旅行社管理制度制度_第1页
旅行社管理制度制度_第2页
旅行社管理制度制度_第3页
旅行社管理制度制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

旅行社管理制度制度1.定义本制度适用于旅行社所有部门及员工，鼓励员工积极履行职责和义务，认真维护旅行社形象和声誉，规范旅游行为，保障旅游旅行过程中的客户权益和安全以及旅游资源的保护。2.旅行社的管理制度2.1公司规章制度公司规章制度应当囊括旅行社各个部门和员工的责任、权利、义务和惩罚等规定，确保员工履行职责为消费者提供质量和安全的优质旅游服务，制订规章制度应当注重实效，加强员工职业教育，提高管理水平和服务水平。公司规章制度应明确以下内容：旅行社的各级组织架构，人员配置和性质等；员工职务和级别等级；工作责任和权力范围；员工、消费者、公司之间的关系和义务；违规行为和后果。2.2员工招聘和管理制度合格的员工是旅行社提供优质服务的关键因素，旅行社应对员工的招聘、培训、考核、激励和薪酬等方面进行规范管理。员工招聘与管理制度包括以下内容：招聘标准和程序；员工培养、考核和晋升制度；员工评价和激励制度；员工薪酬制度和福利保障；认真落实旅游行业的有关政策、法规和伦理准则，确保员工遵守相关职业道德规范。2.3安全生产管理制度提高安全生产意识，加强安全生产管理，是旅行社规范内部管理、做好旅游服务工作的重要举措。旅行社应注重安全生产管理制度的建立和完善。安全生产管理制度应明确以下内容：旅行社安全管理的组织机构、人员配备和职责分工；安全生产宣传教育制度；安全生产事故应急预案的制定与实施；工作场所安全、消防安全和交通运输安全等方面的管理要求；对于旅游中可能出现的风险和安全隐患进行评估和控制。2.4旅行服务质量管理制度旅行社要把质量和服务放在首位，确保旅游服务的质量和效益。旅行服务质量管理制度应明确以下内容：旅游质量标准制定和落实；旅游服务过程的监督和检查；客户投诉处理和跟进；增强内部管理，提高员工工作质量；加强客户关系管理，提高客户满意度。2.5旅行社信息管理制度随着信息技术的发展和应用，人们期望通过各类媒体和渠道了解和获取旅游信息。旅行社应加强信息管理，规范信息获取和发布的流程。旅行社信息管理制度应明确以下内容：建立、落实信息管理制度；尽可能地提供准确、全面、及时的信息；加强信息保密、管理和防护工作。3.总结旅行社管理制度制度是一个综合性的管理制度，包括旅行社的各个部门和员工，旨在规

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论