情节严重的将追究法律责任。对因员工管理不力导致的信息泄露或损失，对责任人进行调查并做出相应处理。六、总则本制度自发布之日起执行。本制度解释权归酒店

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