茅台服务管理制度_第1页
茅台服务管理制度_第2页
茅台服务管理制度_第3页
茅台服务管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

茅台服务管理制度一、概述本文档为茅台公司的服务管理制度，旨在规范茅台公司的服务行为，提供优质服务，并保护消费者的合法权益。二、服务准则1.服务宗旨茅台公司以顾客为中心，以提供独特的和高质量的服务为宗旨。服务的内容包括产品的销售、售后服务、咨询、建议、投诉等。2.服务标准热情、诚信、专业的服务态度是服务的基本标准。确保产品的质量，并提供优质的售后服务。按照国家的相关法律法规，为消费者提供合法、合规的服务。充分尊重消费者的个人权利和隐私。提供及时、准确、完整、真实的服务信息。三、服务流程1.售前服务客户咨询：客户可通过电话、网络等渠道，向茅台公司咨询产品信息、价格、销售政策、售后服务等事项。客户购买：客户通过各种销售渠道购买茅台公司的产品。订单确认：茅台公司确认客户订单后，向客户提供相应的订单信息及价格、送货方式等细节信息。发货管理：茅台公司按照客户要求发货，并提供相应的物流信息。2.售后服务售后支持：茅台公司为客户提供产品的保修、维修、更换等售后服务。投诉处理：茅台公司负责处理客户的投诉，并及时给予客户反馈。茅台公司为解决客户问题，不遗余力，以最快的速度、最好的服务水平和态度提供帮助。四、服务质量保障1.服务质量管理体系茅台公司建立完善的服务质量管理体系，包括服务标准、流程、流程控制、人员培训、证照管理、服务考核等，确保服务质量得到保障。2.服务投诉处理机制茅台公司建立投诉处理中心，负责接受客户投诉，并按照茅台公司的投诉处理流程进行处理。茅台公司对客户提出的问题，保证在24小时内给出初步答复，对于需要调查的问题，在5个工作日内给出初步调查报告。3.客户服务热线茅台公司设立客户服务热线，提供24小时全年服务。客户可通过热线咨询，投诉和建议等问题。五、服务监察茅台公司建立监察指导机制，对服务流程进行全方位的监察与评价，保证服务流程的科学性和规范性。茅台公司督促服务人员加强自身业务素养，规范服务行为，树立专业的服务形象，以不断提升服务质量，保证客户最优质的服务体验。六、服务改进茅台公司持续改进服务流程和质量，不断完善服务措施，提高客户服务质量。七、服务宣传茅台公司将服务宣传作为企业宣传的重要内容之一，并通过各种途径

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论