电访室管理制度_第1页
电访室管理制度_第2页
电访室管理制度_第3页
电访室管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

电访室管理制度一、背景电访室是企业开展市场调研和客户服务的重要场所，合理的电访室管理制度有利于提高效率、保证质量、加强安全管理，保护企业和客户的利益。因此，制定并执行规范的电访室管理制度成为企业必须要做的一项工作。二、管理范围适用范围：电访室、相关设备及人员。三、管理内容1.电访室设备管理（1）电脑、话筒、耳机、录音设备等电访室设备应当齐全、正常运转。（2）电访室设备的使用者应当明确，不得擅自使用他人设备。（3）定期对电访室设备进行清洁、维护、检修等工作，保证设备的安全和可靠性。2.电访室工作人员管理（1）电访室工作人员应当严格执行岗位责任、服从管理、做好服务。（2）电访室工作人员应当熟悉电访室基本操作规程、了解企业业务情况。（3）电访室工作人员应当保证电话沟通的礼仪、语音清晰、态度友好，不得使用粗话、谩骂等不文明用语。（4）电访室工作人员应当保护客户隐私，不得泄露客户信息。3.电访室安全管理（1）电访室应当设有门禁控制系统，只有工作人员或经过许可的人员才能进入。（2）电访室内应当设有紧急报警装置，工作人员应当熟悉使用方法。（3）电访室应当有防火设备、应急照明设备等，保障人员和设备的安全。（4）电访室应当设有网络安全设备，保障信息的安全。4.电访室绩效管理（1）电访室工作人员应当按照规定的岗位要求执行工作任务和工作流程，认真记录相关数据。（2）企业应当统计并分析电访室的工作业绩，定期评估工作人员的表现，并及时给予激励或奖惩。四、管理制度1.岗位责任制度制定电访室工作人员的职责和工作要求，相关工作人员应当明确职责并承担相应责任。2.日常管理制度详细制定电访室设备管理、工作人员管理、安全管理和绩效管理等的具体操作规程，确保规范化管理。3.奖惩制度制定奖励优秀表现的员工、罚款或离职处理违规员工的制度，强调员工的责任与荣誉感。4.紧急事件处理制度制定电访室内遇到紧急情况时的处理程序和详细的紧急报警流程。五、执行与监督（1）电访室依据管理范围、管理内容、管理制度的要求，执行管理工作。（2）电访室负责人应当对电访室的管理工作进行监督，不断完善电访室管理制度。六、总结制定并执行严格的电访室管理制度，是企业规范和提高业务工作效率、保护企业和客户利益、提高企业形象的重要手段。同时，也是落实企业管理要求的必要前

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论