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文档简介

汽贸销售顾问管理制度制度目的本管理制度的目的是规范汽贸销售顾问的管理，提高汽贸销售顾问的业务水平和服务能力，保障客户权益，确保经销商的经营稳定和长期发展。适用范围本管理制度适用于所有从事汽车销售服务的经销商和销售服务人员。职责说明经销商的职责经销商是汽贸销售顾问的业务归属单位，其主要职责为：制定和执行销售计划，协助销售顾问完成销售任务；提供销售支持和培训，提高销售顾问的销售能力和服务水平；督促销售顾问遵守本制度和相关法律法规，保障客户合法权益；按照厂商要求及时汇报销售经营情况。销售顾问的职责销售顾问是经销商销售团队的核心人员，其主要职责为：熟悉自己所销售车型的特点和使用方法，能够对客户进行详细的解说和说明；制定销售计划，协助经销商完成销售目标；负责客户接待和服务，提高客户满意度；遵守本制度和相关法律法规，保障客户合法权益；维护企业形象，建立良好的客户关系。客户经理的职责客户经理是经销商售后服务团队的核心人员，其主要职责为：负责客户接待和服务，建立良好的客户关系；组织并安排售后服务人员进行售后服务工作，确保服务质量；协调处理客户意见和投诉，保障客户权益；按照相关规定报表和资料，及时汇报售后服务情况。工作流程客户接待销售顾问需要在客户进店之后做好接待工作，包括引导车辆停放，了解客户购车需求等。车辆展示与试驾销售顾问需要全面掌握所销售车型的特点和使用方法，能够对客户进行详细的解说和说明，并根据客户需求带领客户进行试驾。完成销售销售顾问需要根据客户需求和销售计划，制定明确的工作流程和时间节点，确保销售任务顺利完成。售后服务销售顾问需要根据客户购车情况和要求，及时安排售后服务，跟踪进度并及时反馈。绩效考核销售顾问的绩效考核主要考核以下方面：完成销售任务的数量和质量；客户满意度意见的反馈和处理情况；对组织形象的维护和客户服务质量的提升；其他方面的表现和贡献。总结汽贸销售顾问管理制度是建立在经销商和销售代表之间的合作基础之上，通过明确职责分工和工作流程，保障了销售过程中的信息有效交流和协同配合，提高了销售顾问的管理水平和服务能力，加

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