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文档简介

行李员站岗管理制度1.0引言为了更好地管理行李员站岗工作，提高服务质量，保障宾客的财物安全，制定了本行李员站岗管理制度。2.0职责与要求2.1行李员的要求：熟悉行李存放、转运、派发流程；遵守有关规定和规章制度，保密工作秘密；具有团队精神和身体力行的实践能力；具有良好的服务意识和服务能力。2.2行李员的职责：负责办理签入、签出、存放、转运行李；负责为客人服务，并及时提供行李存放、取回服务；维护自己工作岗位设备的整洁和完整性；保护接待客人的财物不受损失和损坏。2.3行李员的禁止行为：携带管制刀具、易燃物品、麻醉药品、毒品等违禁物品上班；禁止私自调换行李，私自给客人行李塞东西；决不透露工作中遇到的机密、隐私和保密信息。3.0工作流程3.1接待客人行李员应当对所有客人进行主动询问，并提供协助拿行李的服务。3.2行李储存行李员负责将客人的行李按照正常程序存放到指定的地点并记录下客人的姓名和相应的信息。3.3行李接收当客人离开之前，行李员要求客人确认他们所带行李数量是否与记录相符合，并将客人的行李转运至指定的位置上。3.4行李签出当客人签出时，行李员将对行李进行签出检查，确保所有的行李都归还给了对应的客人，无任何损坏。4.0工作时间与考勤4.1工作时间行李员需要按照安排的时间表进行工作，严格按照标准操作流程进行行李管理。4.2考勤根据行李管理工作的实际情况，公司会进行不定期的检查，对行李员工的整体表现进行评价。5.0工作培训与维护5.1岗前培训公司在员工入职后，会提供一定的工作岗位培训，以确保员工具备业务技能应对各种复杂情况。5.2岗位维护公司对行李员的工作进行全天候的巡查与考核，对表现优异的员工进行适当的奖励，对表现不佳的员工进行适当惩罚和帮助。6.0结束语本管理制度是公司对行李员工作的规范要求，不仅是对员工工作的促进和帮助，

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